Planos de assistência para veículos: como funcionam
Planos de assistência para veículos: como funcionamData de publicação 20 de junho de 20256 minutos de leitura
Assistência auto cobre acidente? Saiba o que esperar do serviço
Descubra se uma assistência auto cobre acidente, o que esperar do serviço, quando pode ser usada e como contratar um plano ideal para sua rotina.
Publicado em: 20 de junho de 2025
Categoria SegurosTempo de leitura: 11 minutosTexto de: Time Serasa
Muita gente acredita que a assistência auto cobre acidente da mesma forma que um seguro veicular completo. Mas será que isso é verdade?
Se você acabou de comprar um carro para o trabalho e lazer ou está pensando em economizar contratando só uma assistência veicular, é essencial entender como esse serviço funciona de verdade — especialmente em situações como colisões, panes e imprevistos na estrada.
Ao longo deste conteúdo, vamos explicar o que a assistência auto cobre em caso de acidente, quais os limites, como contratar assistência auto de forma estratégica e mostrar um exemplo prático de como esse serviço funciona.
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O que é uma assistência auto?
Assistência auto é um serviço emergencial oferecido para ajudar motoristas em situações imprevistas envolvendo o veículo, como pane elétrica, mecânica, pneu furado, falta de combustível, perda de chave, entre outros.
Diferente de um seguro veicular, que cobre danos materiais, roubos ou colisões com indenização, a assistência auto oferece suporte prático e imediato para resolver o problema no local ou levar o carro até uma oficina.
Diferença entre seguro e assistência em caso de acidente
A assistência auto não substitui o seguro veicular. Essa é a primeira e mais importante informação que você precisa entender. Ela funciona como um complemento ao seguro tradicional.
Enquanto o seguro cobre os danos materiais e corporais causados em um acidente — como conserto do carro, indenização por perda total ou atendimento médico — a assistência auto cobre acidente apenas em partes, oferecendo suporte pontual no momento do imprevisto.
- Eis as principais diferenças de forma objetiva:
- ● Seguro auto: cobre colisões, roubo, furto, incêndio, enchente (em alguns casos), terceiros e perda total. Inclui indenizações em dinheiro e reparos.
● Assistência auto: oferece ajuda emergencial, como reboque (em algumas situações), chaveiro, troca de pneu, socorro mecânico e conserto de vidros.
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Assistência auto cobre acidente?
A cobertura total de um acidente é feita por um seguro veicular tradicional. A assistência auto é um serviço emergencial que pode cobrir algumas consequências do acidente, mas sempre de acordo com as condições do contrato.
- Exemplos do que a assistência auto pode cobrir em caso de acidentes (dependendo do contrato):
- ● reboque até uma oficina;
- ● assistência a vidro;
- ● martelinho;
- ● caso de pane mecânica ou elétrica.
Exemplo de uso da assistência veicular em caso de acidente
- Imagine que você bateu o carro num cruzamento e, apesar dos danos serem leves, ele não consegue mais andar. Nesse cenário, dependendo do plano contratado, a assistência auto pode cobrir o acidente com serviços como:
- ● Reboque: leva o veículo até uma oficina, respeitando o limite de quilômetros previstos no plano contratado.
● Socorro mecânico: em casos de pane após colisão, se for possível o reparo no local (como problemas na bateria ou ignição).
Assim, ainda que a assistência auto não cubra os prejuízos financeiros de um acidente, ela pode ser importante para resolver a situação na hora e garantir sua segurança e mobilidade.
Leia também | Como cuidar do seu carro e das suas finanças?
Como funciona a Assistência Auto Conforto Maxpar pela Serasa?
A Assistência Auto Conforto Maxpar, disponível na Serasa, tem cobertura nacional e suporte emergencial 24 horas. Tanto contratar quanto acionar a assistência é muito simples e rápido – o que faz toda a diferença quando mais se precisa.
As coberturas disponíveis na Assistência Auto Conforto Maxpar pela Serasa incluem:
Chaveiro automotivo
O usuário tem direito a 1 utilização por 12 meses, com limite de até R$ 240. Perdeu a chave? Quebrou na ignição? O serviço envia um chaveiro até você ou leva o carro para uma oficina, caso seja necessário.
