Cupom de desconto Serasa não funcionou: o que fazer?

Se o cupom de desconto não funcionou na negociação da dívida, veja os motivos mais comuns, como resolver e como pedir ajuda à Serasa.

O cupom não aparece na minha oferta

Os cupons ficam disponíveis apenas em ofertas selecionadas do Serasa Limpa Nome. Quando a oferta é elegível, terá uma etiqueta dizendo "Cupom disponível".

Se essa etiqueta não aparece, é porque não existe cupom para aquela dívida neste momento. Isso pode acontecer por três motivos:

A oferta não faz parte da campanha;
O prazo de uso do cupom terminou;
A oferta foi atualizada ou encerrada pela empresa parceira.

Nesse caso, você ainda pode negociar a dívida com o desconto oferecido pela empresa. Vale voltar a consultar suas ofertas de vez em quando, porque elas são atualizadas com frequência.

A opção "Adicionar cupom" não aparece na tela

O cupom vale apenas para pagamento à vista, por Pix ou boleto. Se você escolheu uma opção de parcelamento, a opção de adicionar o cupom não aparecerá.

Para verificar, siga estas etapas:

Volte para a tela de opções de pagamento;
Escolha a opção de pagamento à vista;
Selecione a data de vencimento;
Na área de confirmação do acordo, procure a opção Adicionar cupom.

Vale lembrar que o cupom pode ser usado somente no site e no aplicativo da Serasa.

Ativei o cupom, mas o valor não mudou

Ao ativar o cupom, você verá todos os detalhes do acordo: valor original da dívida, desconto oferecido pela empresa credora, desconto adicional do cupom e valor final.

Se o valor final continuar igual, siga estas etapas:

Confira se a opção Adicionar cupom está realmente ativada;
Recarregue a página ou feche e abra o aplicativo;
Faça o login novamente e volte para a negociação;
Confira o detalhamento antes de clicar em Fechar acordo.

Se o desconto continuar sem aparecer, clique em Fale com a gente no fim desta página.

O cupom desapareceu da minha negociação

O cupom fica disponível apenas enquanto a oferta está dentro das regras da campanha. Se ele não aparece mais, significa que não está mais disponível para aquela dívida.

Fechei o acordo e quero conferir se o desconto foi aplicado

Depois de concluir a negociação, o valor do cupom utilizado aparece no resumo do seu acordo, na área Meus Acordos.

Se você fechou o acordo sem ativar o cupom, não é possível aplicá-lo depois. Havendo outra oferta com cupom disponível, você pode usá-lo nessa nova negociação.

Precisa de ajuda?

Se o problema continuar, entre em contato com a Serasa. Clique no botão Fale com a gente abaixo e envie um print da tela com a mensagem que aparece, informando qual dívida você está tentando negociar.