Como excluir consultas ao meu CPF?

A Serasa não pode apagar o histórico de consultas ao seu CPF, pois esses registros são obrigatórios por lei.

Seu histórico de consultas serve para mostrar às empresas que você mantém relacionamento constante com o mercado, seja por meio de financiamento, de empréstimo ou de cartão de crédito. 

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o direito de acesso e correção de informações, mas a exclusão do histórico de consultas só é possível em casos específicos, como suspeita de fraude.

Quando é possível solicitar a exclusão de consultas? 

Você só pode solicitar a exclusão quando não reconhecer uma consulta, ou seja, quando houver suspeita de uso indevido dos seus dados. 

Sou assinante do Serasa Premium. Como excluir consultas?

Com o Serasa Premium, você recebe alertas sempre que seu CPF é consultado. Isso ajuda a identificar tentativas de fraude, como pedidos de crédito feitos por terceiros em seu nome.

Além disso, você pode bloquear a consulta ao seu Serasa Score, recurso exclusivo do Premium.

1. Ligue para o atendimento do Serasa Premium: 0800 591 5161
2. Informe que deseja excluir as consultas que não reconhece (somente as dos últimos 30 dias podem ser removidas). 
3. O consultor irá te orientar como realizar esse procedimento.
4. Aguarde até 10 dias corridos para a exclusão, após envio e validação da documentação. 

Para excluir consultas com mais de 30 dias, siga as orientações abaixo.

Não sou assinante do Serasa Premium ou tenho consultas com mais de 30 dias. Como excluir?

Quem não é assinante Premium ou quem deseja excluir consultas com mais de 30 dias, deve seguir as orientações abaixo:

1. Baixe o Termo de Responsabilidade - Exclusão de Registro de Consulta
2. Preencha o formulário digitalmente, pelo celular ou computador, informando as consultas que não reconhece. O preenchimento online é recomendado por proporcionar maior praticidade e legibilidade das informações.
3. Imprima e assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
4. Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:

A/C Gestão de Requerimentos Administrativos

Av. Dr. Heitor José Reali, 360

CEP 13571-385 – São Carlos - SP

Importante

• O prazo para exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento da documentação

Dica de segurança

Se quiser receber notificações em tempo real sempre que seu CPF for consultado e ter mais controle sobre os seus dados, considere assinar o Serasa Premium.