Paguei a mesma parcela duas vezes. O que fazer?

O pagamento duplicado acontece quando a mesma parcela de um acordo é paga mais de uma vez. A orientação varia conforme a forma de pagamento do acordo. 

Quando o beneficiário do boleto é a empresa PagueVeloz 

Se o beneficiário do pagamento for a empresa PagueVeloz, é necessário solicitar uma análise do caso pela Central de Ajuda da Serasa. Siga estas etapas: 

1. No final da página, clique no botão Fale com a gente.
2. Preencha as informações solicitadas.  
3. Explique no campo de descrição que houve pagamento duplicado da parcela.  
4. Anexe os comprovantes de pagamento das transações realizadas.  
5. Envie a solicitação para análise.  

Após o envio, a equipe responsável fará a verificação das informações. 

Quando o pagamento foi feito diretamente para a empresa responsável pela dívida

Quando o beneficiário do pagamento é a própria empresa responsável pela dívida, a Serasa não consegue realizar a análise ou devolução de valores. 

Nesse caso, a orientação é entrar em contato diretamente com a empresa credora responsável pelo acordo para solicitar a verificação do pagamento duplicado. 

Tenha em mãos: 

• Comprovantes de pagamento;  
• Número do acordo ou da parcela;  
• Data dos pagamentos realizados.  

Como evitar pagamentos em duplicidade 

Antes de realizar um novo pagamento, a Serasa orienta: 

• Verificar se a parcela já consta como paga no aplicativo ou site;  
• Conferir a data e o número da parcela;  
• Validar os dados do beneficiário antes de concluir o pagamento;  
• Guardar os comprovantes até a baixa do acordo.