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G3
EC8

Atender às demandas da comunidade é parte da estratégia da Serasa. Para tanto, a empresa mantém iniciativas diversas, como o Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão e o Programa Jovem Ser Cidadão.
No caso da comunidade do entorno, diretamente afetada pela presença física da empresa, a Serasa tem preocupação constante com questões relativas à segurança, desenvolvimento, conscientização ambiental e combate à pobreza.

Iniciativas de Interesse da Sociedade

Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão

O Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão da Serasa atende, diariamente, em todo o Brasil, mais de 8,4 mil pessoas físicas e jurídicas, oferecendo informações sobre suas pendências financeiras e sobre como regularizar sua situação. Dicas sobre como evitar a inadimplência, endereços dos postos de atendimento, entre outros, também estão disponíveis na página Serviços à População, do site serasa.com.br, que recebe cerca de 67 mil acessos mensais.

O início das atividades do Serviço Gratuito de Orientação ao Cidadão é anterior ao Código de Defesa do Consumidor. Criado em 1986, evidencia a pró-atividade da Serasa nas questões de responsabilidade pública.

Central de Atendimento

Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo ao cidadão, gratuitamente, orientações sobre regularização de pendências financeiras. O Plantão Serasa registra as ocorrências de cheques e documentos extraviados e roubados em todo o País. Esse tipo de comunicação também pode ser feito pelo sistema de atendimento eletrônico da Serasa, por meio do telefone ¹¹ 33 Serasa.

Comunicação Prévia por Carta das Inclusões no Banco de Dados

A Serasa aguarda dez dias, a partir da data da postagem, para a efetiva inclusão de nomes, em caso de inadimplência, no seu banco de dados.

Fluxo do Processo de Inserção de Informações no Banco de Dados Serasa

Atendimento por Carta

Tem por objetivo responder, por escrito, aos pedidos de esclarecimentos
de pessoas físicas e jurídicas, aos órgãos de defesa do consumidor,
ao Ministério Público Federal e Estadual, e ao Poder Judiciário.

Auxílio à Justiça

Devido à abrangência de seu banco de dados, a Serasa é freqüentemente
instada a contribuir com o Poder Judiciário com informações de
interesse da Justiça.

Relatório Corporativo Serasa

O Relatório Corporativo Serasa é uma ferramenta de gestão, publicada
anualmente, que divulga às partes interessadas os mais variados acontecimentos, dados, números e projetos da empresa em seus diversos campos de atuação. A Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca) o elegeu o Melhor Relatório Anual 2005 do Brasil, na categoria Empresas Fechadas (vide capítulo Reconhecimentos).

Site Qualidade de Vida Serasa

A Serasa coloca à disposição dos cidadãos o site serasa.com.br/qualivida, com orientações e questionário para avaliação física e emocional.

Comunicação Institucional e Cidadania Empresarial

A Serasa exerce a dimensão cultural de sua cidadania empresarial e, ao mesmo tempo, fortalece a sua imagem institucional, por meio de iniciativas diversas, conforme tabela na página abaixo.

Processo Serasa de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência

A Serasa desenvolve, desde 2001, o Processo Serasa de Empregabilidade
de Pessoas com Deficiência, que oferece às pessoas com deficiência física, visual e auditiva, qualificação profissional e possível contratação
na própria Serasa ou em empresas parceiras.

Fórum Serasa de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência

Para ampliar a inclusão social de pessoas com deficiência em empresas parceiras, a Serasa criou o Fórum Serasa de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência, que contou com quatro edições em 2006. Contribuíram para esta realização o Ministério do Trabalho, o Ministério Público Federal, o Ministério Público do Trabalho, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), a Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), a Conferência Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB), a Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência e Mobilidade Reduzida de São Paulo e a ONG Workability International.

Formas de Ingresso no Processo de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência

Como Estagiário: pessoas com deficiência física, auditiva ou visual, com mais de 16 anos, que estejam estudando.
Como Ser Serasa: pessoas com deficiência física, auditiva ou visual, com mais de 16 anos, que tenham concluído o ensino médio, podem inscrever o seu currículo no site da Serasa ou pelo e-mail programaempregabilidade@ serasa.com.br.

Parceria com a ONU

A Serasa mantém parceria com a United Nations Volunteers (UNV), órgão
do voluntariado da Organização das Nações Unidas (ONU), para implementar, em empresas brasileiras, o Processo Serasa de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência.

