Detecção de fraude por IA: como a tecnologia protege seus dados
Detecção de fraude por IA: como a tecnologia protege seus dadosData de publicação 30 de julho de 202614 minutos de leitura
Celular Seguro: entenda como usar o app
Entenda como o aplicativo ajuda a proteger o celular, emitir alerta e acionar medidas em caso de roubo, furto ou perda
Publicado em: 29 de junho de 2026
Categoria Premium Tempo de leitura: 10 minutosTexto de: Time Serasa
Celular Seguro é uma plataforma do Governo Federal criada para facilitar a comunicação de roubo, furto ou extravio de celulares. Pelo aplicativo, pelo portal oficial ou pelo Gov.br, a pessoa cadastrada pode emitir um alerta para que operadoras, bancos e instituições parceiras sejam comunicados sobre a ocorrência.
A ferramenta ajuda a reduzir o tempo de reação em uma situação de risco. O celular costuma concentrar aplicativos bancários, documentos, senhas, meios de pagamento e acesso a serviços públicos. Por isso, agir rápido pode diminuir a exposição de dados e dificultar o uso indevido do aparelho.
Mesmo assim, o Celular Seguro não substitui todos os cuidados após uma ocorrência. O alerta não funciona como boletim de ocorrência e o desbloqueio de linha, IMEI ou contas deve ser tratado diretamente com a operadora, o banco ou a instituição parceira.
O que é o Celular Seguro
O Celular Seguro é uma iniciativa coordenada pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) para apoiar a proteção contra roubo, furto, extravio e receptação de celulares.
Na prática, a plataforma funciona como um canal único de alerta. Depois de cadastrar telefone e pessoa de confiança, a pessoa consegue informar uma ocorrência e acionar os parceiros cadastrados no programa.
O serviço é gratuito e pode ser acessado pelo aplicativo Celular Seguro, pelo portal celularseguro.mj.gov.br ou pelo Gov.br. Para entrar, é necessário ter uma conta Gov.br ativa.
Leia também | Programa Celular Seguro: entenda a nova fase
Como funciona o aplicativo Celular Seguro
Depois do login com a conta Gov.br, a área logada do aplicativo reúne funções voltadas à prevenção e à resposta rápida em caso de ocorrência.
Registrar telefone: permite cadastrar os aparelhos que devem ficar protegidos pela plataforma.
Pessoas de confiança: permite indicar uma ou mais pessoas autorizadas a emitir alerta em nome do titular, caso ele não consiga acessar o sistema.
Celulares com restrição: permite consultar se um aparelho tem registro de roubo, furto ou extravio antes da compra ou da habilitação de uma linha.
Emitir alerta: permite comunicar roubo, furto ou extravio e selecionar o tipo de bloqueio desejado.
Os alertas emitidos pelo Celular Seguro são enviados a operadoras de telefonia, bancos e instituições parceiras. Cada uma dessas empresas segue seu próprio procedimento de validação e bloqueio.
No caso das operadoras, o bloqueio da linha ou do aparelho depende da validação de titularidade. Para funcionar corretamente, a linha cadastrada no Celular Seguro deve estar no mesmo CPF do titular registrado na operadora.
Como cadastrar telefone no Celular Seguro
O cadastro prévio é importante porque agiliza a emissão do alerta em caso de roubo, furto ou perda. Para registrar um telefone no Celular Seguro, siga estas etapas:
Baixe o aplicativo Celular Seguro nas lojas oficiais do celular ou acesse o portal oficial do programa.
Entre com login e senha da conta Gov.br.
Leia e aceite os termos de uso da plataforma.
Na tela inicial, escolha a opção Registrar telefone.
Selecione Cadastrar telefone.
Informe os dados solicitados, como número da linha, operadora, marca e modelo do aparelho. Quando possível, inclua também o IMEI.
Confira as informações e confirme o cadastro.
É possível cadastrar mais de um número, desde que a linha esteja vinculada ao CPF do titular. Esse cuidado evita divergências na hora de solicitar o bloqueio junto à operadora.
Como cadastrar pessoa de confiança
A pessoa de confiança funciona como um contato de emergência. Ela pode emitir um alerta se o titular ficar sem acesso ao próprio celular ou ao aplicativo logo após a ocorrência.
Para cadastrar uma pessoa de confiança, acesse a área logada, escolha a opção de cadastro de pessoas de confiança, selecione Cadastrar contato e preencha os dados solicitados. O cadastro costuma pedir nome, CPF, telefone e e-mail.
Essa autorização serve apenas para emitir alertas. A pessoa de confiança não recebe acesso aos dados armazenados no aparelho, às contas bancárias ou às informações pessoais do titular.
