Como excluir consultas ao meu CPF?

Você pode pedir a exclusão de uma consulta ao seu CPF quando não reconhece quem consultou. O pedido pode ser feito direto na tela da consulta ou pelos Correios, com o envio de um termo de responsabilidade.

A Serasa não apaga o histórico completo de consultas, porque esses registros são obrigatórios por lei. A exclusão vale para consultas específicas, em caso de suspeita de uso indevido dos seus dados.

Seu histórico de consultas mostra às empresas que você mantém relacionamento com o mercado, por meio de financiamento, empréstimo ou cartão de crédito.

Quando é possível pedir a exclusão de uma consulta?

Quando você não reconhece a empresa que consultou o seu CPF. Isso pode indicar que alguém tentou usar seus dados para pedir crédito ou abrir cadastro no seu nome.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o direito de acesso e correção das suas informações. A exclusão do registro de consulta acontece nesses casos específicos.

Como excluir uma consulta que não reconheço?

Se você é assinante do Serasa Premium, pode pedir a exclusão de qualquer consulta com a origem Serasa, sem limite de data. O pedido é feito direto no site ou no aplicativo, sem precisar ligar para o atendimento. Siga estas etapas:

1. Entre com seu CPF e senha no site ou aplicativo da Serasa.
2. Clique em Meu CPF e depois em Consultas em seu nome.
3. Abra a consulta que você não reconhece.
4. Se for uma consulta com a origem Serasa, você poderá solicitar a exclusão.
5. Clique em Não reconheço.
6. Confirme o pedido.

Pronto. A consulta passa a aparecer com o status "Em análise" e você acompanha o andamento na mesma tela, sem precisar entrar em contato. Em até 10 dias, o status será atualizado na sua conta da Serasa.

Como excluir consultas sem ser assinante do Serasa Premium?

Quem não é assinante do Serasa Premium faz o pedido pelos Correios, com o envio de um termo de responsabilidade. Siga estas etapas:

1. Baixe o Termo de Responsabilidade - Exclusão de Registro de Consulta.
2. Preencha o formulário no celular ou no computador, informando as consultas de origem Serasa que você não reconhece. O preenchimento digital é o mais indicado, porque deixa as informações mais legíveis.
3. Imprima e assine o termo. A assinatura precisa ser igual à do seu documento de identidade.
4. Envie o termo original junto com uma cópia legível do CPF e do documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para o endereço abaixo:

A/C Gestão de Requerimentos Administrativos Av. Dr. Heitor José Reali, 360 - São Carlos-SP - CEP 13571-385

Importante: o prazo para exclusão é de até 10 dias corridos após a Serasa receber a documentação. Confira se todos os documentos estão corretos antes do envio, para evitar atrasos.

Como excluir consultas realizadas pelo SPC Brasil?

Para solicitar a exclusão de consultas realizadas pelo SPC Brasil, você deve entrar em contato diretamente com o SPC Brasil.

As solicitações relativas a consultas registradas pelo SPC Brasil são tratadas exclusivamente pelo próprio órgão.

O que acontece depois do pedido?

A Serasa analisa o pedido e, se a consulta for considerada indevida, o registro é excluído do seu histórico. Você receberá uma notificação quando a exclusão for realizada.

Como acompanhar quem consulta o meu CPF?

O Serasa Premium avisa sempre que uma empresa consulta o seu CPF. Assim você identifica rápido uma consulta que não reconhece e pede a exclusão logo em seguida. O serviço aumenta a proteção dos seus dados e dá tempo de agir, mas não é capaz de evitar fraudes.

Leia também: Perdi meus documentos e agora?

Precisa de ajuda?

Se a consulta que você não reconhece continuar aparecendo, clique em "Fale com a gente" no final do texto e conte o que aconteceu.