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Serviço de reboque: o que é e por que é importante para o seu carro

Entenda o que é o serviço de reboque, como funciona e quando utilizar. Saiba as diferenças entre reboque particular, pelo seguro e assistência 24h. Veja dicas essenciais.

Publicado em: 14 de agosto de 2025

Categoria SegurosTempo de leitura: 6 minutos

Texto de: Time Serasa

caminhão de reboque destruidor de carros na cidade

Quando acontece um imprevisto com seu carro, contar com um bom serviço de reboque faz toda a diferença. Seja por pane mecânica, acidente ou mesmo uma situação simples, como um pneu furado sem possibilidade de troca, ter esse apoio garante segurança, tranquilidade e evita prejuízos maiores.

Mas, afinal, o que é o serviço de reboque, como ele funciona e o que você deve observar antes de contratar?

Neste conteúdo, vamos esclarecer dúvidas de forma prática, direta e com exemplos reais. Assim, você estará preparado caso precise acionar esse suporte.

Assista | O que é seguro de proteção financeira e quando usar? - Serasa Ensina

O que é o serviço de reboque e por que contar com ele pode salvar seu dia

O serviço de reboque é o transporte do seu veículo de um local até outro, geralmente por meio de um guincho ou caminhão plataforma.

Ele é fundamental quando o carro não pode circular por conta própria, seja por falha mecânica, elétrica, acidente ou até em situações legais, como apreensão.

Imagine que você esteja voltando do trabalho e o carro apague no meio da via. Ou, pior: você se envolva em um pequeno acidente e o veículo não tenha condições de rodar. Nesses casos, o reboque evita que você fique exposto ao risco na rua e garante que o carro chegue em segurança a uma oficina ou outro local.

Como funciona o serviço de reboque em diferentes contextos

Você já deve ter se perguntado como funciona o serviço de reboque na prática. A verdade é que isso varia conforme o tipo de cobertura ou contratação.

Reboque pelo seguro ou assistência 24h

Quem tem seguro de carro em geral já conta com o serviço de reboque incluso, pelo menos em casos de pane ou acidente. É preciso ligar para a central de atendimento da seguradora, informar a situação e aguardar o envio do guincho.

O tempo de espera costuma variar conforme a região e o horário, mas, em grandes centros, é comum o reboque chegar entre 30 minutos e 1 hora. Em áreas afastadas, pode demorar mais.

Outro ponto importante é o limite de quilômetros, ou seja, a distância que o reboque cobre. Muitas apólices oferecem 100 quilômetros, 200 quilômetros ou mais, mas existem planos mais simples que cobrem apenas o reboque até a oficina mais próxima.

Reboque particular

Se você não tem seguro ou precisa de um reboque para uma distância maior que a prevista no seu plano, pode contratar o serviço de forma particular. Nesse caso, empresas de guincho oferecem o serviço mediante pagamento direto, com preços que variam conforme a distância, o horário e o tipo de veículo.

É importante pesquisar bem, buscar referências e conferir se a empresa é confiável, para evitar problemas ou cobranças abusivas.

Eis um exemplo: imagine que você esteja viajando e o carro quebre a 150 quilômetros da sua cidade. Se o seguro cobre apenas 100 quilômetros de reboque, você pode optar por pagar os 50 quilômetros excedentes diretamente à empresa que presta o serviço.

Leia também | Quando assistência é melhor que seguro?

Quando o serviço de guincho entra em ação?

Muita gente tem dúvida sobre como funciona o serviço de guincho e quando ele é necessário. De forma simples, o guincho é o veículo utilizado para realizar o reboque, seja ele plataforma, caminhão ou outro modelo apropriado.

  • O guincho entra em ação quando o carro está impossibilitado de circular, seja por:
  •  
  • ●     falha mecânica (motor, câmbio, suspensão);
  • ●     pane elétrica (bateria, sistema de ignição);
  • ●     acidente que compromete a estrutura ou segurança do veículo;
  • ●     falta de combustível, em alguns casos;

●     situações legais, como apreensão do veículo.

Ou seja, o guincho é o meio pelo qual o serviço de reboque acontece. Dependendo do problema, ele pode ser acionado pelo seguro, assistência 24h ou contratado diretamente.

É importante lembrar que, em algumas situações, o guincho pode ser utilizado para transporte preventivo. Por exemplo, se você comprou um carro e deseja levá-lo de um estado a outro sem rodar o veículo, o reboque por guincho é a opção ideal.

Leia também | Planos de assistência para veículos: como funcionam

Diferenças entre o serviço de reboque particular, do seguro ou da assistência 24h

Para quem está avaliando as opções, entender as diferenças entre os modelos de serviço de reboque é fundamental. Veja um comparativo simples:

Tipo de Reboque Como funciona Vantagens Desvantagens
Pelo Seguro Incluso na apólice, geralmente com limite de quilometragemCobertura emergencial, praticidade, custo já inclusoLimite de distância, pode ter carência
Assistência 24hPlano específico que inclui reboque e outros serviçosAtendimento rápido, suporte em várias situaçõesPode ter custo mensal extra
ParticularContratado na hora ou previamenteFlexível, sem vínculo com seguroCusto elevado, necessidade de pesquisa

Leia também | Não sou o dono do carro: posso acionar a assistência auto?

O que saber antes de contratar um serviço de reboque

  • Antes de contratar um serviço de reboque, fique atento a alguns pontos que fazem diferença na segurança e no bolso:
  •  
  • ●     Confiança da empresa: pesquise a reputação da empresa, verifique se tem CNPJ e se possui frota própria.
  • ●     Tempo de resposta: informe-se sobre o tempo médio de chegada do guincho, especialmente em horários noturnos ou finais de semana.
  • ●     Cobertura regional: veja se a empresa atende a sua região ou os locais por onde costuma circular.
  • ●     Limite de quilometragem: confirme qual a distância coberta pelo reboque e o custo em caso de quilometragem excedente.
  • ●     Atendimento 24h: emergências não têm hora. Prefira empresas ou planos que ofereçam suporte 24 horas.

●     Preço claro: no caso do reboque particular, peça orçamento antes e exija tudo por escrito.


Seguindo essas dicas, você evita dores de cabeça e garante que o carro será transportado com segurança e profissionalismo.

Leia também | Seguro auto para carros populares: o que considerar em 2025

Sabia que a Serasa oferece assistência 24 horas com serviço de reboque?

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  • ●     Assistência saúde 
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  • ●     Seguro perda de renda 


Proteger-se de perdas financeiras caso algo inesperado aconteça garante menos problemas no futuro, e a Serasa pode te ajudar a se prevenir.

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Perguntas frequentes sobre serviço de reboque

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