Como emitir alerta em caso de roubo, furto ou perda
Se o aparelho for roubado, furtado ou extraviado, o alerta pode ser emitido pelo titular ou pela pessoa de confiança cadastrada. O caminho geral é este:
Acesse o aplicativo ou o portal do Celular Seguro.
Entre com a conta Gov.br.
Selecione Emitir alerta.
Escolha o telefone em Meus telefones ou Telefones de confiança.
Informe o que aconteceu, a data, o horário e o local aproximado da ocorrência.
Escolha entre modo recuperação e bloqueio total.
Confirme o envio do alerta e guarde o número de protocolo.
A escolha do tipo de bloqueio exige atenção. Segundo as orientações oficiais do programa, depois de confirmar o alerta não é possível desfazer ou alterar a ação diretamente pelo aplicativo Celular Seguro.
Modo recuperação ou bloqueio total: qual opção escolher?
O Celular Seguro oferece duas opções principais de acionamento após uma ocorrência: modo recuperação e bloqueio total.
Modo recuperação: bloqueia a linha telefônica e as contas em instituições parceiras, mas mantém o IMEI ativo. Com isso, se uma nova linha for habilitada no aparelho, o sistema pode identificar o uso e apoiar o fluxo de recuperação pelas autoridades.
Bloqueio total: bloqueia o aparelho pelo IMEI, a linha telefônica e as contas em instituições parceiras. Essa opção dificulta o uso do celular, mas também pode tornar a recuperação mais difícil pelas autoridades.
A decisão depende do objetivo de cada caso. Se a prioridade for tentar recuperar o aparelho, o modo recuperação pode ser considerado. Se a prioridade for impedir o uso do aparelho, o bloqueio total pode fazer mais sentido.
Leia também | Consultar IMEI: como verificar o número do celular
O que acontece depois de emitir o alerta
Após a emissão do alerta, a plataforma gera um número de protocolo. Esse número deve ser guardado, pois pode ser solicitado em contatos posteriores com operadora, banco ou instituição parceira.
As instituições parceiras recebem os dados da ocorrência e seguem os próprios procedimentos. Bancos e instituições financeiras validam o CPF e podem bloquear o acesso às contas nos aplicativos. As operadoras validam a titularidade da linha e podem bloquear linha, IMEI ou ambos, conforme o tipo de alerta e as regras internas.
O alerta pelo Celular Seguro não substitui o boletim de ocorrência. Após roubo, furto ou extravio, também é importante registrar a comunicação nos canais da Polícia Civil do estado ou do Distrito Federal.
O desbloqueio também não é feito pelo Celular Seguro. Para linha e IMEI, a orientação oficial é procurar uma loja oficial da operadora. Para contas bancárias ou serviços bloqueados, o contato deve ser feito diretamente com o banco ou instituição parceira.
Leia também | Como bloquear celular roubado pelo IMEI
Dá para consultar IMEI no Celular Seguro?
Sim. O aplicativo também permite consultar se um celular tem restrição por roubo, furto ou extravio. Essa funcionalidade é útil antes de comprar um aparelho usado ou habilitar uma linha em um celular de procedência desconhecida.
A consulta é feita pelo IMEI, código de identificação do aparelho. Em celulares com mais de um chip, pode existir mais de um IMEI; por isso, é recomendável conferir todos os números.
Leia também | [inserir link interno para o artigo “Programa Celular Seguro: entenda a nova fase” com o texto-âncora: nova fase do Programa Celular Seguro].
Cuidados com mensagens falsas sobre Celular Seguro
Com a nova fase do Programa Celular Seguro, o Governo Federal passou a enviar mensagens de orientação a usuários de regiões com maiores índices de furto e roubo de celulares. A comunicação oficial pode abordar cadastro de pessoas de confiança, consulta ao IMEI e registro de ocorrências no Banco Nacional de Celulares com Restrição (BNCR).
Para evitar golpes, é importante observar alguns cuidados. O Governo Federal informa que suas comunicações não têm links abertos para cliques, não pedem CPF ou endereço e não fazem cobranças nem pedidos de pagamento por WhatsApp.
Também é recomendável conferir se a mensagem tem selo azul de conta verificada do Governo do Brasil no WhatsApp e se a mesma comunicação aparece na caixa postal do aplicativo Gov.br. Mensagens com urgência excessiva, cobrança de taxa, pedido de senha ou link suspeito devem ser tratadas com cautela.
Monitore seus dados com o Serasa Premium
Além de cadastrar o celular em ferramentas oficiais de segurança, monitorar o CPF ajuda a acompanhar movimentações envolvendo dados pessoais e a agir com mais rapidez diante de sinais suspeitos.
O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora o CPF e o CNPJ do assinante 24 horas por dia e envia alertas em tempo real sobre consultas ao score de crédito, vazamento de dados na dark web, variação do Serasa Score e muito mais. Além disso:
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Perguntas frequentes sobre Celular Seguro
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