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Comprar online ou na loja física na Black Friday?

Cada forma de compra tem prós e contras. Avalie as vantagens de cada uma e entenda qual é melhor para você.

Publicado em: 28 de novembro de 2024

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

Uma mulher anônima segurando sacolas de compras em shopping center

Assim como na Black Friday original, a norte-americana, no Brasil o evento anual de descontos ocorre no comércio virtual e nas lojas físicas também. Mas, afinal, é melhor comprar online ou na loja física na Black Friday?

Não há uma resposta única para essa questão, e o melhor para cada compra irá depender das necessidades do cliente e até do tipo de produto. De forma geral, o brasileiro é mais adepto ao comércio online nessa data – na Black Friday de 2023, 43% dos consumidores compraram apenas em lojas virtuais e 39% deles fizeram compras em ambientes físicos e online. Os dados são da pesquisa Comportamento de Compra e Tendências para a Black Friday 2024, da Opinion Box em parceria com a Dito.

Entretanto, há vantagens que só as lojas físicas podem oferecer. Compare os benefícios de cada forma de consumo e escolha a mais adequada para os seus planos de compra nessa Black Friday.

Assista | Os tipos de golpes da Black Friday

É melhor comprar online ou na loja física na Black Friday?

Se o único fator avaliado for preço, de forma geral a loja online é, sim, mais barata que a física. E isso vale até para produtos vendidos por uma mesma empresa que tenha site e loja física – o Código de Defesa do Consumidor não impede que os preços praticados sejam diferentes, desde que as condições de cada venda estejam especificadas.

Mas uma boa compra não é só aquela com maior desconto. Há outras características que devem ser avaliadas antes de definir se o melhor é ir até a loja ou comprar pela internet. Confira a seguir as principais vantagens de cada forma de compra.

Vantagens de comprar online

  • ●     Praticidade

Essa será sempre a principal vantagem da compra online. Pode ser feita a qualquer hora, sem precisar sair de casa e pelo celular. Usar os aplicativos das lojas pode deixar as compras online ainda mais práticas.

  • ●     Mais fácil comparar preços

É muito mais fácil ter a certeza de estar aproveitando a melhor oportunidade entre os concorrentes. Isso é facilitado pelos comparadores online, que permitem acessar o histórico de preços praticados nas últimas semanas.  

  • ●     Oferta maior de produtos

Nas compras online, todas as lojas do país e do mundo estão ao alcance do consumidor. Quem mora em cidades pequenas, por exemplo, pode ter acesso a produtos que não estão à venda no comércio local. Vale para marcas internacionalmente conhecidas ou para itens regionais produzidos artesanalmente.

  • ●     Descontos melhores

O comércio online costuma oferecer descontos maiores, que muitas vezes compensam o valor do frete. De forma geral, as lojas virtuais têm custos operacionais menores e mais clientes em comparação às lojas físicas, por isso conseguem praticar preços mais baixos.

  • ●     Direito de arrependimento

As compras online garantem ao consumidor o direito ao arrependimento, sem necessidade de justificativa. Dessa forma, o cliente tem até sete dias para desistir da compra depois do recebimento, com direito a reembolso total. Essa possibilidade não está disponível para as compras presenciais.

Vantagens de comprar na loja física

  • ●     Provar e testar produtos

Esta vantagem é importante especialmente para a compra de roupas e calçados. Na loja física, o cliente só compra quando sabe que o sapato serviu e que o casaco é do tamanho certo. Para móveis, a loja física leva vantagem também – é arriscado comprar um sofá sem saber se é confortável ou um armário sem conhecer a qualidade da madeira.

  • ●     Orientação profissional

Quando as lojas têm especialistas, eles podem orientar melhor a compra e até ajudar o cliente a economizar, indicando o melhor custo-benefício. É importante principalmente na compra de produtos eletroeletrônicos.  

  • ●     Possibilidade de negociação

Algumas lojas, principalmente as de móveis e eletrodomésticos, abrem espaço para a negociação. Nesses casos, é possível apresentar o preço mais baixo oferecido pela loja online e chegar a um acordo de desconto com o lojista.

  • ●     Mais segurança

Os riscos de sites fraudados, golpes virtuais ou roubo de cadastro estão eliminados com a compra física. Quem tem pouca intimidade com a tecnologia pode se sentir mais seguro comprando na forma tradicional.

  • ●     Sem espera

Quem tem pressa opta pela loja física. Nas vendas online de Black Friday, o envio pode levar ainda mais tempo que o normal, já que o volume de entregas é maior neste período.

Leia também | Como não comprometer as finanças na Black Friday

Compras omnichannel: a união do espaço físico e virtual

O omnichannel é uma estratégia de vendas que integra a experiência virtual e presencial do cliente. Ela une algumas vantagens de cada tipo de compra e pode facilitar também na hora de aproveitar as ofertas da Black Friday.

Um consumidor, por exemplo, pode fazer uma compra no ambiente online de uma loja e retirá-la presencialmente em um ponto de venda. A praticidade da compra virtual (inclusive os descontos) é associada à vantagem do acesso rápido e sem frete do produto. Entre as empresas que oferecem esta possibilidade, estão supermercados, lojas de roupa e até farmácias.

O Serasa Premium ajuda a cuidar dos seus dados

As compras online e o preenchimento de cadastros virtuais podem expor informações sensíveis, como dados pessoais e bancários. É importante ter cuidado ao compartilhar dados e ter controle do uso do seu CPF.

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora 24 horas por dia o CPF e CNPJ do assinante. Traz informações em tempo real e alertas sobre consultas ao CPF, variação do Serasa Score, vazamento de dados na Dark Web e muito mais. 

  • O serviço avisa sempre que: 

  • ●      seu CPF e CNPJ for consultado; 
  • ●      seu Serasa Score variar; 
  • ●      uma negativação* estiver prestes a acontecer (antes do comunicado oficial, que é gratuito e para todos os consumidores); 
  • ●      seus dados vazarem na Dark Web. 


A assinatura Premium também proporciona atendimento exclusivo na Serasa e permite o bloqueio do Serasa Score para consultas de empresas. 

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*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

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