Qual o prazo para limpar o nome após o pagamento da dívida?

Após o pagamento da dívida, a empresa tem até cinco dias úteis para solicitar a retirada da pendência do nome do consumidor na Serasa.

O que fazer se a dívida continuar aparecendo?

1. Aguarde o prazo de até 5 dias úteis para a atualização do status no site ou aplicativo da Serasa;
2. Após esse período, se o pagamento ainda não aparecer como confirmado, entre em contato com a empresa responsável pela dívida e peça para que ela envie a confirmação do pagamento à Serasa.

Se, mesmo depois desses passos, a dívida ainda aparecer na sua conta da Serasa, você deve entrar em contato conosco. Siga as etapas:

1. Solicite um atendimento em: http://serasa.me/ajudaserasalimpanome.
2. Escolha a opção Paguei o acordo e não atualizou no site.
3. Preencha o formulário e envie os documentos solicitados:
4. Comprovante de pagamento (com data, valor e código de barras visíveis);
5. Captura da tela (print) do site ou aplicativo da Serasa mostrando o status atual do acordo.

Nosso time vai verificar suas informações e te ajudar a resolver a situação o mais breve possível.