Paguei o boleto do acordo no Limpa Nome, mas o site não atualizou. O que fazer?

Se você já pagou o boleto do seu acordo no Serasa Limpa Nome, é importante saber que a atualização não acontece na hora.

A empresa responsável pela dívida que você pagou deve avisar a Serasa sobre o pagamento, e esse processo pode levar até 5 dias úteis para pagamentos em boleto e até 1h para pagamentos por Pix.

O que fazer enquanto isso?

1. Aguarde o prazo de até 5 dias úteis (pagamentos em boleto) ou até 1h (pagamentos por Pix) para a atualização do status no site ou aplicativo da Serasa.
2. Se, após esse período, o pagamento ainda não aparecer como confirmado, entre em contato com a empresa responsável pela dívida e peça para que ela envie a confirmação do pagamento à Serasa.

Se, mesmo após esses passos, a dívida ainda aparecer em aberto na sua conta da Serasa, você deve abrir uma solicitação na Central de Ajuda da Serasa. Siga as orientações abaixo:

1. Abra uma solicitação de atendimento.  
2. Escolha a opção Paguei o acordo e não atualizou no site. 
3. Preencha o formulário e envie os documentos solicitados:

• Comprovante de pagamento (com data, valor e código de barras visíveis);
• Captura da tela (print) do site ou aplicativo da Serasa mostrando o status atual do acordo.

Vamos verificar suas informações e ajudar você a resolver a situação o mais rápido possível.

A dívida continua aparecendo no aplicativo da empresa responsável pela dívida. O que fazer?

Nesses casos, a atualização depende da própria empresa credora, e não da Serasa. A Serasa atua como intermediadora da negociação e disponibiliza as ofertas de acordo no site e no aplicativo.

Por isso, se a dívida continuar ativa no aplicativo da empresa, a orientação é:

1. Entre em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida.
2. Informe que o pagamento já foi realizado.
3. Envie o comprovante de pagamento, se necessário.
4. Solicite a atualização da informação no sistema da empresa.