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O que o seguro Bolsa Protegida cobre? De celular a transações via Pix

Saiba o que o seguro Bolsa Protegida cobre: celular, carteira, óculos, transações via Pix e mais. Entenda a diferença entre furto simples e qualificado.

Publicado em: 3 de março de 2026

Categoria SegurosTempo de leitura: 8 minutos

Texto de: Time Serasa

Pessoa que rouba a bolsa da bolsa feminina

Entender o que o seguro Bolsa Protegida cobre é essencial antes de contratar. A proteção vai além dos itens físicos: celular, carteira, óculos e documentos estão incluídos, mas também transações indevidas via Pix e cartão realizadas após o roubo.

O seguro Bolsa Protegida disponível na Serasa, oferecido pela Tokio Marine, oferece cobertura para roubo e furto qualificado. Há ainda assistências pós-ocorrência, como transporte hospitalar, chaveiro e orientação jurídica.

O que cobre o seguro Bolsa Protegida da Serasa?

O seguro Bolsa Protegida da Tokio Marine, disponível na Serasa, cobre os principais itens que costumam estar dentro de uma bolsa no dia a dia. A proteção vale para casos de roubo ou furto qualificado, com limites de indenização que variam conforme o plano contratado.

Itens cobertos:

celular;
carteira e documentos pessoais;
óculos de grau ou de sol
cosméticos;
carteirinha de estudante;
a própria bolsa.

Cada item é indenizado até o limite do plano: R$ 2.000 no Plano I ou R$ 5.000 no Plano II. Para receber a indenização, é necessário comprovar a propriedade dos itens (nota fiscal, fotos, extratos).

Seguro cobre celular dentro da bolsa?

Sim. O celular que estiver dentro da bolsa no momento do roubo ou furto qualificado está coberto pelo seguro. O valor da indenização respeita o limite do plano contratado e depende da comprovação de propriedade do aparelho.

É importante lembrar que o seguro Bolsa Protegida não é um seguro de celular tradicional. Ele cobre o aparelho apenas quando o roubo ou furto qualificado envolve a bolsa como um todo. Se o celular for roubado da mão ou do bolso, por exemplo, a cobertura não se aplica.

Seguro Bolsa Protegida cobre mochila e pasta?

Sim. Apesar do nome “Bolsa Protegida”, a cobertura se estende a mochilas e pastas. O que importa é que os itens estejam dentro do acessório no momento da ocorrência.

Em caso de roubo ou furto qualificado, os itens que estavam dentro da mochila ou pasta podem ser indenizados, respeitando os limites do plano e a necessidade de comprovação.

Cobertura para transações indevidas: Pix, cartão e saques sob coação

O prejuízo de um roubo nem sempre termina com a perda dos objetos. Muitas vezes, os criminosos utilizam os cartões e o celular da vítima para fazer transferências via Pix, compras e saques antes que ela consiga bloquear tudo.

O seguro Bolsa Protegida da Serasa cobre essas situações:

● Transações financeiras indevidas: transferências via Pix, compras no cartão de débito ou crédito e saques realizados pelos criminosos após o roubo;
● Perda ou roubo de cartão: indenização para compras e saques feitos antes do bloqueio;
● Saques e transferências sob coação: quando a vítima é forçada, sob ameaça, a fazer Pix, transferências ou saques para os criminosos.

Os limites de cobertura variam conforme o plano:

Cobertura	Plano I (R$ 4,90/mês)	Plano II (R$ 10,90/mês)
Transações indevidas	R$ 2.000	R$ 5.000
Perda/roubo de cartão	R$ 2.000	R$ 5.000
Saques sob coação	R$ 1.000	R$ 3.000

A cobertura para transações indevidas é um diferencial importante, já que o prejuízo financeiro digital pode ser tão alto quanto a perda dos objetos físicos.

Consultar planos

Diferença entre furto simples e furto qualificado

Essa distinção é fundamental para entender quando o seguro pode ser acionado. O seguro Bolsa Protegida cobre roubo e furto qualificado, mas não cobre furto simples.

Furto simples

É a subtração de um bem sem violência e sem circunstâncias agravantes. Acontece quando alguém "aproveita a oportunidade" e leva o objeto de forma discreta, sem deixar vestígios.

Alguns exemplos incluem:

● bolsa furtada de uma cadeira em restaurante enquanto a pessoa estava distraída;
● carteira que sumiu do bolso no transporte público;
● celular levado de cima da mesa sem que ninguém percebesse.

