Reputação financeira digital: o que é e como melhorar
Reputação financeira digital: o que é e como melhorarData de publicação 26 de outubro de 202617 minutos de leitura
Golpe do falso motoboy: como funciona e como se proteger
Descubra como agem os criminosos, quais sinais indicam o golpe e o que fazer para proteger o cartão e os dados pessoais.
Atualizado em: 14 de setembro de 2026
Categoria Consultar CPFTempo de leitura: 8 minutosTexto de: Time Serasa
No golpe do falso motoboy, criminosos se apresentam como atendentes do banco para convencer a vítima a cortar o cartão de crédito e entregá-lo a um motoboy. Reconhecer os sinais rapidamente ajuda a proteger a senha, os dados pessoais e o próprio cartão.
Assista | Golpe da falsa notificação judicial
O que é o golpe do falso motoboy?
O golpe do falso motoboy é uma fraude bancária em que criminosos se fazem passar por atendentes do banco, avisam que o cartão de crédito foi clonado e orientam a vítima a cortar o cartão e entregá-lo a um motoboy enviado pela suposta central de atendimento . O cartão cortado continua com o chip funcional, o que permite compras indevidas.
Como o golpe do falso motoboy funciona?
O modo de operação já foi mapeado por bancos e pela polícia a partir do relato de vítimas. Ele costuma seguir a mesma sequência de etapas.
Uma pesquisa do Observatório Febraban com o instituto IPESPE mostra que clonagem ou troca de cartão está entre os golpes mais sofridos pelos brasileiros. Essa categoria inclui o golpe do falso motoboy e foi citada por 45% das vítimas de fraude consultadas na pesquisa.
Passo 1: a ligação de um falso atendente do banco
O golpe começa com uma ligação telefônica. Do outro lado da linha, uma pessoa se apresenta como atendente do banco e pergunta sobre uma compra que o consumidor não reconhece no cartão de crédito.
Passo 2: o aviso de que o cartão foi clonado
Depois que a vítima nega ter feito a compra, o suposto atendente informa que o cartão foi clonado e que a operação precisa ser cancelada com urgência. Para isso, pede a senha do cartão e orienta que ele seja cortado ao meio.
Passo 3: o pedido para cortar o cartão e a chegada do motoboy
O criminoso explica que o cartão cortado precisa ser recolhido para uma perícia, pede o endereço residencial e avisa que um motoboy está a caminho para buscá-lo.
Passo 4: o uso indevido do cartão cortado, mas ainda funcional
A vítima entrega o cartão cortado em duas partes, mas ainda legível e com o chip intacto. Isso permite que os criminosos façam compras até o limite disponível antes que a fraude seja percebida.
A tabela abaixo compara o que um banco de fato faz com o que os criminosos fazem no golpe do falso motoboy:
| Situação | Atendimento real do banco | Golpe do falso motoboy |
|---|---|---|
| Cartão físico | Nunca é recolhido por um representante, em nenhuma hipótese, nem mesmo cartão vencido ou inutilizado. | Pede que a vítima corte o cartão e o entregue a um motoboy enviado pela suposta central. |
| Senha e código de segurança | Não solicita senha nem código do dispositivo de segurança por telefone. | Pede a senha ou o código de segurança durante a ligação, sob pretexto de cancelar a operação suspeita. |
| Canal de retorno | Aceita e recomenda que o cliente ligue de volta usando o número oficial já conhecido. | Cria urgência para que a vítima não desligue nem confira o contato por outro canal. |
Sinais de alerta do golpe do falso motoboy
Antes de pedir que a vítima corte o cartão, os criminosos costumam repetir o mesmo roteiro. Alguns sinais ajudam a identificar a fraude ainda durante a ligação:
- ● ligação não solicitada informando compra suspeita no cartão;
- ● pedido de senha ou código de segurança por telefone;
- ● insistência para que a ligação não seja encerrada, mesmo diante de dúvida da vítima;
- ● instrução para cortar o cartão antes de qualquer confirmação junto ao banco;
- ● envio de um motoboy, ou de qualquer outra pessoa, para recolher o cartão em casa.
O golpe funciona mesmo quando o criminoso menciona o nome de um banco real. O nome citado na ligação não é garantia de que a chamada seja legítima.
Esses sinais também aparecem, com variações, em outras fraudes que exploram a urgência para confundir a vítima, a exemplo do golpe do presente .
Diante de qualquer um deles, o caminho mais seguro é encerrar a ligação e retornar ao banco pelo número oficial já conhecido. Nunca se deve usar o número informado durante a chamada suspeita.
Leia também | Golpe do QR code: como funciona e o que fazer para se proteger
O que fazer se o cartão já foi entregue ou os dados já foram informados
Quem já entregou o cartão ou informou dados por telefone deve agir rapidamente:
- ● Ligue para o banco pelo número oficial já conhecido, nunca pelo número informado durante a ligação suspeita.
- ● Solicite o bloqueio imediato do cartão e conteste as compras não reconhecidas.
- ● Registre um boletim de ocorrência sobre a fraude.
- ● Monitore o CPF para identificar novas tentativas de uso indevido dos dados.
Onde denunciar o golpe do falso motoboy
Além de avisar o banco, o consumidor pode registrar a denúncia na delegacia mais próxima ou por canais eletrônicos de segurança pública. Muitas polícias civis já oferecem boletim de ocorrência online, o que evita deslocamento e agiliza o registro logo após a fraude.
A denúncia formal ajuda a documentar o golpe e pode ser exigida pelo banco durante a contestação das compras. Considere acionar o canal oficial de segurança do próprio banco, que costuma ter um número específico para relatar fraudes.
Como o Serasa Premium ajuda a proteger os dados pessoais
O golpe do falso motoboy mostra como os dados bancários podem ficar vulneráveis a partir de uma única ligação. Atualmente, é importante monitorar o CPF para ficar atento consultas, dívidas, negativações, ações judiciais e vazamento de dados na dark web.
O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora o CPF e o CNPJ do assinante 24 horas por dia e envia alertas em tempo real sobre consultas ao score de crédito, vazamento de dados na dark web, variação do Serasa Score e muito mais. Além disso:
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Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de pré-negativação do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço, e não substitui o comunicado oficial.
Perguntas frequentes sobre golpe do falso motoboy
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