Processos e Práticas com as Partes Interessadas

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Mapa das Partes Interessadas

Foram selecionadas para constar deste Relatório as partes interessadas com as quais a Serasa se relaciona mais freqüentemente, representadas neste mapa, elaborado de acordo com o modelo de gestão da empresa.

Cidadania Empresarial Serasa

A Serasa, como entidade social, entende que a boa cidadania supera o exercício consciente dos direitos e deveres perante o Estado. É preciso conduzir os negócios com responsabilidade social, contribuindo e participando de forma proativa no desenvolvimento social, ambiental e econômico das comunidades onde atua e de toda a sociedade. Como empresa cidadã, a Serasa, em sua Gestão Estratégica de Negócios, incorpora as estratégias de responsabilidade social.

O compartilhamento de valores presentes na Filosofia Empresarial Serasa e a identificação com o compromisso ético e com as políticas, práticas e processos de cidadania empresarial empreendidos pela empresa, levam ao engajamento e à mobilização conjunta, sinergética e parceira do Ser Serasa com as demais partes interessadas, no exercício da solidariedade e da cidadania.

O entendimento das questões públicas é obtido pela comunicação e interação constantes com os envolvidos, interessados ou afetados pelas ações de responsabilidade social da Serasa. Os projetos sociais desenvolvidos pela empresa buscam a integração e valorização da comunidade e do próprio agente social, em especial, o Ser Serasa, principal disseminador da prática e cultura de cidadania empresarial.

Com visão de longo prazo e de auto-sustentabilidade, o exercício da Cidadania Empresarial Serasa visa implementar práticas regulares e duradouras que possam contribuir para:

Inclusão social e valorização da diversidade sem discriminação;
Preservação do meio ambiente e prevenção de riscos ao ecossistema;
Melhoria da qualidade de vida das pessoas e bem-estar da sociedade;
Acesso à educação e promoção da cultura que proporcione o desenvolvimento humano;
Incentivo ao trabalho voluntário e à adoção de postura cidadã;
Desenvolvimento do sentido de bem comum pelo aprendizado;
Aprimoramento e difusão de conceitos, práticas e condutas socialmente responsáveis.

A Serasa, como instrumento de desenvolvimento social, assumiu o compromisso de contribuir positivamente na busca da diminuição das desigualdades sociais e na construção de um País mais justo e melhor para todos.

Políticas da Cidadania Empresarial

Praticar e promover a ética nas relações humanas, sociais e empresariais, cumprindo com seriedade e responsabilidade suas obrigações legais;
Estimular o espírito voluntário do Ser Serasa, incentivando a prática da cidadania corporativa e do voluntariado;
Atuar de forma efetiva para o desenvolvimento nacional e a evolução e expansão da cultura de crédito brasileira, assegurando a realização de negócios com qualidade, agilidade e segurança;
Incentivar a adoção, por seus clientes e fornecedores, de práticas de cidadania empresarial;
Garantir ao cidadão o completo acesso às suas informações armazenadas no banco de dados;
Oferecer orientação para a regularização de eventuais pendências financeiras;
Disseminar práticas de consumo consciente e educação financeira para auxiliar o cidadão a evitar a inadimplência;
Proporcionar condições de bem-estar pessoal e profissional, promovendo e incentivando as melhores práticas de qualidade de vida ao Ser Serasa e aos seus familiares;
Disseminar práticas que estabeleçam relações solidárias e de respeito à diversidade sociocultural;
Promover e divulgar a educação e cultura nacionais;
Incentivar e patrocinar projetos e ações caracterizados pela diversidade, pela inovação, pela autonomia, pelo desenvolvimento sustentado e pelo impacto social positivo;
Dialogar, de forma sistemática, com as partes interessadas, para ouvir e responder às demandas, prestar contas, atender a objetivos comuns e estabelecer parcerias;
Incentivar a preservação dos recursos naturais, buscando garantir melhores condições ambientais às gerações presente e futura;
Considerar, nas análises de empresas fornecidas ao mercado, o histórico de ações que causam impacto ao meio ambiente;
Avaliar e comunicar, com transparência, os resultados e impactos econômicos, sociais e ambientais dos seus projetos, buscando sempre a melhoria contínua.

Engajamento das Partes Interessadas

O desenvolvimento sustentável da Serasa é pautado pelo empreendedorismo e considera os aspectos sociais, econômicos e ambientais, consubstanciados no conceito de cidadania empresarial. Esse conceito tem como base o modelo de gestão que privilegia o relacionamento e o envolvimento de todas as partes interessadas: comunidade, clientes, fornecedores, acionistas, Ser Serasa, universidades, governo, ONGs e imprensa.

A condução dos negócios de forma socialmente responsável ocorre à medida que a gestão, orientada para a criação de valor, atende às demandas e expectativas das partes interessadas, considerando as gerações atual e futura.

A tabela mostra os principais mecanismos utilizados pela Serasa para viabilizar uma comunicação eficaz, mapear as questões que digam respeitoàs partes interessadas e garantir o seu engajamento nas principais decisões da empresa.