O que significa cada status no Limpa Nome?

Os acordos do Limpa Nome podem aparecer para você no site com diferentes status. Confira o significado de cada um deles.

Quitado: o acordo está quitado, foi pago por completo.

Acordo em andamento com a Serasa: o acordo continua aberto e a dívida não foi quitada (ainda tem uma ou mais parcelas pendentes). Se você tem acordos em andamento que foram fechados com a Serasa, eles podem ser apresentados com três status:

• Indisponível: isso significa que ainda não é possível efetuar o pagamento, ou não há um valor pagável disponível no momento. Esse status pode aparecer quando a empresa parceira ainda não disponibilizou o boleto da próxima parcela.
• Disponível: nesse caso, você tem a opção de pagar, pois há um valor pagável disponível.
• Atrasado: esse status indica que o pagamento está atrasado, mas o acordo ainda não foi cancelado, então você pode pagar o boleto.

Acordo em andamento com a empresa parceira: para seguir com o pagamento e obter mais informações, você deve entrar em contato diretamente com a empresa do seu acordo.

Acordos cancelados: esses acordos não estão mais em vigência por um dos três motivos a seguir:

• Cancelado pela empresa: o acordo foi cancelado pela empresa. Para mais informações, contate diretamente a empresa com a qual você negociou.
• Cancelado por você: você optou por cancelar o acordo.
• Cancelado por falta de pagamento: o acordo foi cancelado devido à falta de pagamento. Se o pagamento da parcela realmente não ocorreu, será necessário aguardar que a empresa credora disponibilize uma nova oferta para negociação. Mas, se você possui o comprovante de pagamento da parcela que está marcada como não paga, siga o passo a passo abaixo:

1. No final desse artigo, clique em Fale com a gente
2. Escolha a opção Serasa Limpa Nome: negociar dívidas
3. Clique na opção Quero alterar meus dados no cadastro e preencha as informações solicitadas. 
4. No campo Descrição, informe que deseja trocar o nome ou data de nascimento no cadastro da Serasa. Se tiver dúvidas, você pode perguntar nesse campo também. 
5. No campo Anexos, inclua os seguintes documentos: 

• Uma selfie com seu rosto bem visível, em um local bem iluminado; 
• Uma foto da frente do documento escolhido (RG, CNH física, DNI ou CIN), com dados legíveis; 
• Uma foto do verso do mesmo documento, também legível. 

A equipe da Serasa analisará as informações e enviar uma resposta em até 5 dias úteis.