Furto qualificado

É a subtração que envolve circunstâncias mais graves, previstas no artigo 155 do Código Penal. Geralmente deixa vestígios físicos ou envolve planejamento.

Exemplos de qualificadoras são:

● rompimento de obstáculo (bolsa arrancada com força, alça cortada);
● escalada (criminoso subiu muro, janela ou grade para chegar até a vítima ou seus pertences);
● uso de chave falsa;
● emprego de fraude (golpe para distrair a vítima enquanto outro leva a bolsa);
● ação em grupo (dois ou mais criminosos agindo juntos).

Por que o seguro só cobre furto qualificado?

A restrição existe porque o furto qualificado deixa evidências objetivas (alça cortada, arrombamento, testemunhas do ato violento), o que facilita a comprovação do sinistro. O furto simples, por acontecer de forma discreta, é mais difícil de comprovar e abre margem para fraudes.

O que o seguro Bolsa Protegida não cobre?

Tão importante quanto saber o que está coberto é entender as exclusões. O seguro Bolsa Protegida não cobre todas as situações de perda ou roubo.

Situações não cobertas

Furto simples: quando não há violência, rompimento de obstáculo ou outra qualificadora. Exemplo: bolsa que sumiu da cadeira sem ninguém perceber;
Perda ou extravio: esqueceu a bolsa em algum lugar e não encontrou mais;
Bens dentro de residência ou veículo: itens roubados de dentro de casa ou do carro não entram na cobertura;
Dinheiro em espécie: cédulas e moedas não são indenizadas, independentemente do valor;
Itens sem comprovação: objetos que não possam ser comprovados por nota fiscal, foto ou outro documento.

Antes de acionar o seguro, vale revisar a apólice recebida no momento da contratação. Ela traz a lista completa de itens cobertos e excluídos, além das condições específicas para cada situação.

Assista: Seguro Bolsa Protegida e Renda Protegida: vale a pena? – Serasa Ensina

Como funciona o seguro Bolsa Protegida da Serasa?

O Seguro Bolsa Protegida da Serasa é oferecido em parceria com a Tokio Marine, uma das maiores seguradoras do país. A contratação é feita diretamente pelo aplicativo da Serasa, com ativação imediata e sem burocracia.

Planos e valores

São dois planos disponíveis, com coberturas e limites diferentes:

Cobertura	Plano I	Plano II
Valor mensal	R$ 4,90	R$ 4,90
Itens pessoais (celular, carteira, óculos, etc.)	Até R$ 2.000	Até R$ 5.000
Transações financeiras indevidas	Até R$ 2.000	Até R$ 5.000
Perda ou roubo de cartão	Até R$ 2.000	Até R$ 5.000
Saques e transferências sob coação	Até R$ 1.000	Até R$ 3.000
Carência	24 horas	24 horas

Ambos os planos incluem assistências pós-ocorrência, como transporte hospitalar, chaveiro para troca de fechaduras e orientação jurídica.

Como acionar o seguro Bolsa Protegida

Em caso de roubo ou furto qualificado, o processo para acionar o seguro segue estas etapas:

Registre o Boletim de Ocorrência (BO): pode ser feito online ou em delegacia. É obrigatório para comprovar o sinistro.
Comunique a seguradora: entre em contato com a central 24h da Tokio Marine pelo telefone 0800 729 0000 ou pelo aplicativo da Serasa.
Envie os documentos: BO, notas fiscais ou comprovantes de propriedade dos itens, documento de identidade e comprovante de adesão ao seguro.
Aguarde a análise: a seguradora tem até 30 dias para analisar o pedido após o recebimento da documentação completa.
Receba a indenização: se aprovado, o valor é depositado em conta bancária.
a própria bolsa.

A recomendação é acionar o seguro o mais rápido possível, idealmente nas primeiras 24 a 48 horas após a ocorrência.

Conheça outros seguros e assistências disponíveis na Serasa

Já conhece os seguros e assistências que a Serasa disponibiliza? A proteção ideal para você e sua família está nas soluções dos nossos parceiros:
● Seguro de carro e moto
● Assistência veicular
● Assistência residencial
● Assistência saúde
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Proteger-se de perdas financeiras caso algo inesperado aconteça garante menos problemas no futuro, e a plataforma da Serasa pode te ajudar a se prevenir.

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