Reboque leve
O usuário tem direito a 1 utilização por 12 meses com limite de 100 km. Ideal para situações como pane mecânica ou elétrica. Evita altos custos com guinchos particulares.
Auto Socorro 24 horas
Cobre serviços como pane seca, pane elétrica, troca de pneu, carga de bateria e outros, com limite de até R$ 120 por 12 meses. Um suporte rápido e essencial para o dia a dia.
Assistência a vidros
Cobre 2 utilizações por ano, com cobertura de até R$ 10.000 mediante franquia de R$ 250. Serve para reparos ou substituição de para-brisa, vidro lateral ou traseiro.
Martelinho de ouro
Cobre 1 utilização no período de 12 meses com franquia de R$ 300. Ideal para consertos estéticos sem necessidade de repintura.
Importante: Se o custo do serviço exceder os limites de cobertura, a diferença deverá ser paga diretamente ao prestador de serviço. Além disso, verifique todas as cláusulas da assistência para conferir o que está incluso ou não incluso na cobertura.
Leia também | Quando contratar uma assistência é melhor que contratar um seguro?
O que a assistência auto da Serasa/Maxpar pode ajudar após uma batida?
Se você contratou a assistência auto Maxpar pela Serasa, saiba que ela pode sim ajudar em caso de acidente — mas com limites bem definidos.
A principal função da assistência nesse cenário é garantir apoio emergencial prático, como o reboque do veículo, desde que ele esteja em condições atendíveis.
O que está incluído após uma colisão
O serviço mais importante neste caso é o guincho (reboque). Se o seu carro sofreu um sinistro e não pode mais rodar normalmente, a assistência providencia o recolhimento e transporte do veículo até uma oficina indicada ou credenciada, dentro dos limites do plano. Esse suporte é essencial para tirar o carro de circulação com segurança e evitar maiores transtornos.
Além disso, a assistência Maxpar cobre serviços especializados, como assistência a vidros: substituição do para-brisa, vidro traseiro (vigia) e vidros laterais danificados após o acidente.
Em algumas situações específicas, também pode haver cobertura para pequenos reparos estéticos por martelinho de ouro, desde que o dano tenha ocorrido por colisão acidental e dentro das condições da apólice.
O que não está coberto após uma batida
- Apesar de útil, a assistência auto Maxpar não cobre todos os tipos de remoção nem qualquer tipo de dano. Fique atento a estas limitações importantes:
- ● Não cobre resgate especial, como içamento do veículo com equipamentos tipo “Munck” ou guincho fora do padrão tradicional.
- ● Veículos fora de pista ou em estradas não transitáveis, trilhas, areia fofa ou movediça também não têm cobertura.
- ● Acidentes provocados pelo próprio condutor, seja por ingestão de álcool, drogas ou ações intencionais, não são atendidos.
- ● Danos por vandalismo, desordens públicas, alagamentos, granizo, raios, furacões e outros fenômenos naturais estão fora do escopo.
● Veículos com mais de 20 anos de fabricação (no caso da assistência a vidros) ou em situações de uso extremo, como competições, rachas ou rallies, também não são contemplados.
Além disso, o serviço de vidros não cobre danos preexistentes, nem os causados por objetos transportados no veículo, por mau uso ou por outros eventos que não tenham relação direta com a colisão que motivou o chamado.
Resumindo:
A assistência auto cobre acidente nos aspectos logísticos e operacionais imediatos, como reboque e pequenos reparos — mas não cobre os danos financeiros do acidente, nem qualquer situação que fuja ao padrão de atendimento descrito no contrato.
É um suporte eficiente e prático, desde que você esteja dentro das condições de uso e respeite os limites do serviço contratado.
Por isso, vale a pena considerar a contratação de uma assistência auto para essas emergências “leves” (como um pneu furado ou uma pane seca, por exemplo) e também de um seguro veicular tradicional para ter direito a indenizações em caso de acidentes mais graves, roubos e outras situações que a assistência não cobre.
Quer saber mais ou contratar agora mesmo? Acesse a nossa página especial sobre a Assistência Auto Maxpar pela Serasa.
Perguntas frequentes sobre se a assistência auto cobre acidente
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