Como excluir consultas ao meu CPF

A Serasa não pode apagar o histórico de consultas ao seu CPF, pois esses registros são obrigatórios por lei.

Seu histórico de consultas serve para mostrar às empresas que você mantém relacionamento constante com o mercado, seja por meio de financiamento, de empréstimo ou de cartão de crédito. 

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o direito de acesso e correção de informações, mas a exclusão do histórico de consultas só é possível em casos específicos, como suspeita de fraude.

Quando é possível solicitar a exclusão de consultas? 

Você só pode solicitar a exclusão quando não reconhecer uma consulta, ou seja, quando houver suspeita de uso indevido dos seus dados. 

Sou assinante do Serasa Premium. Como excluir consultas?

Com o Serasa Premium, você recebe alertas sempre que seu CPF é consultado. Isso ajuda a identificar tentativas de fraude, como pedidos de crédito feitos por terceiros em seu nome.

Além disso, você pode bloquear a consulta ao seu Serasa Score, recurso exclusivo do Premium.

1. Ligue para o atendimento do Serasa Premium: 0800 591 5161
2. Informe que deseja excluir as consultas que não reconhece (somente as dos últimos 30 dias podem ser removidas). 
3. O consultor irá te orientar como realizar esse procedimento.
4. Aguarde até 10 dias corridos para a exclusão, após envio e validação da documentação. 

Importante

• A exclusão não será feita pelo Consultor Premium. Ele apenas mostrará as opções disponíveis para que você solicite a exclusão.
• Para excluir consultas com mais de 30 dias, siga as orientações abaixo.

Não sou assinante do Serasa Premium ou tenho consultas com mais de 30 dias. Como excluir?

Quem não é assinante Premium ou quem deseja excluir consultas com mais de 30 dias, deve seguir as orientações abaixo:

1. Baixe e imprima o Termo de Responsabilidade - Exclusão de Registro de Consulta
2. Preencha informando as consultas que não reconhece.
3. Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
4. Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:

A/C Gestão de Requerimentos Administrativos

Av. Dr. Heitor José Reali, 360

CEP 13571-385 – São Carlos - SP

Importante

• Se assinar digitalmente, é preciso firma reconhecida em cartório.
• O prazo para exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação

Dica de segurança

Se quiser receber notificações em tempo real sempre que seu CPF for consultado e ter mais controle sobre os seus dados, considere assinar o Serasa Premium.