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Ficou com alguma dúvida?

Confira algumas perguntas frequentes sobre a Carteira Digital Serasa:

• A Carteira Digital Serasa é segura?

  A Carteira Digital Serasa é totalmente segura e conta com toda a estrutura de proteção de dados da Serasa. Além disso, nossa instituição de pagamento parceira é regulamentada pelo Banco Central, o que garante a segurança de todas as operações feitas.

• Por que eu tenho uma chave Pix registrada na PagueVeloz?

  Quando você cria um cadastro na Serasa e concorda com os Termos de Uso, isso inclui a abertura de uma conta digital de pagamento em seu nome junto à PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda.

  Nessa conta digital será gerada automaticamente uma chave Pix pela PagueVeloz. Essa chave é como um "apelido" para a sua conta e pode ser usada de duas formas:

  1. 1- Incluir saldo na Carteira Digital da Serasa: isso dá mais flexibilidade e praticidade para gerenciar seu dinheiro e fazer pagamentos futuros de forma rápida.
  2. 2- Pagar acordos através do Serasa Limpa Nome: com a sua chave Pix, o consumidor pode quitar suas dívidas de forma fácil e segura, aproveitando todas as vantagens do Pix.

   

  Lembrando que essa conta é totalmente gratuita: não há cobrança para mantê-la, conforme os Termos disponíveis neste link.

  
  

• Posso ter mais de uma conta?

  No momento, é possível ter apenas uma conta por CPF.

• Estou renegociando uma dívida pelo Serasa Limpa Nome e tenho saldo na minha Carteira Digital. O valor dessa dívida será descontado diretamente da minha carteira?

  Não. A Carteira Digital da Serasa é totalmente segura e nenhuma operação é feita sem a sua aprovação. Por isso, não se preocupe: os valores de dívidas do Serasa Limpa Nome nunca serão descontados da sua carteira se você não quiser fazer o pagamento dessa forma.

• A Carteira Digital cobra tarifas para pagamento de boleto ou conta?

  Com a Carteira Digital Serasa, você não paga custos de manutenção nem tarifas de cobrança ao fazer um pagamento utilizando o saldo disponível em sua carteira. São aplicadas apenas taxas para processamento no cartão, que são informadas previamente para você.

• Posso pagar quais boletos com a Carteira Digital Serasa?

  São aceitos pagamentos de vários tipos de conta, como água, luz, telefone, aluguel, tributos e outras despesas mensais.

• Posso pagar boletos de qualquer valor ou existe algum limite?

  Atualmente, o limite de pagamento de boleto para os usuários da Carteira Digital é de R$ 5.000,00 por mês. Vale lembrar que esses limites são renovados no primeiro dia de cada mês.

• O que é a senha PIN e como ela funciona nos pagamentos?

  A senha PIN funciona como um fator extra de segurança e é um recurso usado para deixar a sua Carteira Digital e todas as suas informações ainda mais protegidas. No caso de tentativa de pagamento de boleto de terceiro que ultrapasse o limite de R$300,00, vamos solicitar o cadastro de uma senha PIN de quatro dígitos numéricos. Após esse cadastro, quando o valor ultrapassar R$ 300,00 para pagamento de boletos de terceiros, a senha será solicitada para confirmação do pagamento (até o limite de R$ 5.000,00 por mês).

• Posso pagar boletos online com a Carteira Serasa a qualquer momento?

  O pagamento de boletos está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Se você pagar o boleto até as 17h de um dia útil, ele será liquidado no mesmo dia. Se pagar depois das 17h ou em fim de semana/feriado, ele será liquidado no dia útil seguinte. Então, caso o seu boleto esteja próximo do vencimento, lembre-se de pagá-lo antes das 17h. Lembre-se também que se o boleto venceu em um final de semana ou feriado, você pode pagá-lo no próximo dia útil.

• Descobri que o meu boleto não tinha registro. O que devo fazer?

  Só é possível pagar boletos registrados no sistema bancário. Se houver algum problema nesse sentido, recomendamos que entre em contato com a empresa que o emitiu e informe que ele não está registrado. Fique de olho, pois os registros são feitos apenas em dias úteis.

• Existem tarifas ou limites para adicionar dinheiro na Carteira Digital via boleto?

  Para fazer adições à sua Carteira Digital Serasa via boleto são cobradas tarifas e os valores são informados durante o processo de adição no aplicativo, de forma transparente. Você pode adicionar dinheiro via boleto até três vezes na semana. O valor mínimo para adição por boleto é de R$ 20,00. Já o valor máximo é de R$ 1.000,00 por boleto.

• Posso cancelar uma adição via boleto?

  Se você não conseguiu pagar o boleto de adição de dinheiro até o vencimento, não se preocupe! Esses boletos são cancelados logo após o vencimento e não geram qualquer prejuízo a você. Caso ainda queira fazer a transação depois desse período, é só acessar a sua Conta Digital e emitir um novo boleto.

• Como parcelar boleto na Carteira Digital da Serasa?

  É fácil: basta cadastrar o seu cartão de crédito na Carteira Digital e ele já fica disponível como forma de pagamento para suas contas. Selecione a opção Pagar contas, informe o código de barras e, no menu Forma de pagamento, adicione os dados do seu cartão. Você pode trocar a forma de pagamento a qualquer momento.

• Posso fazer recarga de celular online para qualquer operadora?

  A função de recarga de celular online da Carteira Digital Serasa está disponível para as operadoras: Tim, Claro, Vivo, Oi, Algar, Nextel, Sercomtel, Correios e Surf Telecom.

• Existem tarifas ou limites para adicionar dinheiro na Carteira Digital via Pix?

  Por enquanto, o valor máximo de saldo permitido na Carteira Digital Serasa é de R$ 5.000,00, e não há valor mínimo. Você também não será cobrado para adicionar dinheiro na carteira via Pix.

• Preciso cadastrar chaves para usar a função Pix na Carteira Serasa?

  Não. Você só precisa ter chaves cadastradas na instituição financeira onde você tem conta para utilizar a função Pix se quiser inserir saldo na sua carteira desta forma.

• Posso cancelar uma adição de saldo via Pix?

  Se você ainda não fez o pagamento do código gerado ou pelo QR Code, a operação de adição de saldo não será concluída. No entanto, após confirmar os dados no aplicativo da sua conta bancária e concluir a transação, não será possível revertê-la, pois o Pix é um meio de pagamento instantâneo e, nessa modalidade, o valor é depositado em sua carteira em tempo real.

• Consigo fazer um Pix da Carteira Digital Serasa para outras instituições financeiras?

  Por enquanto não, mas você pode transferir o saldo da carteira para outras instituições bancárias por meio de pagamentos de boletos. Em breve, a Carteira Serasa terá novas funcionalidades. Fique de olho!

• É possível adicionar saldo na Carteira Serasa de outra pessoa?

  Sim! A pessoa pode compartilhar o QR Code ou o código do Pix Copia e Cola com qualquer um. Assim que o pagamento for feito, o valor será adicionado ao saldo da carteira dela.