Negociar dívidas
Enel parcelando em até 7x

Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais comuns sobre negociação de dívidas

• O que é a Enel?

  A Enel é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico brasileiro que atuam nos segmentos de geraçãom comercialização e distribuição de energia, produtos e soluções digitais.

  Por meio de três distribuidoras posicionadas nos estados do Rio de Janeiro, Ceará e São Paulo, a Enel fornece energia a mais de 15 milhões de clientes residenciais, comerciais, industriais, rurais e do setor público.

• Como tirar segunda via da Enel?

  Para tirar a segunda via da Enel, siga estes passos:

  1.      Acesse o site oficial da Enel.

  2.      Escolha o estado em que está a conta de energia (Ceará, São Paulo ou Rio de Janeiro).

  3.      Clique no ícone do “bonequinho” no canto superior direito da tela.

  4.      Acesse "Segunda via de conta".

  5.      Caso já tenha cadastro no site, faça o login.

  6.      Caso não tenha cadastro, vá em "Criar acesso".

  7.      Preencha o CPF do titular da conta e o número de instalação.

  8.      Siga os demais procedimentos da tela para emitir a segunda via da conta.

  Segunda via de conta da Enel pelo aplicativo

  1.      Baixe o aplicativo da Enel em seu celular.

  2.      Faça o login ou cadastre-se.

  3.      Siga os passos na tela para acessar a segunda via de conta da Enel.

  
  

• Qual é o 0800 da Enel?

  O número 0800 da Enel é: 0800 28 50 196. Lembre-se de estar com seu CPF e documento de identidade.

• Com quantas contas em atraso a Enel corta o fornecimento de energia?

  Ao constatar atraso no pagamento da fatura, a Enel pode cortar a energia desde que haja uma notificação por escrito de no mínimo 15 dias. Ou seja, o consumidor tem até 15 dias para quitar a pendência antes de a distribuidora poder cortar o serviço. Portanto, não há um número mínimo de faturas não pagas para que a empresa distribuidora possa cortar a energia. A suspensão do serviço, porém, não pode acontecer depois de 90 dias de atraso, contados da data da primeira fatura vencida, exceto por determinação judicial.  

• Há algum custo adicional, como juros, ao escolher a opção de pagamento parcelado com cartão de crédito?

  Sim, existe uma taxa de serviço que incide sobre o valor de cada parcela ao efetuar o pagamento com cartão de crédito. Consulte as condições disponibilizadas no ambiente de pagamento.

• Posso pagar todas as minhas faturas em aberto com a Enel Ceará? Ou apenas a fatura mais atrasada?

  É possível pagar faturas atrasadas ou em situação de negativação por meio do Serasa Limpa Nome. Para isso, é necessário acessar o aplicativo (Google play ou App Store) ou site da Serasa, se cadastrar e verificar as ofertas disponíveis para o seu CPF.

  Por meio da Flexpag,parceira da Serasa, é possível pagar faturas em aberto na agência virtual da Enel Ceará utilizando o cartão de crédito.

• Como posso efetuar o pagamento das minhas faturas?

  O pagamento de faturas atrasadas ou em situação de negativação pode ser feito no aplicativo (Google play ou App Store) ou site da Serasa. Após a verificação da oferta disponível, o valor do acordo pode ser pago via boleto bancário, Pix ou em até 21x no cartão de crédito.

  Para pagar faturas em aberto (e não negativadas), acesse a agência virtual da Enel Ceará e escolha parcelar com o cartão de crédito.

• Quais informações são necessárias para identificar se tenho alguma oferta para as minhas faturas atrasadas ou negativadas e como renegociar os débitos?

  Se você já tiver cadastro na Serasa, só precisa entrar com o CPF e a senha. Caso contrário, será direcionado para uma página de cadastro, e o processo é totalmente gratuito. Basta preencher seus dados e prosseguir.

  Após selecionar a opção “Ver ofertas”, é possível verificar as condições oferecidas e clicar em uma das dívidas disponíveis e serão apresentadas as opções para renegociar cada débito. Para fazer um acordo, clique no campo “Negociar” de cada uma das ofertas. Escolha a opção que desejar e a forma de pagamento de sua preferência. Ao fechar seu acordo, você deve realizar o pagamento de acordo com as condições definidas na etapa anterior.

• Posso utilizar o Pix para pagar acordos parcelados?

  Pode! Além de utilizar o Pix para pagar os acordos à vista (para os parceiros que disponibilizam esse formato de pagamento), você pode pagar os acordos parcelados também.

• Qual é a diferença entre dívida negativada e dívida atrasada? Por que aparecem dívidas diferentes nas telas do ambiente Limpa Nome? 

  A dívida negativada é aquela que incluiu o CPF do consumidor na lista dos inadimplentes. As atrasadas são aquelas que não foram pagas no prazo, mas que não estão negativando o nome do consumidor. 

• Todas as minhas dívidas aparecem na Serasa?

  Não necessariamente. Cada empresa credora escolhe em qual birô vai negativar o consumidor. Pode ser em todos ou apenas em um deles. Confira se você tem ofertas no Serasa Limpa Nome.

• Posso alterar o meio de pagamento de um acordo?

  Não. Atualmente não é possível alterar a forma de pagamento de um acordo após fechá-lo.

• Não concordo com as condições de pagamento apresentadas para mim. O que eu faço?

  As condições de pagamento disponíveis são fornecidas pelas empresas com as quais você tem dívidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento apresentados no momento da negociação.