Como excluir consultas ao meu CPF

A Serasa não pode apagar o histórico de consultas ao seu CPF, pois esses registros são obrigatórios por lei. Eles fazem parte da análise de crédito que empresas realizam e precisam ser mantidos.

Mesmo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garantindo o direito de acesso e correção de informações, a exclusão do histórico de consultas só é possível em casos específicos, como suspeita de fraude.

Quando é possível solicitar a exclusão de consultas? 

Você só pode solicitar a exclusão quando não reconhecer uma consulta - ou seja, quando houver suspeita de uso indevido dos seus dados. 

Sou assinante do Serasa Premium. Como excluir consultas?

Com o Serasa Premium, você recebe alertas sempre que seu CPF é consultado. Isso ajuda a identificar tentativas de fraude, como pedidos de crédito feitos por terceiros em seu nome.

Além disso, você pode bloquear a consulta ao seu Serasa Score, recurso exclusivo do Premium.

Para excluir consultas não reconhecidas: 

1. Ligue para o atendimento do Serasa Premium: 0800 591 5161
2. Informe as consultas que não reconhece (somente as dos últimos 30 dias podem ser removidas). 
3. Aguarde até 10 dias corridos para a exclusão, após envio e validação da documentação. 

Não sou assinante do Serasa Premium. Como excluir consultas?

Também é possível solicitar a exclusão de consultas não reconhecidas. Siga o passo a passo: 

1. Baixe e imprima o Termo de Responsabilidade (link no final deste artigo).
2. Preencha informando as consultas que não reconhece.
3. Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
4. Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:

A/C Gestão de Requerimentos Administrativos
Av. Dr. Heitor José Reali, 360
CEP 13571-385 – São Carlos - SP

Importante

• Se assinar digitalmente, é preciso firma reconhecida em cartório.
• O prazo para exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação

Dica de segurança

Se quiser receber notificações em tempo real sempre que seu CPF for consultado e ter mais controle sobre os seus dados, considere assinar o Serasa Premium.

Termo de Responsabilidade - Exclusão de Registro de Consulta.pdf