Paguei uma dívida e ela ainda está negativada na Serasa. O que fazer?

Se você já pagou sua dívida e ela continua negativada na Serasa, siga estas orientações:

Dívida paga há menos de 5 dias úteis: após o pagamento pelo Serasa Limpa Nome, a empresa responsável pela dívida nos avisa sobre a quitação. A atualização no site ou aplicativo pode levar até 5 dias úteis. Por isso, aguarde esse prazo para conferir novamente sua situação.

Dívida paga há mais de 5 dias úteis e ainda aparece: entre em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida e peça que ela envie a confirmação do pagamento à Serasa.

Se a empresa não resolver: caso já tenha entrado em contato com a empresa e a dívida continue negativada, envie uma carta para a Serasa com os documentos abaixo: 

Pessoa física (CPF): 

• Pedido escrito e assinado pelo titular, com nome da empresa, valor, data da dívida e descrição da situação;
• Firma reconhecida ou cópia autenticada do documento pessoal com CPF;
• Cópia do comprovante de pagamento da dívida. 

Se outra pessoa ou advogado fizer o pedido para você:

• Pedido assinado pelo titular ou representante;
• Procuração com firma reconhecida;
• Cópia do comprovante de pagamento da dívida.

Empresa (CNPJ):

• Pedido escrito e assinado pelo representante legal, com nome da empresa, valor, data da dívida e descrição da situação;
• Firma reconhecida ou cópia autenticada do documento pessoal com CPF do representante;
• Cópia do contrato social;
• Cópia do comprovante de pagamento.

 Se outra pessoa ou advogado fizer o pedido pela empresa:

• Pedido assinado pelo representante legal ou representante/advogado;
• Procuração com firma reconhecida;
• Cópia do contrato social;
• Cópia do comprovante de pagamento.

Para onde enviar:

Avenida Doutor Heitor José Reali, 360

Distrito Industrial Miguel Abdelnur

CEP: 13571-385 – São Carlos - SP

Prazo para análise: até 10 dias corridos.