Já paguei o boleto no Minhas Contas, mas ainda aparece como “vencido”. O que fazer?

Quando o pagamento de um boleto já foi feito, mas ele ainda aparece como “vencido” no Minhas Contas, não é preciso se preocupar. Em muitos casos, a informação ainda está dentro do prazo de atualização.  

O prazo de atualização depende de como o boleto foi pago. Veja o que fazer em cada caso: 

Quando o pagamento é feito pelo Minhas Contas 

Se o boleto foi pago pelo Minhas Contas, os prazos são: 

• Atualização para “quitado” no app: até 1 dia útil. Isso significa que a Serasa reconhece o pagamento e repassa a informação para a empresa responsável pela dívida. 
• Compensação do boleto pelo banco: até 3 dias úteis. Esse é o prazo para o banco confirmar oficialmente o pagamento. 

Quando o pagamento é feito por fora do app da Serasa 

Se o pagamento foi feito fora do app da Serasa, a atualização depende da própria empresa. É a empresa quem precisa informar à Serasa que a dívida foi paga. 

Se, após alguns dias, a informação não for atualizada: 

1. Verifique o comprovante de pagamento. 
2. Entre em contato com a instituição onde o pagamento foi feito. 
3. Solicite a atualização da informação. 

A Serasa apenas exibe os dados enviados pelas empresas.