Pagar contas, débitos veiculares e parcelar boletos em um só lugar?

Ficou com alguma dúvida?

Confira algumas perguntas frequentes sobre o Minhas Contas da Serasa:

• A Carteira Digital Serasa é segura?

  A Carteira Digital Serasa é totalmente segura e conta com toda a estrutura de proteção de dados da Serasa. Além disso, nossa instituição de pagamento parceira é regulamentada pelo Banco Central, o que garante a segurança de todas as operações feitas.

• O que é o Minhas Contas?

  O Minhas Contas é uma funcionalidade gratuita da Carteira Digital Serasa que reúne e disponibiliza seus boletos de pagamento em um só lugar, proporcionando maior controle financeiro e ajudando a manter o seu Score. Para isso, o Minhas Contas te avisará quando algum boleto for emitido em seu nome; apresentará os seus boletos de forma eletrônica, sem a necessidade de tê-los em papel; e permitirá juntar dois ou mais boletos para agilizar o seu processo de pagamento.

• Por que eu tenho uma chave Pix registrada na PagueVeloz?

  Quando você cria um cadastro na Serasa e concorda com os Termos de Uso, isso inclui a abertura de uma conta digital de pagamento em seu nome junto à PagueVeloz Instituição de Pagamento Ltda.

  Nessa conta digital será gerada automaticamente uma chave Pix pela PagueVeloz. Essa chave é como um "apelido" para a sua conta e pode ser usada de duas formas:

  1. 1- Incluir saldo na Carteira Digital da Serasa: isso dá mais flexibilidade e praticidade para gerenciar seu dinheiro e fazer pagamentos futuros de forma rápida.
  2. 2- Pagar acordos através do Serasa Limpa Nome: com a sua chave Pix, o consumidor pode quitar suas dívidas de forma fácil e segura, aproveitando todas as vantagens do Pix.

   

  Lembrando que essa conta é totalmente gratuita: não há cobrança para mantê-la, conforme os Termos disponíveis neste link.

  
  

• Como habilitar o Minhas Contas?

  Há duas formas possíveis ao acessar o App Serasa:

  1. 1. Na opção Minhas contas, clique em Saiba mais, ou clique no Botão pagar e, em seguida, clique em Minhas contas
  2. 2. Autorize o acesso aos dados de boletos e contas de consumo
  3. 3. Clique em Ativar Minhas contas
  4. 4. Prontinho! Em até 24 horas seus boletos de pagamento serão apresentados.
• Posso ter mais de uma conta?

  No momento, é possível ter apenas uma conta por CPF.

• Aderindo ao Minhas contas autorizarei o débito automático?

  Não, ao aderir ao Minhas contas, é você quem decide quando e como fará o pagamento dos boletos que são apresentados de forma eletrônica pelo DDA. Nenhum pagamento será realizado sem seu consentimento.

• Estou renegociando uma dívida pelo Serasa Limpa Nome e tenho saldo na minha Carteira Digital. O valor dessa dívida será descontado diretamente da minha carteira?

  Não. A Carteira Digital da Serasa é totalmente segura e nenhuma operação é feita sem a sua aprovação. Por isso, não se preocupe: os valores de dívidas do Serasa Limpa Nome nunca serão descontados da sua carteira se você não quiser fazer o pagamento dessa forma.

• A Carteira Digital cobra tarifas para pagamento de boleto ou conta?

  Com a Carteira Digital Serasa, você não paga custos de manutenção nem tarifas de cobrança ao fazer um pagamento utilizando o saldo disponível em sua carteira. São aplicadas apenas taxas para processamento no cartão, que são informadas previamente para você.

• Posso pagar quais boletos com a Carteira Digital Serasa?

  São aceitos pagamentos de vários tipos de conta, como água, luz, telefone, aluguel, tributos e outras despesas mensais.

• Posso pagar boletos de qualquer valor ou existe algum limite?

  Atualmente, o limite de pagamento de boleto para os usuários da Carteira Digital é de R$ 5.000,00 por mês. Vale lembrar que esses limites são renovados no primeiro dia de cada mês.

• O que é a senha PIN e como ela funciona nos pagamentos?

  A senha PIN funciona como um fator extra de segurança e é um recurso usado para deixar a sua Carteira Digital e todas as suas informações ainda mais protegidas. No caso de tentativa de pagamento de boleto de terceiro que ultrapasse o limite de R$300,00, vamos solicitar o cadastro de uma senha PIN de quatro dígitos numéricos. Após esse cadastro, quando o valor ultrapassar R$ 300,00 para pagamento de boletos de terceiros, a senha será solicitada para confirmação do pagamento (até o limite de R$ 5.000,00 por mês).

• Posso pagar boletos online com a Carteira Serasa a qualquer momento?

  O pagamento de boletos está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Se você pagar o boleto até as 17h de um dia útil, ele será liquidado no mesmo dia. Se pagar depois das 17h ou em fim de semana/feriado, ele será liquidado no dia útil seguinte. Então, caso o seu boleto esteja próximo do vencimento, lembre-se de pagá-lo antes das 17h. Lembre-se também que se o boleto venceu em um final de semana ou feriado, você pode pagá-lo no próximo dia útil.

• Descobri que o meu boleto não tinha registro. O que devo fazer?

  Só é possível pagar boletos registrados no sistema bancário. Se houver algum problema nesse sentido, recomendamos que entre em contato com a empresa que o emitiu e informe que ele não está registrado. Fique de olho, pois os registros são feitos apenas em dias úteis.

