Mais de 1,5 milhão de pessoas foram atendidas de janeiro a novembro. Um crescimento de 26,6% em relação ao mesmo período de 2002.

Um levantamento nacional da Serasa, maior empresa do Brasil em informações e análises econômico-financeiras para apoiar decisões de crédito e negócios e referência mundial no segmento, revela que de janeiro a novembro de 2003 o Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão da Serasa, em todo o Brasil, registrou recorde de pessoas atendidas, apesar da inadimplência ter evoluído 5% no período. Foram atendidas 1,52 milhão de pessoas, o maior número já registrado pela empresa, na comparação onze meses.

Segundo o estudo, o número de pessoas atendidas nos onze meses do ano é cerca de 26,6% maior do que o registrado no mesmo período do ano passado, que tem a segunda maior marca, 1,2 milhão de pessoas atendidas.

A pesquisa reflete o estudo nacional da Serasa que revela um crescimento recorde, de janeiro a novembro de 2003, do número de regularizações de pendências de pessoas físicas e jurídicas, ante o mesmo período de 2002. Os registros de pendências financeiras resolvidos de janeiro a novembro do ano é 73% do número de novas pendências incluídas no mesmo período. Isto é, de cada 100 novos incluídos, 73 deixaram a base de dados de registro de não pagamento. Nos onze meses de 2002, esse percentual foi cerca de 50%. Em anos anteriores, oscilava entre 30% e 40%. O pico de baixas em 2003 ocorreu em agosto, quando 94,8% dos inadimplentes regularizaram suas pendências.

Segundo o levantamento inédito da Serasa, de janeiro a novembro, 22,5 milhões de pessoas entraram na base de dados. Nesse período, 16,5 milhões baixaram o nome da lista de inadimplentes, registrando a maior regularização de pendências já registrada num período de 11 meses. A Serasa tem hoje cerca de 20 milhões de pessoas físicas e jurídicas com anotações de não pagamento (como por exemplo cheques sem fundos e títulos protestados, entre outros) em seu banco de dados.

A pesquisa revela ainda que em novembro de 2003 a maioria das anotações no cadastro de inadimplência é de cheques sem fundos. Segundo estudo do Indicador Serasa de Inadimplência, cerca de 37% das anotações se referem a cheques sem fundos, 34% cartões de crédito e financeiras, 27% a dívidas no sistema financeiro (bancos) e 2% títulos protestados. O registro dessas informações de inadimplência segue um processo formal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, baseado em um contrato específico. Antes de incluir o nome de uma pessoa no cadastro de inadimplentes, a Serasa envia comunicação prévia, conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com a Serasa, em 2003, apesar do crescimento da inadimplência, que vem apresentando ritmo menor, o consumidor priorizou o pagamento e a renegociação de suas dívidas junto aos credores. Essa atitude do consumidor foi coerente com a baixa atividade econômica, com o alto desemprego e com a queda da renda, que inclusive caracterizou o reduzido consumo nas datas festivas do comércio – Dia das Mães, dos Namorados, dos Pais e das Crianças e favoreceu o registro de recorde de pessoas que conseguiram regularizar suas pendências entre janeiro e novembro deste ano. Com isso, o consumidor chegou ao Natal menos inadimplente e mais receptivo às promoções e facilidades de crédito empreendidas pelo varejo.