Não recebi a carta de notificação antes da negativação. O que fazer?

Quando uma empresa informa à Serasa que existe uma dívida em aberto, a Serasa envia uma Carta Comunicado ao consumidor. Esse procedimento atende ao que determina o Código de Defesa do Consumidor sobre a comunicação prévia antes da negativação. 

A Carta Comunicado pode ser enviada pelos Correios, por e-mail ou por SMS. O canal utilizado depende dos dados cadastrados pela empresa credora. 

O que informa a Carta Comunicado? 

Na carta, constam informações importantes, como: 

• Nome da empresa credora; 
• CNPJ; 
• Telefone para contato; 
• Endereço; 
• Valor da dívida; 
• Data-limite para pagamento antes da negativação. 

O objetivo é avisar que existe uma pendência que pode gerar a negativação do CPF caso não seja regularizada dentro do prazo informado. 

Não recebi a carta. O que pode ter acontecido? 

Se a notificação não foi recebida, é possível que: 

• O endereço esteja desatualizado; 
• O e-mail cadastrado tenha sido digitado incorretamente; 
• O SMS tenha sido enviado para um número antigo; 
• A correspondência tenha sido devolvida pelos Correios. 

Como o envio é feito com base nas informações fornecidas pela empresa credora, é importante confirmar se os dados estavam corretos no momento do registro. 

O que fazer nessa situação? 

Para entender melhor o caso e buscar uma solução, a orientação é entrar em contato diretamente com a empresa credora para confirmar os dados utilizados para envio da notificação. Você deve solicitar esclarecimentos sobre a dívida e, se necessário, pedir o comprovante de envio da comunicação. 

Se identificar qualquer informação incorreta, é possível solicitar a correção diretamente à empresa responsável pela dívida.