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Acordo Protegido

Microsseguros por assinatura: o que são e como funcionam

Seguro opcional contratado na finalização de acordos parcelados, com coberturas da MetLife

Publicado em: 12 de novembro de 2026

Categoria SegurosTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

O Acordo Protegido é um seguro de acidentes pessoais opcional, oferecido pela parceira MetLife, que pode ser contratado na finalização de um acordo parcelado no Serasa Limpa Nome, caso a oferta seja elegível para o CPF. Se ocorrer um evento previsto nas coberturas, como desemprego ou internação hospitalar, a seguradora analisa o pedido e pode pagar uma indenização.

A contratação na plataforma da Serasa é opcional e pode trazer mais segurança financeira para quem deseja fechar um acordo parcelado, mas tem receio de não conseguir manter o pagamento em situações imprevistas.

Como funciona e quanto custa o Acordo Protegido

O Acordo Protegido é um seguro de acidentes pessoais da MetLife vinculado à plataforma da Serasa para negociação de dívidas. Ele aparece como serviço adicional e opcional na tela de revisão de um acordo de negociação, com o valor mensal somado ao valor da negociação.

O valor do seguro corresponde a 6% do valor da parcela do acordo e é somado à parcela mensal. Em uma parcela de R$ 100, por exemplo, o seguro custa R$ 6 por mês. O valor exato a pagar mensalmente aparece na tela antes de concluir a negociação.

Conheça também | Como funciona o seguro Renda Protegida

Como ativar o seguro Acordo Protegido na hora de negociar pela Serasa

O Acordo Protegido aparece quando o consumidor fecha um acordo parcelado no Serasa Limpa Nome. Passo a passo:

Entre com CPF e senha no site ou no aplicativo da Serasa.
Acesse as ofertas de negociação de dívidas disponíveis para o CPF na tela inicial ou no menu “Dívidas”.
Selecione a dívida e escolha a opção de acordo parcelado.
Na tela de revisão do acordo, confira os serviços adicionais: quando houver a opção do Acordo Protegido, a tela mostra o valor mensal do seguro, o número de parcelas, o vencimento, as carências, as franquias e os valores de cobertura.
Decida se deseja manter o seguro e conclua o acordo.
Pague a primeira parcela do acordo, que já inclui o valor do seguro. Esse pagamento também ativa o seguro.
Pronto! Agora é possível acompanhar o acordo e o seguro nos canais digitais da Serasa.

A contratação é opcional: ela só acontece se o consumidor concordar em incluir o seguro ao concluir o acordo. Depois que o acordo é fechado, não é mais possível contratar o seguro Acordo Protegido.

Importante: nem todos os acordos parcelados têm essa opção. A disponibilidade depende das condições apresentadas no momento da negociação.

Quando o seguro começa a valer e por quanto tempo

O seguro é ativado depois do pagamento da primeira parcela do acordo. A partir daí, com o início da vigência, é possível acionar o seguro, respeitada a carência de cada cobertura.

A vigência acompanha a duração do acordo: quanto mais parcelas, mais tempo de seguro. A indenização é calculada com base no valor das parcelas do acordo.

Algumas coberturas têm carência, que é o período mínimo após a contratação para acionar o seguro, e franquia, que é o tempo mínimo do evento coberto, como dias de afastamento ou de desemprego, para o pedido ser aceito.

Quando o Acordo Protegido pode ajudar

Assumir uma parcela exige planejamento. Mesmo quando o valor cabe no orçamento no momento da negociação, imprevistos podem acontecer.

Por isso, o Acordo Protegido pode fazer sentido para quem está reorganizando a vida financeira e deseja mais previsibilidade ao fechar um acordo parcelado. O seguro pode ser útil em situações como:

Desemprego;
Incapacidade temporária;
Internação hospitalar;
Ossos quebrados;
Doenças graves;
Invalidez permanente por acidente;
Falecimento por acidente.

Em caso de desligamento sem justa causa, o seguro também oferece assistência de recolocação profissional, com apoio na criação do currículo e na preparação para entrevistas.

As situações cobertas dependem da cobertura contratada, dos critérios de elegibilidade, das exclusões, da carência, da franquia e dos limites previstos nas condições do seguro.

Quais são as coberturas do Acordo Protegido

Tipo	Cobertura	O que cobre	Valor da cobertura	Carência	Franquia
Cobertura	Desemprego	Perda do emprego sem justa causa.	5 parcelas do acordo, até R$ 3.000 por parcela	30 dias após a contratação	30 dias de desemprego, contados da demissão
Cobertura	Incapacidade temporária	Afastamento do trabalho por doença ou acidente coberto que resulte em incapacidade total e temporária, conforme os critérios previstos nas condições do seguro.	5 parcelas do acordo, até R$ 3.000 por parcela	30 dias após a contratação	15 dias de afastamento
Cobertura	Internação hospitalar	Internação hospitalar por doença ou acidente coberto, observada a franquia de 15 dias. Não estão contempladas internações com fins de cirurgia estética, esterilização ou fertilização.	5 parcelas do acordo, até R$ 3.000 por parcela	30 dias para doença. Sem carência para acidente	15 dias de internação, com cobertura a partir do 16º dia
Cobertura	Ossos quebrados	Fratura óssea decorrente de acidente.	5 parcelas do acordo, até R$ 3.000 por parcela	Não se aplica	Não se aplica
Cobertura	Ossos quebrados	Fratura óssea decorrente de acidente.	5 parcelas do acordo, até R$ 3.000 por parcela	Não se aplica	Não se aplica
Cobertura	Doenças graves	Doenças específicas, com diagnóstico confirmado por exames. Não cobre doenças preexistentes à contratação.	2 parcelas do acordo, limitadas, em conjunto, a R$ 15.000	90 dias após a contratação	30 dias corridos a partir do diagnóstico
Cobertura	Invalidez permanente por acidente	Perda, redução ou impotência funcional definitiva, total ou parcial, de membro ou órgão, causada exclusivamente por acidente súbito e externo.	Valor total do acordo, até R$ 50.000	Não se aplica	Não se aplica
Cobertura	Falecimento (morte acidental)	Indenização aos beneficiários se o segurado falecer em decorrência de acidente. É possível incluir beneficiários pela central de atendimento da MetLife.	Valor total do acordo, até R$ 50.000	Não se aplica	Não se aplica
Assistência	Assistência de recolocação	Apoio na criação de currículo, preparação para entrevistas, indicação de bolsas de emprego e de subsídios governamentais. Exige desligamento da empresa, sem justa causa.	Assistência, sem indenização em dinheiro	-	-

