Fiz um Pix errado, e agora? Entenda o que fazer

Conheça as ferramentas disponíveis para tentar reverter um pagamento instantâneo feito de forma indevida.

Atualizado em: 17 de setembro de 2024

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Nova forma de pagamento de contas e contas no Brasil. Mulher segurando celular com aplicativo pix com QR-Code, x close da tela.

O Pix trouxe mais agilidade para os pagamentos, mas exige muita atenção – afinal, a transferência de dinheiro é instantânea. Existe um mecanismo oficial de devolução do Pix, mas ele foi criado para casos em que o usuário sofreu um golpe, e não para erros cometidos pela pessoa que enviou.

Conheça a orientação do Banco Central para estes casos e entenda em detalhes o que pode ser feito para resolver a dúvida “fiz um Pix errado, e agora?”.

Assista | Conheça a funcionalidade Pix Agendado

O que é o Pix

Vale relembrar que o Pix, um sistema gratuito de pagamentos instantâneos, foi lançado pelo Banco Central em novembro de 2020 e hoje já é o meio de pagamento mais popular do Brasil. A implementação desse sistema não foi uma iniciativa isolada, mas faz parte de um projeto amplo para a modernização do sistema financeiro, o Open Banking.

O Pix permite que usuários cadastrem chaves pessoais junto a diversas instituições financeiras. Existem quatro formatos de chave Pix: CPF (ou CNPJ), e-mail, celular ou chave aleatória, além da possibilidade de gerar um QR Code.

Para realizar um pagamento, basta informar a chave da pessoa que vai receber e o valor a ser enviado, tudo de forma online. Isso evita a necessidade de passar tantos dados, o que torna a operação mais rápida e segura. Em menos de 10 segundos a transferência é efetivada e o dinheiro chega ao destinatário. Além da transferência de dinheiro entre pessoas, o Pix hoje também é usado no pagamento de boletos online e no comércio.

Fiz um Pix errado, e agora?

Por ser tão prático, o Pix exige atenção extra ao fazer a transação. Se a chave Pix for digitada com alguma informação errada, o dinheiro pode cair automaticamente na conta de outra pessoa ao fazer o Pix Automático. Teoricamente, isso é irreversível. De acordo com o Banco Central, não há como pedir o estorno de um Pix por meio de uma ferramenta oficial quando o erro foi do usuário.

A orientação é tentar reaver o valor com a pessoa que recebeu, mas esse retorno não é garantido. Apesar de não existir normas do Banco Central sobre devolução de dinheiro no caso de enganos, ficar com a quantia de forma indevida pode se enquadrar em apropriação indébita, de acordo com o Código Penal.

Ao enviar um Pix de forma equivocada para outro destinatário, siga estes passos para tentar reaver o dinheiro:
● Entre em contato com a pessoa que recebeu o valor de forma indevida e solicite a devolução. Se a chave Pix for o e-mail ou o telefone, fica mais fácil fazer contato.
● Se não houver retorno ou se não for possível localizar a pessoa, busque a sua agência para tentar ter o dinheiro de volta. Ela irá entrar em contato com o banco da pessoa.
● Se o pedido de devolução não for atendido, é possível fazer um Boletim de Ocorrência e acionar a Justiça.

É possível recuperar um Pix depois de um golpe?

Sim, para estes casos existe um procedimento oficial. Se uma pessoa enviou um Pix a um destinatário e depois percebeu que foi vítima de fraude, é possível acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central.

A ferramenta, entretanto, não assegura que o dinheiro será de fato devolvido. O MED também pode ser usado em casos de falha operacional do sistema – quando uma transação é realizada em duplicidade, por exemplo. Entretanto, este mecanismo não pode ser acionado no caso de uma desatenção cometida pela pessoa que enviou.

Conheça o passo a passo do MED

Se desconfiar que foi vítima de fraude depois de fazer um Pix, entre em contato com o seu banco. O MED pode ser acionado até 80 dias depois da operação.
A sua instituição irá entrar em contato com o banco do suposto golpista.
O valor será bloqueado na conta do suposto golpista.
Os bancos têm até sete dias corridos para analisar o caso.
Se o golpe for constatado, o valor será devolvido à vítima em até 96 horas depois da análise.
Se a fraude não for confirmada, o valor é liberado ao recebedor.

Como devolver um Pix

Para quem está do outro lado e recebe um Pix indevidamente, é muito fácil resolver a situação. Basta acessar o botão “Devolver”, presente na área Pix dos aplicativos de banco.

É importante devolver a quantia sempre por meio dessa funcionalidade, e não fazer outro Pix. Isso evita cair em golpes em que a pessoa solicita a devolução para outra chave Pix e ao mesmo tempo abre um processo de MED para estornar o valor, alegando fraude.

Como evitar fazer um Pix errado

A melhor maneira de não precisar reaver um Pix errado é mesmo a prevenção. Considerando que os processos para pedir a devolução do valor não garantem de fato o dinheiro de volta, é preciso fazer as operações sempre com bastante atenção.

Confira dicas para fazer a transação com mais segurança:
● Se for possível, faça o Pix usando um QR Code, o que evita erros de digitação.
● Antes de confirmar a transação, sempre cheque os dados.
● Nunca faça um Pix a partir de um link recebido. Use sempre o app ou site oficial do seu banco.
● Ao fazer um Pix para uma compra online, certifique-se de que a loja é confiável.

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