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Serasa lança telefone gratuito para negociar dívidas bancárias

O telefone 0800 é uma alternativa para quem prefere atendimento humano e direto com a Serasa.

Publicado em: 2 de julho de 2025

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 5 minutos

Texto de: Time Serasa

Maquete de mulher em casa segurando smartphone com tela personalizável

Entre 1° e 11 de julho de 2025, a Serasa está disponibilizando um telefone 0800 exclusivo e gratuito para quem deseja negociar dívidas na ação especial com bancos, financeiras e securitizadoras (empresas que compram dívidas).

A ação, denominada Desbanca,  foi criada para ajudar 35 milhões de brasileiros que têm dívidas com estas instituições financeiras. Neste período, os descontos chegam a até 97%.

Qual é o número para negociar dívidas com a Serasa e quando posso ligar?

☎️ 0800 042 0762

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. Canal exclusivo de atendimento apenas durante a ação denominada “Desbanca” (de 1º a 11 de julho de 2025).

Durante esse período, consumidores com dívidas com instituições financeiras e securitizadoras podem falar diretamente com um atendente da Serasa, esclarecer dúvidas e fechar acordos com até 97% de desconto.

Por que a Serasa criou esse 0800 emergencial?

A decisão de oferecer um número gratuito por tempo limitado surgiu após a alta procura pelo mutirão especial com bancos que aconteceu na primeira etapa da ação, ocorrida entre os dias 16 e 30 de junho de 2025.

Segundo pesquisa do Instituto Opinion Box, 77% dos brasileiros endividados já tentaram negociar com instituições financeiras, mas não encontraram propostas viáveis. Ao disponibilizar um telefone com atendimento humano, a Serasa amplia o acesso a soluções reais.

Quais dívidas podem ser negociadas pelo 0800?

  • O telefone 0800 é exclusivamente para consumidores interessados na consulta e renegociação de dívidas com 40 bancos, financeiras e securitizadoras, incluindo débitos de:

  • ●     cartão de crédito em atraso;
  • ●     cheque especial;
  • ●     empréstimos pessoais ou consignados;

●     financiamentos bancários.


Para verificar se há ofertas de negociação disponíveis, a consulta deve ser feita pelo próprio titular por meio do número de CPF.

Quais dívidas podem ser negociadas pelo 0800?

O telefone 0800 é exclusivamente para consumidores interessados na consulta e renegociação de dívidas com 40 bancos, financeiras e securitizadoras, incluindo débitos de:

  • cartão de crédito em atraso;


  • cheque especial;


  • empréstimos pessoais ou consignados;


  • financiamentos bancários.


Para verificar se há ofertas de negociação disponíveis, a consulta deve ser feita pelo próprio titular por meio do número de CPF.

Vantagens de usar o 0800 da Serasa

  • Entre as vantagens de negociar com a Serasa pelo 0800 da ação “Desbanca”, estão:

  • ●     atendimento 100% gratuito;
  • ●     suporte para quem prefere conversar com uma pessoa;
  • ●     acesso às mesmas ofertas disponíveis no site e aplicativo da Serasa;
  • ●     ajuda na escolha da melhor forma de pagamento;
  • ●     rapidez na finalização dos acordos.


“O número 0800 facilita especialmente as negociações para os devedores que têm alguma dificuldade de usar os meios digitais e preferem o atendimento humano”, explica Cláudio dos Santos, coordenador da operação. “Nos dois últimos Feirões Limpa Nome percebemos que cresce o número de pessoas dispostas a negociar quando oferecemos um telefone gratuito com atendimento humano”, explica Santos.

O que acontece após a negociação por telefone?

  • Após fechar o acordo por telefone com o atendente da Serasa, o consumidor pode optar por pagar via:
  •  
  • ●     Pix: com envio de chave para pagamento imediato (sujeito à disponibilidade pela empresa responsável pela dívida);

●     boleto bancário: enviado por WhatsApp ou e-mail.

 

O pagamento deve ser feito dentro do prazo acordado para garantir o desconto.

Outras opções para negociar dívidas com bancos

Além do telefone gratuito, também é possível acessar os canais digitais da Serasa:

Perguntas frequentes sobre a ação “Desbanca” e o canal 0800

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