O seguro reúne sete coberturas e uma assistência. Nas coberturas, o pagamento da indenização depende da apresentação dos documentos que comprovem o evento e da análise da seguradora. A assistência de recolocação não prevê indenização em dinheiro.

Algumas regras valem para todas as coberturas:

O acionamento de uma cobertura não quita automaticamente o acordo.
Pode ser possível acionar mais de uma cobertura, desde que sejam atendidos os critérios de elegibilidade e as regras de acumulação previstas nas condições do seguro.
O valor recebido pode ser usado a critério de quem recebe a indenização.
O valor do seguro e os valores de cada cobertura podem ser consultados no certificado individual do seguro.
Os critérios de avaliação são definidos pela MetLife. A Serasa atua apenas como intermediadora na contratação do seguro.

Sorteio mensal para quem tem o seguro ativo

Quem mantém o Acordo Protegido ativo participa todo mês de um sorteio com cinco pessoas contempladas. O prêmio é de R$ 2.000 líquidos para cada uma, e o aviso é feito por e-mail. O benefício vale apenas para seguros ativos. Consulte o regulamento completo do sorteio no app da Serasa antes de participar.

O seguro quita a dívida automaticamente?

O Acordo Protegido não quita a dívida automaticamente. Caso um evento coberto aconteça e o pedido seja aprovado pela seguradora, a indenização segue as regras previstas nas condições contratadas e é calculada com base no valor das parcelas do acordo.

O valor recebido pode ser usado livremente pelo segurado ou pelos beneficiários, conforme o tipo de cobertura. Isso inclui a possibilidade de usar o dinheiro para pagar dívidas, se essa for a decisão da pessoa.

Mesmo assim, não existe quitação automática do acordo nem vínculo direto entre a indenização e a dívida negociada. As parcelas do acordo continuam devidas.

Saiba mais | Tipos de seguros: conheça as diferentes modalidades

Como acionar e gerenciar o seguro no aplicativo da Serasa

A gestão do seguro Acordo Protegido fica no aplicativo da Serasa, onde é possível acompanhar o seguro, abrir um acionamento, cancelar a contratação e consultar os termos. O acionamento é feito pelo próprio consumidor, diretamente com a MetLife, pelos meios de contato disponíveis no aplicativo.

Para o pedido andar sem retrabalho, vale separar os documentos que comprovam o evento coberto, como comprovante de desligamento, laudos médicos ou boletim de ocorrência, conforme a cobertura.

A Serasa oferece o seguro, mas a gestão do pedido é da seguradora. A Serasa não tem acesso ao processo interno de análise nem decide sobre o pagamento.

O que acontece se o acordo atrasar, quebrar ou for cancelado

O seguro está vinculado à manutenção do acordo. Em caso de atraso no pagamento da parcela, o aplicativo poderá disponibilizar uma opção para regularização, como a geração de um novo Pix, dentro do prazo aplicável. Durante o período de atraso, a vigência do seguro e o direito às coberturas observarão as regras previstas nas condições contratuais.

Se o acordo for quebrado, ou se for cancelado pelo consumidor ou pela empresa parceira, o seguro também é cancelado. Quando o cancelamento parte da empresa parceira, o aplicativo orienta o contato com a própria empresa para mais informações.

O consumidor também pode cancelar apenas o seguro, a qualquer momento, sem afetar o acordo.

Negocie dívidas com segurança pelo Serasa Limpa Nome

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas do país, com descontos que podem chegar a 90%. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em poucos minutos pelos canais oficiais da Serasa: site, aplicativo, WhatsApp (11) 99575-2096 ou Correios.

Celular mostrando a carteira digital Serasa

Consultar dívidas no CPF

Perguntas frequentes sobre o seguro Acordo Protegido

Sim. O consumidor pode solicitar o cancelamento do seguro a qualquer momento, sem afetar o acordo. Se o cancelamento for solicitado em até sete dias da contratação, será aplicado o direito de arrependimento, com o estorno do valor pago pelo seguro, conforme o prazo e a forma previstos nas condições contratuais. Após esse período, o cancelamento produzirá efeitos conforme as regras do produto, e o valor do seguro deixará de ser incluído nas parcelas futuras a partir da data aplicável.
As condições completas do seguro podem ser consultadas nos termos apresentados durante a contratação, no aplicativo da Serasa, no menu “Serviços”, em “Meus seguros”, e no site da MetLife. Em caso de dúvidas, o consumidor também pode entrar em contato com o SAC da MetLife pelo telefone 0800 746 3420. Caso a solicitação não seja solucionada pelos canais regulares de atendimento, a Ouvidoria da MetLife poderá ser contatada pelo telefone 0800 202 1264.