Tenho direito a estorno se meu plano Serasa Premium foi renovado?

De acordo com os Termos de Uso do Serasa Premium, o estorno de valores não é realizado em casos de cancelamento de planos renovados, sejam eles mensais ou anuais. 

Isso ocorre porque o direito ao estorno é válido apenas no prazo de arrependimento (7 dias), previsto no Código de Defesa do Consumidor, e somente quando se trata de uma contratação, ou seja, na primeira vez que o plano é adquirido. 

Em quais casos o Serasa Premium faz estorno de pagamento?   

O estorno pode ser feito somente nas situações abaixo: 

• Cancelamento dentro do prazo de arrependimento: até 7 dias após a primeira compra do plano. 
• Cobrança indevida: quando o pagamento é feito por engano ou em duplicidade.   

Nesses casos, a devolução do valor é feita no mesmo meio de pagamento usado na compra, conforme o prazo da instituição financeira. 

Após o período de arrependimento, não há direito ao estorno, mesmo que o plano seja cancelado antes do fim da vigência.