Parceria com a CET

A Parceria com a Companhia de Engenharia de Tráfego (CET) de São Paulo e com o Centro de Vida Independente Araci Nallin, organização da sociedade civil que defende os direitos sociais das pessoas com deficiência, tem como objetivo a impressão de talões educativos para motoristas que estacionam em vagas reservadas para pessoas com deficiência.

Processo Serasa de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência: Desdobramentos e Melhorias em 2006

Ampliação do quadro para 97 profissionais com deficiência;
Contratação de seis pessoas com deficiência auditiva e cinco pessoas com deficiência visual, que compuseram mais uma turma do Processo de Qualificação Profissional;
Contratação (inédita) de três pessoas com Síndrome de Down deficiência intelectual);
Realização de quatro Fóruns de Empregabilidade, com presença média de 200 empresas em cada evento;
Implementação do Curso de Língua Brasileira de Sinais (Libras) para o Ser Serasa, visando melhorar a comunicação entre surdos e ouvintes;
Formação de um grupo de estudos sobre acessibilidade de informações
para pessoas com deficiência visual;
Manutenção do apoio ao Programa Igual Diferente, mantido pelo MAM;
Instalação de sinalização em braile em todas as portas indicativas;
Instalação de anel de identificação de término de escadas e rampas em todos os corrimãos, visando à segurança das pessoas com deficiência visual;
Instalação de luz strobel no sistema de alarme de incêndio, visando à segurança das pessoas com deficiência auditiva;
Aquisição de uma impressora braile;

Documento Internacional

A convite da Coordenadoria Nacional para Integração de Pessoas com Deficiência, órgão da Secretaria Especial dos Direitos Humanos da Presidência da República, a Serasa participou, em 2006, da Câmara Técnica, preparando um documento que foi entregue para a Organização dos Estados Americanos (OEA), em Washington. A OEA criou o Programa de Ação para o Decênio das Américas pelos Direitos e Dignidade das Pessoas com Deficiência (2006/2016).

Processo Serasa de Empregabilidade de Pessoas com Deficiência

Alguns Números de 2006:
127 pessoas com deficiência incluíram seus currículos na área Trabalhe Conosco do site da Serasa;
72 empresas visitaram a Serasa para conhecer o Programa;
38 veículos de imprensa solicitaram entrevistas sobre o Programa;
12 apresentações realizadas em seminários e congressos.

Relacionamento com a Comunidade do Entorno da Sede Serasa

Inaugurado em 2002, no bairro Planalto Paulista, em São Paulo, o edifício Sede Serasa é uma referência arquitetônica por conciliar tecnologia e qualidade de vida. Além de assegurar a preservação ambiental, a obra, executada de maneira ecoeficiente, possibilitou estender à comunidade vizinha a qualidade de vida oferecida ao Ser Serasa.

Antes mesmo do início da reforma, foi realizado um evento para os moradores do entorno da futura sede, visando a informá-los sobre o projeto e os métodos que seriam empregados na construção. Em 2004, logo após a inauguração do prédio, foi promovido o “Café-da-Manhã com a Serasa”, que contou com a participação dos vizinhos. Na ocasião, foi lançada a campanha “Reciclando para a Vida”, que criou um pólo comunitário de reciclagem de materiais na Sede. Ao término desse ano, a Serasa contava com 88 vizinhos parceiros que depositavam seus recicláveis no posto de coleta da empresa. Os recursos gerados pela comercialização dos recicláveis foram revertidos em 11.520 quilos de alimentos, doados à comunidade carente da região (obtenha mais informações sobre o Programa de Incentivo à Reciclagem de Materiais no capítulo Gestão Ambiental).

Os moradores do entorno da Sede Serasa também contam com mais segurança, devido à melhoria na iluminação das ruas e ao serviço de vigilância e ronda motorizada, que abrange um raio de 1.000 metros a partir do edifício.

Para a instalação de novos pontos da Serasa, são selecionados imóveis já existentes (em sua maioria, prédios comerciais). Por essa razão, não é executado nenhum programa para avaliar impactos em comunidades locais antes da instalação, durante as operações e nem no processo decisório para a mudança de endereço.

Vista do entorno a partir do heliponto da Sede Serasa.