O que significa cada status no Limpa Nome?

Os acordos do Serasa Limpa Nome podem aparecer para você no site com diferentes status. Confira o significado de cada um deles.

Quitado: o acordo está quitado, foi pago por completo.

Acordo em andamento com a Serasa: o acordo continua aberto e a dívida não foi quitada (ainda tem uma ou mais parcelas pendentes). Se você tem acordos em andamento que foram fechados com a Serasa, eles podem ser apresentados com três status:

• Indisponível: isso significa que ainda não é possível efetuar o pagamento, ou não há um valor pagável disponível no momento. Esse status pode aparecer quando a empresa parceira ainda não disponibilizou o boleto da próxima parcela.
• Disponível: nesse caso, você tem a opção de pagar, pois há um valor pagável disponível.
• Atrasado: esse status indica que o pagamento está atrasado, mas o acordo ainda não foi cancelado, então você pode pagar o boleto.

Acordo em andamento com a empresa parceira: para seguir com o pagamento e obter mais informações, você deve entrar em contato diretamente com a empresa do seu acordo.

Acordos cancelados: esses acordos não estão mais em vigência por um dos três motivos a seguir:

• Cancelado pela empresa: o acordo foi cancelado pela empresa. Para mais informações, contate diretamente a empresa com a qual você negociou.
• Cancelado por você: você optou por cancelar o acordo.
• Cancelado por falta de pagamento: o acordo foi cancelado devido à falta de pagamento. Se o pagamento da parcela realmente não ocorreu, será necessário aguardar que a empresa credora disponibilize uma nova oferta para negociação.

Mas, se você possui o comprovante de pagamento da parcela que está marcada como não paga, siga o passo a passo abaixo:

1. Abra uma solicitação de atendimento em https://ajuda.serasa.com.br/hc/pt-br/requests/new/
2. Escolha a opção Serasa Limpa Nome: negociar dívidas
3. Clique em Continuar por aqui
4. No campo Qual dos campos abaixo descreve melhor sua solicitação? escolha a opção Paguei a dívida e o status não atualizou no site/aplicativo
5. Insira todos os dados
6. No campo Anexos, inclua o comprovante de pagamento.

A equipe da Serasa analisará as informações e enviar uma resposta em até 5 dias úteis.