Recebi uma cobrança e não reconheço. O que fazer?
Se uma cobrança apareceu no site, aplicativo, boleto, e-mail, SMS ou outro canal, mas você não a reconhece, o primeiro passo é identificar de onde veio essa cobrança.
A orientação pode mudar conforme o tipo de situação. Veja abaixo como agir em cada caso.
A cobrança é uma oferta do Serasa Limpa Nome
O Serasa Limpa Nome reúne ofertas de negociação enviadas pelas empresas parceiras da Serasa. Se você não reconhece uma dívida exibida na plataforma, é importante entrar em contato diretamente com a empresa responsável pela cobrança para pedir a verificação das informações.
No aplicativo e no site da Serasa é possível consultar:
- O nome da empresa;
- O valor da dívida;
- A data do vencimento;
- As opções de negociação disponíveis.
Como consultar os detalhes da cobrança
- Acesse o site ou aplicativo da Serasa.
- Entre com CPF e senha.
- Clique na dívida exibida na tela.
- Verifique os dados da empresa responsável pela cobrança.
- Se realmente não reconhecer a dívida, entre em contato com a empresa credora.
A cobrança é um boleto do Minhas Contas
O Minhas Contas reúne boletos e contas vinculados ao CPF do consumidor. As informações são enviadas pelas empresas emissoras das cobranças. Se existir um boleto desconhecido, é importante confirmar os dados antes de realizar qualquer pagamento.
O que verificar no boleto
Antes de pagar, confira:
- Nome da empresa emissora;
- Valor da cobrança;
- Data de vencimento;
- Produto ou serviço informado.
Se a cobrança não for reconhecida, a orientação é não realizar o pagamento até confirmar a origem da conta diretamente com a empresa responsável.
A cobrança é uma negativação no CPF
Se você identificar uma negativação que não reconhece, a orientação é entrar em contato com a empresa responsável pela inclusão da dívida. A Serasa recebe as informações enviadas pelas empresas credoras e disponibiliza a consulta no aplicativo e no site.
Como consultar a negativação
- Acesse o aplicativo ou site da Serasa.
- Entre com CPF e senha.
- Consulte as dívidas negativadas exibidas no CPF.
- Verifique o nome da empresa responsável pela negativação.
Se a dívida não for reconhecida, você deve solicitar a análise diretamente com a empresa.
A cobrança chegou por mensagem, ligação ou WhatsApp
É importante ficar alerta com possíveis tentativas de golpe.
Confirme as informações antes de clicar em links, compartilhar dados pessoais ou realizar pagamentos.
Como aumentar a segurança
- Confira se o site acessado é oficial da Serasa;
- Evite clicar em links recebidos de desconhecidos;
- Não compartilhe senhas ou códigos recebidos por SMS;
- Consulte as dívidas diretamente no aplicativo ou site da Serasa.
Os canais oficiais da Serasa são:
- Site: http://serasa.com.br/
- Aplicativo da Serasa
- WhatsApp oficial: (11) 99575-2096
Quando procurar a empresa responsável pela cobrança
O contato com a empresa é indicado quando:
- A dívida não é reconhecida;
- O valor parece incorreto;
- O serviço não foi contratado;
- A cobrança já foi paga;
- Existe suspeita de fraude.
A empresa responsável poderá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
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