Recebi uma ligação suspeita: será que é golpe?

Saiba como reconhecer os sinais de uma chamada telefônica fraudulenta e evitar golpes financeiros.

Atualizado em: 26 de março de 2026

Categoria Premium Tempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

Triângulo de advertência sinal de aviso na tela do laptop e empresário ou equipe de TI, programador, desenvolvedor usando smartphone para notificação de erro de problema 404 e conceito de manutenção.

Apesar de boa parte da comunicação entre as pessoas se concentrar hoje nos aplicativos de troca de mensagens, os golpes que utilizam a ligação telefônica continuam fazendo novas vítimas.

As chamadas agora são praticamente idênticas às centrais de atendimento de bancos – e é cada vez mais difícil saber quando uma ligação suspeita é golpe de fato. O modo de o "atendente" se apresentar e conduzir a comunicação, o menu para escolher o produto ou serviço e até o número de telefone seguem o padrão das instituições financeiras.

Por isso muita gente pode se perguntar: “recebi uma ligação: será que é golpe?”. Saiba identificar possíveis fraudes e conheça as principais estratégias dos criminosos.

Assista | Como acontecem os golpes telefônicos

Como ocorrem os golpes por ligação

Bancos geralmente não ligam para seus clientes; eles é que devem tomar a iniciativa do contato com a instituição. Porém, nem todos sabem disso, e quando na ligação a pessoa ouve que a conta ou o cartão foi fraudado, por exemplo, o medo e a ansiedade são predominantes.

Os golpes por telefone são chamados de vishing: uma técnica de engenharia social em que criminosos fazem ligações e se passam por funcionários de empresas sérias ou do governo. Usam táticas de convencimento para obter informações sensíveis e algumas vezes até transferências de dinheiro.

Antigamente estas ligações vinham de números desconhecidos, mas hoje os criminosos podem adulterar o número de telefone para que a ligação apareça identificada com o nome do banco. Qualquer pessoa está suscetível a ser vítima. Por isso, devemos sempre ter atenção com alguns pontos.

Ligação suspeita: quando pode ser golpe

A abordagem da ligação dos golpistas varia, mas existem dois pontos em comum:

Impacto emocional
A conta ou o cartão foi bloqueado por suspeita de fraude, movimentação suspeita ou para proteção, entre outras mentiras que fazem a possível vítima se preocupar com seu dinheiro e conta bancária.
Pedido para a pessoa realizar alguma ação
Baixar um aplicativo, informar uma senha, realizar a transferência de um valor ou até ligar para outro número são algumas das ações solicitadas pelos golpistas.

Tipos de golpe por ligação mais comuns

Entenda como os golpistas costumam induzir suas vítimas ao golpe por meio da manipulação psicológica, usando diferentes contextos:

Golpe do falso sequestro

o golpista imita um parente próximo da vítima e diz ter sido sequestrado. Outra abordagem é o golpista falar diretamente que realizou o sequestro, enquanto outra pessoa finge ser o sequestrado ao fundo. A prática desse golpe já era conhecida pelos brasileiros antes mesmo da ascensão dos telefones celulares.
O que se pede: uma transferência bancária para pagar o resgate.

Golpe da mão fantasma

Tática: na ligação o golpista afirma ser um funcionário do banco, avisando que algo suspeito aconteceu com o cartão de crédito ou a conta bancária.
O que se pede: uma transferência bancária para pagar o resgate.

Golpe da liberação de equipamentos

Tática: a alegação é de que houve fraude ou bloqueio da conta, ou que a conta corrente tem restrições.
O que se pede: comparecimento ao caixa eletrônico, compartilhamento do código de acesso gerado pelo caixa via foto ou videochamada. Ao obedecer a esses comandos, a vítima acaba liberando o acesso para que os criminosos possam movimentar a conta.

Golpe da confirmação de dados por telefone

Tática: um falso gerente do banco faz contato, avisando que há suspeita de fraude na conta do cliente, e que será preciso fazer uma atualização de segurança.
O que se pede: os criminosos solicitam dados pessoais, senhas e até números de token para “confirmar” a identidade do cliente, e depois acessam a conta da vítima com essas informações.

Banco liga pedindo senha?

Não, nunca! É importante saber que o banco nunca vai pedir que você revele a senha ou outros detalhes financeiros por telefone. Ao receber uma ligação solicitando a sua senha do banco, desligue imediatamente.

Número desconhecido liga e desliga depois: é golpe?

Não necessariamente. O que costuma acontecer nesses casos é que as empresas de telemarketing fazem várias ligações automatizadas e simultâneas com uso de robôs. Depois, nem todas as chamadas são conectadas a um atendente, por isso várias são descartadas.

O que fazer ao receber uma ligação suspeita

Tente manter a calma. O que o golpista quer é criar senso de urgência para que o golpe seja aplicado rapidamente.
Nunca forneça senhas nem dados pessoais.
Não instale nenhum programa ou aplicativo.
Ao perceber que a chamada é uma tentativa de golpe, desligue imediatamente.
Se estiver em dúvida sobre a veracidade, desligue e ligue para um número oficial do banco.
Bloqueie o número. Nos aparelhos Android, abra o aplicativo Telefone, acesse o Histórico de ligações, toque na chamada do número e toque em Bloquear/denunciar spam. Em aparelhos iOS, abra o aplicativo Telefone, vá em Recentes, toque na letra "i" ao lado do número que se quer bloquear, role a tela para baixo e toque em Bloquear este chamador.
No caso de ligação do golpe do falso sequestro, procure entrar em contato com a suposta vítima por outras maneiras ou peça para alguém verificar se ela está bem.

Lembretes de segurança

⚠️ Bancos raramente realizam ligações para os clientes. Normalmente é o cliente que entra em contato.
⚠️ Bancos não solicitam senhas ou número de token.
⚠️ Funcionários de bancos não pedem Pix para regularizar a conta corrente.
⚠️ Nenhuma instituição pode pedir adiantamento para fazer um empréstimo.
⚠️ Bancos não enviam pessoas para realizar a instalação ou a atualização de programas e softwares de segurança.
⚠️ Bancos também nunca enviam motoboys para recolher cartões.

Como manter a segurança da sua conta bancária

Sempre confira o extrato da conta e a fatura do cartão. Se notar alguma compra ou transação suspeita, entre em contato com o banco para realizar a contestação.
Mantenha o aplicativo do banco atualizado por meio da loja oficial de aplicativos do celular.
Não tire foto da tela do caixa eletrônico quando utilizá-lo.
Não forneça senha da conta e do cartão para outras pessoas.
No caso de ligação do golpe do falso sequestro, procure entrar em contato com a suposta vítima por outras maneiras ou peça para alguém verificar se ela está bem.

O que fazer se você já forneceu seus dados por telefone?

Nesse caso, é preciso tomar providências de segurança o mais rápido possível:

Avise o seu banco e bloqueie os cartões.
Troque as senhas do aplicativo e do banco.
Ative a identificação em dois fatores dos principais aplicativos.
Fique atento a movimentações suspeitas na conta.
Registre um boletim de ocorrência (BO) pessoalmente em uma delegacia ou de forma virtual.

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