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Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais comuns sobre negociação de dívidas

• Como renegociar suas dívidas

  Para renegociar as dívidas em atraso, o interessado não precisa estar negativado. Basta acessar os canais digitais da Serasa para consultar e conferir oportunidades de renegociação com descontos especiais e opções de parcelamento. Entre as condições especiais oferecidas, é possível escolher a mais adequada para o seu orçamento, assim você não compromete mais do que 30% da renda mensal, percentual sugerido pelos especialistas em finanças pessoais. Definida a oferta, o usuário emite o boleto e efetua o pagamento pelo meio que achar mais conveniente: agência bancária, internet bank ou em uma agência lotérica. Caso o devedor esteja negativado, a instituição credora deverá retirar o nome da lista de inadimplência em até cinco dias após o pagamento.

• Como saber se meu nome está sujo pelo telefone?

  Para saber se o seu nome está sujo, envie uma mensagem para o WhatsApp da Serasa: (11) 99575-2096.

• Em quanto tempo a restrição sai do meu CPF?

  Depois que uma dívida inscrita no cadastro de inadimplente é paga, a própria empresa que recebeu o pagamento deve solicitar a exclusão daquela dívida na base da Serasa. O prazo para que isso aconteça é de até 5 (cinco) dias úteis.

• Posso pagar meu acordo no Pix?

  Sim, você pode pagar os acordos pelo Pix, mas essa forma de pagamento ainda não está disponível para todos os consumidores e nem é disponibilizada por todos os nossos parceiros. Estamos constantemente atualizando o Serasa Limpa Nome para melhor atendê-los.

• Posso utilizar o Pix para pagar acordos parcelados?

  Pode! Além de utilizar o Pix para pagar os acordos à vista (para os parceiros que disponibilizam esse formato de pagamento), você pode pagar os acordos parcelados também.

• Quais dívidas podem ser negociadas pelo Serasa Limpa Nome?

  É possível negociar dívidas que pertencem a empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, referentes a dívidas negativadas ou dívidas atrasadas. Os segmentos das empresas parceiras incluem: bancos, securitizadoras, empresas de telefonia, varejistas, universidades, entre outros. Atenção: Não é possível negociar protestos, cheques sem fundos e falências.

• Qual é a diferença entre dívida negativada e dívida atrasada? Por que aparecem dívidas diferentes nas telas do ambiente Limpa Nome? 

  A dívida negativada é aquela que incluiu o CPF do consumidor na lista dos inadimplentes. As atrasadas são aquelas que não foram pagas no prazo, mas que não estão negativando o nome do consumidor. 

• Todas as minhas dívidas aparecem na Serasa?

  Não necessariamente. Cada empresa credora escolhe em qual birô vai negativar o consumidor. Pode ser em todos ou apenas em um deles. Confira se você tem ofertas no Serasa Limpa Nome

• Todas as dívidas no Serasa Limpa Nome estão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian?

  Não. No Serasa Limpa Nome você também pode negociar dívidas em atraso que não estão e/ou serão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian. Assim, nem todas as propostas no Limpa Nome são de dívidas negativadas. Você pode consultar a situação da sua dívida em nossa plataforma e tirar dúvidas diretamente com a empresa credora. Dívidas vencidas há mais de 5 anos não são incluídas no cadastro de inadimplentes.

• O que é uma recuperadora de crédito?  

  As recuperadoras de crédito, também conhecidas por securitizadoras, são especializadas em comprar dívidas de outras empresas, em especial instituições financeiras, para administrar a cobrança, negociando condições de pagamento e oferecendo descontos. O objetivo é diminuir o valor dos débitos para que o consumidor consiga resolver a pendência, limpar o nome, readquirir capacidade de crédito e movimentar a economia.

• Posso alterar o meio de pagamento de um acordo?

  Não. Atualmente não é possível alterar a forma de pagamento de um acordo após fechá-lo.

• Não encontrei a empresa que eu queria. E agora?

  Atualmente, temos mais de 260 empresas parceiras e estamos trabalhando dia após dia para integrar cada vez mais parceiros à plataforma do Serasa Limpa Nome. Fique de olho, pois a lista de empresas parceiras é atualizada frequentemente e a empresa que você precisa negociar pode se tornar parceira em breve. 

• Não concordo com as condições de pagamento apresentadas para mim. O que eu faço?

  As condições de pagamento disponíveis são fornecidas pelas empresas com as quais você tem dívidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento apresentados no momento da negociação.

• Se eu pagar minha dívida, o meu Score Aumenta?

  Apenas as dívidas negativadas em seu CPF são consideradas no cálculo do Serasa Score, independentemente de possuírem ofertas para negociação no Serasa Limpa Nome. As contas atrasadas (não negativadas) não são utilizadas no cálculo do Serasa Score. Atualmente, a Serasa não oferece qualquer incentivo ou bonificação para o aumento da pontuação do Serasa Score. Para que seu Serasa Score melhore é necessário manter bons hábitos financeiros”. Caso tenha dúvida em como melhorar a pontuação do seu Score, acesse Serasa Score – serasa.com.br/score