Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

A negativação acontece quando existe uma dívida em atraso vinculada ao CPF do consumidor. A credora é a empresa responsável pela dívida. 

Pelo site ou aplicativo da Serasa, é possível consultar algumas informações sobre a dívida e verificar se há oferta disponível para negociação no Serasa Limpa Nome. 

Como consultar a origem da dívida 

Para consultar os detalhes da dívida, acesse o site ou aplicativo da Serasa. 

1. Acesse o site ou aplicativo da Serasa. 
2. Entre com CPF e senha. 
3. Escolha a opção Meu CPF. 
4. Clique em Dívidas e pendências. 
5. Confira as dívidas exibidas na tela. 
6. Selecione a dívida desejada para ver mais detalhes. 

Na consulta, podem aparecer informações como: 

• Nome da empresa responsável pela dívida; 
• Valor da dívida; 
• Data de vencimento; 
• Número do contrato, quando disponível; 
• Opções de acordo, se houver oferta no Serasa Limpa Nome. 

Como saber quem é o credor da dívida 

O credor é a empresa responsável pela dívida. Pode ser um banco, uma loja, uma financeira, uma operadora de telefonia ou outra empresa com a qual o consumidor teve algum contrato ou prestação de serviço. 

A Serasa não cria a dívida. A Serasa recebe as informações enviadas pela empresa credora e apresenta esses dados para consulta do consumidor. 

Como negociar uma dívida negativada 

Se a dívida tiver oferta disponível no Serasa Limpa Nome, a negociação pode ser feita pelo site ou aplicativo da Serasa. Veja como no artigo Como negociar dívidas com desconto no Serasa Limpa Nome 

As condições de negociação, como desconto, parcelamento e forma de pagamento, são definidas pela empresa parceira. A Serasa atua como intermediadora para facilitar a consulta e a negociação. 

E se a dívida não aparecer para negociação? 

Nem toda dívida negativada tem oferta disponível no Serasa Limpa Nome. Quando isso acontecer, o consumidor deve entrar em contato diretamente com a empresa credora. 

Paguei a dívida. Quando a negativação sai do CPF? 

Após o pagamento, o prazo para retirada da negativação é de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento pela empresa responsável. A atualização nos sistemas da Serasa ocorre na sequência. 

Caso esse prazo já tenha passado e a dívida continue negativada, o consumidor deve entrar em contato com a empresa credora para verificar se o pagamento foi identificado e se a atualização já foi solicitada. 

Não reconheço a dívida. O que fazer? 

Se você não reconhecer a dívida, a orientação é procurar primeiro a empresa credora. Ela poderá informar a origem da dívida e apresentar mais detalhes sobre o contrato ou serviço que motivou a restrição. 

Caso exista suspeita de fraude, como uso indevido do CPF, é importante reunir documentos e comprovantes. Também pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência e procurar os canais oficiais da empresa responsável pela dívida. 

A Serasa pode excluir uma dívida negativada? 

A Serasa não exclui uma dívida por solicitação direta do consumidor quando a informação foi enviada pela empresa credora. A exclusão ou atualização da negativação deve ser solicitada pela empresa responsável pela dívida, após regularização, acordo ou correção da informação. 

Por isso, quando houver dúvida sobre a origem da dívida, pagamento, contrato ou baixa da dívida, o contato deve ser feito com a empresa credora.