• Existem tarifas ou limites para adicionar dinheiro na Carteira Digital via boleto?

  Para fazer adições à sua Carteira Digital Serasa via boleto são cobradas tarifas e os valores são informados durante o processo de adição no aplicativo, de forma transparente. Você pode adicionar dinheiro via boleto até três vezes na semana. O valor mínimo para adição por boleto é de R$ 20,00. Já o valor máximo é de R$ 1.000,00 por boleto.

• Posso cancelar uma adição via boleto?

  Se você não conseguiu pagar o boleto de adição de dinheiro até o vencimento, não se preocupe! Esses boletos são cancelados logo após o vencimento e não geram qualquer prejuízo a você. Caso ainda queira fazer a transação depois desse período, é só acessar a sua Conta Digital e emitir um novo boleto.

• Como parcelar boleto na Carteira Digital da Serasa?

  É fácil: basta cadastrar o seu cartão de crédito na Carteira Digital e ele já fica disponível como forma de pagamento para suas contas. Selecione a opção Pagar contas, informe o código de barras e, no menu Forma de pagamento, adicione os dados do seu cartão. Você pode trocar a forma de pagamento a qualquer momento.

• É possível adicionar saldo na Carteira Serasa de outra pessoa?

  Sim! A pessoa pode compartilhar o QR Code ou o código do Pix Copia e Cola com qualquer um. Assim que o pagamento for feito, o valor será adicionado ao saldo da carteira dela.

• Como consultar boletos no Minhas Contas?

  Ao acessar o Minhas contas no app da Serasa você verificará um menu horizontal com 4 opções:

  1. 1. À vencer - com a contas até e no dia do vencimento
  2. 2. Atrasadas - um dia após o vencimento
  3. 3. Pendentes - boletos e Pix de pagamentos via Minhas contas
  4. 4. Pagas - lista de todos os boletos pagos via Minhas contas

  Além das informações sobre o valor e o credor do boleto, você pode clicar em detalhes e conferir o CNPJ do beneficiário, a data de vencimento, o nome e o CPF do pagador.

  Suas contas estarão ordenadas por proximidade da data de vencimento. Assim, as que estiverem mais próximas da data de vencimento aparecerão primeiro para você, facilitando a sua organização financeira.

  
  

• Posso fazer recarga de celular online para qualquer operadora?

  A função de recarga de celular online da Carteira Digital Serasa está disponível para as operadoras: Tim, Claro, Vivo, Oi, Algar, Nextel, Sercomtel, Correios e Surf Telecom.

• Existem tarifas ou limites para adicionar dinheiro na Carteira Digital via Pix?

  Por enquanto, o valor máximo de saldo permitido na Carteira Digital Serasa é de R$ 5.000,00, e não há valor mínimo. Você também não será cobrado para adicionar dinheiro na carteira via Pix.

• Preciso cadastrar chaves para usar a função Pix na Carteira Serasa?

  Não. Você só precisa ter chaves cadastradas na instituição financeira onde você tem conta para utilizar a função Pix se quiser inserir saldo na sua carteira desta forma.

• Como realizar um pagamento no Minhas Contas?

  Você pode selecionar uma ou mais contas. Para isso você deve:

  1. 1. Escolher a forma de pagamento (boleto ou Pix). Fique atento, se o boleto estiver em atraso, aparecerá apenas o Pix como forma de pagamento. 
  2. 2. Conferir a data de vencimento (que será a do dia se vencido ou no menor prazo).
  3. 3. Atentar ao valor e detalhes do boleto.
  4. 4. Prosseguir com o pagamento copiando o código do boleto ou do Pix.

  Caso você selecione a opção de pagar via boleto, você poderá efetuar o pagamento utilizando o saldo disponível em sua Carteira Digital Serasa ou, se preferir, você pode pagá-lo em qualquer instituição de sua preferência.

  
  

• Posso cancelar uma adição de saldo via Pix?

  Se você ainda não fez o pagamento do código gerado ou pelo QR Code, a operação de adição de saldo não será concluída. No entanto, após confirmar os dados no aplicativo da sua conta bancária e concluir a transação, não será possível revertê-la, pois o Pix é um meio de pagamento instantâneo e, nessa modalidade, o valor é depositado em sua carteira em tempo real.

• Consigo fazer um Pix da Carteira Digital Serasa para outras instituições financeiras?

  Por enquanto não, mas você pode transferir o saldo da carteira para outras instituições bancárias por meio de pagamentos de boletos. Em breve, a Carteira Serasa terá novas funcionalidades. Fique de olho!

• Qual a relação do Minhas Contas com o DDA?

  O Débito Direto Autorizado (DDA) está disponível na funcionalidade Minhas contas. Desta forma, ao aderir ao Minhas contas você automaticamente habilitará o DDA, que é um sistema implementado pela FEBRABAN e bancos associados e que permite que você visualize todos os boletos registrados em seu CPF.

  O Minhas contas sempre te apresentará os novos boletos registrados em seu CPF novo para facilitar o processo de identificação do pagamento e baixa.

  Além disso, em parceria com a Flexpag Tecnologia e Instituição de Pagamento S.A. (“Flexpag”), nossa solução também contará com a apresentação de boletos de contas de consumo, como água, luz e gás, de empresas conveniadas ao nosso parceiro.