Processo da Qualidade Serasa

"Prêmio Nacional da Qualidade 2000/1995"
A Serasa foi a primeira empresa de origem totalmente brasileira a conquistar, em 1995, o "Prêmio Nacional da Qualidade". No ano 2000, após o intervalo de cinco anos exigido por estatutos do PNQ, a Serasa tornou-se a primeira organização a recebê-lo pela segunda vez.

O PNQ, assim como os prêmios Baldrige nos Estados Unidos e Deming no Japão, é o maior reconhecimento à excelência em gestão empresarial no Brasil.

Atribuído pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade - entidade mantida pelas mais importantes empresas instaladas no País -, o PNQ, pela completeza de seus critérios, eleva as ganhadoras à condição de "Empresa Classe Mundial".

A gestão empresarial de Qualidade Total abrange o sistema de liderança, planejamento estratégico, processos e produtos, assim como o desenvolvimento de recursos humanos, a preocupação com o atendimento às necessidades do cliente, os requisitos da lei e sua inserção na comunidade, sempre superando continuamente seus resultados.

Certificações ISO 9002
Depois de ter recebido em 1997 o Certificado ISO 9002 para o "Sistema de Garantia da Qualidade do Processo Concentre", em 1999, a Serasa agregou mais duas novas certificações, dessa vez para os "Processos ACHEI-Recheque". No ano 2000, o Processo Concentre foi recertificado.

Em 2002, a Serasa atingiu cinco Certificados ISO 9002, com sua extensão aos Processo "PEFIN-Pendências Financeiras e REFIN-Pendências Bancárias".

"Processo da Qualidade Serasa"
No princípio da década de 90, deu-se início ao Processo da Qualidade Serasa, a partir de parâmetros próprios da empresa, voltados ao atendimento das necessidades de aumento de produtividade e melhoria da qualidade. Em 1993, passou a incorporar os abrangentes critérios do Prêmio Nacional da Qualidade, que veio a se transformar em verdadeiro paradigma da gestão de Qualidade Total no País.

"Prêmio Serasa da Qualidade"
Voltada ao aperfeiçoamento constante do Processo da Qualidade Serasa, a empresa instituiu, a partir de 1997, em seu âmbito interno, o Prêmio Serasa da Qualidade. Baseado nos critérios do PNQ, esse prêmio interno foi criado para identificar, reconhecer, premiar e divulgar as melhores práticas de gestão de Qualidade Total entre todas as áreas da empresa.

"Processo 5S"
A prática dos 5s, surgida no desenvolvimento dos programas de qualidade no Japão foi traduzida no Brasil pelos princípios Ser Organizado, Ser Arrumado, Ser Limpo, Ser Padronizado e Ser Disciplinado.

Após ter sido consolidado em anos anteriores por meio de amplas campanhas divulgando a importância de sua adoção para a melhoria contínua dos ambientes de trabalho, em 2001, o Processo 5s prosseguiu sendo promovido intensamente, acompanhado de auditorias internas para verificação seus resultados em todas as áreas da empresa.