Tenho uma dívida de empresa que não existe mais. O que fazer?

Se a dívida aparece no CPF, mas a empresa encerrou as atividades, mudou de endereço ou não é encontrada, é preciso buscar informações sobre a empresa antes de pedir a baixa da negativação. 

Consulte os dados da empresa 

1. Acesse o aplicativo ou site da Serasa.  
2. Entre com seu CPF e senha. 
3. Clique em Meu CPF.  
4. Verifique o CNPJ da empresa responsável pela dívida.  
5. Anote os dados encontrados.  

Procure a Junta Comercial 

Com o CNPJ em mãos, procure a Junta Comercial do seu estado. A Junta Comercial pode informar se a empresa ainda está em atividade; mudou de endereço ou encerrou as atividades.  

Se a empresa realmente encerrou as atividades ou não for possível localizá-la, será necessário procurar um órgão judiciário para mais informações de como emitir a autorização para a baixa da negativação que deverá ser enviada para Serasa. 

Como enviar a autorização para a Serasa 

Com a autorização judicial em mãos, você pode enviar para a Serasa de forma online, pela Central de Ajuda, ou pelo Correios. Veja o passo a passo de cada opção: 

1. No fim desse artigo, clique no botão Fale com a gente 
2. Escolha a opção Minha dívida, protesto ou ação judicial 
3. Selecione Quero regularizar uma dívida com uma empresa que está falida 
4. Preencha o formulário com as informações solicitadas 
5. No fim do formulário, anexe o documento que o juiz emitiu. 

Pelos Correios 

Envie a autorização para o seguinte endereço: 

Avenida Doutor Heitor José Reali, nº 360 

Distrito Industrial Miguel Abdelnur 

CEP 13571-385 – São Carlos/SP 

O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento. 

Importante 

A Serasa não pode retirar uma negativação sem a autorização da empresa detentora da dívida ou sem uma decisão judicial. 

Por isso, quando a empresa não existe mais ou não pode ser localizada, a orientação é buscar a Junta Comercial e, se necessário, o Poder Judiciário.