Paguei o boleto do acordo no Limpa Nome, mas o site não atualizou. O que fazer?

Se você já pagou o boleto do seu acordo no Serasa Limpa Nome, é importante saber que a atualização não acontece na hora. A empresa responsável pela dívida que você pagou deve avisar a Serasa sobre o pagamento, e esse processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído.

O que fazer enquanto isso?

1. Aguarde o prazo de até 5 dias úteis para a atualização do status no site ou aplicativo da Serasa.
2. Se, após esse período, o pagamento ainda não aparecer como confirmado, entre em contato com a empresa responsável pela dívida e peça para que ela envie a confirmação do pagamento à Serasa.

Se, mesmo após esses passos, a dívida ainda aparecer em aberto na sua conta da Serasa, você deve abrir uma solicitação na Central de Ajuda da Serasa. Siga as orientações abaixo:

1. Abra uma solicitação pelo link: http://serasa.me/ajudaserasalimpanome.  
2. Escolha a opção Paguei o acordo e não atualizou no site. 
3. Preencha o formulário e envie os documentos solicitados:
4. Comprovante de pagamento (com data, valor e código de barras visíveis);
5. Captura da tela (print) do site ou aplicativo da Serasa mostrando o status atual do acordo.

Vamos verificar suas informações e ajudar você a resolver a situação o mais rápido possível.