Paguei um acordo do Mercado Pago e meu nome continua "sujo". O que fazer?

Se você fez um acordo no Serasa Limpa Nome de uma dívida do Mercado Pago e já realizou o pagamento, mas a sua dívida ainda aparece como “atrasada” no sistema do Banco Central, o SCR, pode ser devido ao prazo de atualização do SCR: o sistema atualiza as informações a partir do dia 20 do mês seguinte ao pagamento.

Mesmo que a dívida apareça como "atrasada", não significa que está dívida está negativando seu nome.

Por que a atualização não acontece na hora?

Depois que o acordo é pago via boleto ou Pix, a informação será enviada pelo Mercado Pago ao Banco Central, que registra os dados das operações de crédito. Esse envio, porém, não é imediato. Ele acontece nos prazos definidos pelo próprio sistema do Banco Central, em ciclos mensais.

Por isso, mesmo com o pagamento confirmado, a atualização será feita apenas a partir do dia 20 do mês seguinte ao pagamento.

Qual é o prazo para a atualização?

Na maioria dos casos, a atualização acontece até o final do mês seguinte ao pagamento.

Por exemplo, se o acordo foi pago no início de janeiro, a informação deve ser a partir do dia 20 de fevereiro. Esse prazo, definido pelo Banco Central, pode variar conforme a data do pagamento.

Fiz o acordo pelo Serasa Limpa Nome para quitar a minha dívida com o Mercado Pago. Está tudo certo?

Sim. Se o acordo foi feito por meio do Serasa Limpa Nome e o pagamento foi finalizado via boleto ou Pix, ele está válido e registrado corretamente.

Importante reforçar que o Serasa Limpa Nome apenas intermedia o acordo, mas quem envia a atualização para o Banco Central é a empresa detentora da dívida, neste caso, o Mercado Pago.

Atenção: enquanto o prazo para atualização estiver dentro do período normal, ou seja, até o dia 20 do mês seguinte ao pagamento, não é necessário refazer o pagamento nem abrir reclamação.

Isso significa que meu CPF continua negativado?

Não necessariamente, a negativação do seu CPF e a atualização da dividida no SCR são coisas diferentes. Essa atualização pendente não significa que o pagamento deu errado, que o acordo foi cancelado ou que você está inadimplente (caso essa seja a única dívida negativada em seu CPF). Ela indica apenas que o prazo de envio e processamento da informação ainda está em andamento.

O que fazer agora?

Neste momento, o mais importante é aguardar o prazo de atualização e guardar o comprovante de pagamento.

Se o prazo passar e a informação continuar sem atualização, aí sim recomendamos que você entre em contato com o atendimento do Mercado Pago para saber quais os próximos passos.

Perguntas frequentes

• O que é SCR?

O SCR (Sistema de Informações de Crédito) é um sistema do Banco Central que reúne informações sobre créditos contratados, como empréstimos, financiamentos e limites usados. Esses dados são enviados pelas instituições financeiras e servem apenas para registro e controle.

• Por que o SCR não é atualizado imediatamente após o pagamento?

Mesmo depois da regularização, a informação costuma aparecer apenas no próximo ciclo de atualização, que geralmente ocorre até o fim do mês seguinte ao pagamento. Isso depende do prazo de envio das informações pela instituição responsável.

• É possível pedir a exclusão do SCR?

Não. O SCR não permite a exclusão de registros por solicitação do consumidor, pois ele não é um cadastro de inadimplência.

Mas fique tranquilo: ter informações no SCR não significa que existe uma pendência ativa ou que o CPF esteja negativado. O sistema apenas registra o histórico das operações de crédito informadas pelas instituições financeiras ao Banco Central.

Após o pagamento ou encerramento do contrato, a informação é atualizada automaticamente no prazo previsto.