Paguei o boleto do acordo no Limpa Nome, mas o site não atualizou. O que fazer?
Se você já pagou o boleto do seu acordo no Serasa Limpa Nome, é importante saber que a atualização não acontece na hora.
A empresa responsável pela dívida que você pagou deve avisar a Serasa sobre o pagamento, e esse processo pode levar até 5 dias úteis para pagamentos em boleto e até 1h para pagamentos por Pix.
O que fazer enquanto isso?
- Aguarde o prazo de até 5 dias úteis (pagamentos em boleto) ou até 1h (pagamentos por Pix) para a atualização do status no site ou aplicativo da Serasa.
- Se, após esse período, o pagamento ainda não aparecer como confirmado, entre em contato com a empresa responsável pela dívida e peça para que ela envie a confirmação do pagamento à Serasa.
Se, mesmo após esses passos, a dívida ainda aparecer em aberto na sua conta da Serasa, você deve abrir uma solicitação na Central de Ajuda da Serasa. Siga as orientações abaixo:
- Abra uma solicitação de atendimento.
- Escolha a opção Paguei o acordo e não atualizou no site.
- Preencha o formulário e envie os documentos solicitados:
- Comprovante de pagamento (com data, valor e código de barras visíveis);
- Captura da tela (print) do site ou aplicativo da Serasa mostrando o status atual do acordo.
Vamos verificar suas informações e ajudar você a resolver a situação o mais rápido possível.
A dívida continua aparecendo no aplicativo da empresa responsável pela dívida. O que fazer?
Nesses casos, a atualização depende da própria empresa credora, e não da Serasa. A Serasa atua como intermediadora da negociação e disponibiliza as ofertas de acordo no site e no aplicativo.
Por isso, se a dívida continuar ativa no aplicativo da empresa, a orientação é:
- Entre em contato diretamente com a empresa responsável pela dívida.
- Informe que o pagamento já foi realizado.
- Envie o comprovante de pagamento, se necessário.
- Solicite a atualização da informação no sistema da empresa.
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