Não consigo ver meu Score. E agora?

Se o Serasa Score não aparece ao acessar sua conta, alguns motivos podem ser:

• CPF irregular na Receita Federal;
• Pessoa menor de 18 anos;
• CPF nulo (sem vínculo com o titular).

Se não for o seu caso, siga as orientações abaixo para resolver o problema.

Como solicitar ajuda para visualizar o Serasa Score

1. Abra uma solicitação de atendimento pela Central de Ajuda.
2. No campo de descrição, informe que precisa de ajuda para ver a sua pontuação do Serasa Score. Se tiver dúvidas, você pode perguntar nesse campo também.
3. No campo Anexos, inclua os seguintes documentos:
4. Uma selfie com seu rosto bem visível, em um local bem iluminado;
5. Uma foto da frente do documento escolhido (RG, CNH física, DNI ou CIN), com dados legíveis e que esteja dentro da validade (até 10 anos);
6. Uma foto do verso do mesmo documento, também legível.

Importante:prints ou arquivos PDF da CNH digital não são aceitos.

Dicas para tirar boas fotos dos documentos:

• Evite usar o flash para não gerar reflexos;
• Coloque o documento em uma superfície plana (como uma mesa);
• Use a câmera traseira do celular para garantir maior qualidade;
• Confira se todos os dados estão visíveis e legíveis;
• Não deixe sua mão cobrir nenhuma informação;
• As fotos devem ser claras, sem filtros ou acessórios.

Após o envio, aguarde o retorno da Serasa em até dois dias úteis. A resposta será enviada para o e-mail que você informar no formulário.