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Troca de produto na loja: quais são os direitos e prazos legaisData de publicação 11 de maio de 20268 minutos de leitura
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O que fazer se enviar um Pix errado? Saiba como corrigir
Conheça as ferramentas disponíveis para tentar reverter um pagamento instantâneo feito de forma indevida.
Atualizado em: 17 de abril de 2026
Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 10 minutosTexto de: Time Serasa
Você já sentiu um frio na barriga logo após apertar o botão de confirmar e perceber que o dinheiro foi para um destino desconhecido? Realizar um Pix errado é um incidente comum.
Segundo pesquisa da Serasa em parceria com o Instituto Opinion Box, 85,5% dos brasileiros utilizam o Pix com frequência e 54,4% afirmam utilizá-lo para transações do dia a dia.
No Feirão Serasa Limpa Nome realizado em novembro de 2025, a ferramenta instantânea de pagamento foi utilizada por 78% dos consumidores que participaram do evento para quitar suas dívidas.
Neste artigo, saiba como evitar erros ao enviar o Pix e descubra o caminho para solucionar essa situação.
Assista | Devolução de Pix: é possível?
O que é o Pix e como ele funciona?
O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central (BC) que permite transferir dinheiro em poucos segundos, a qualquer hora do dia, inclusive fins de semana e feriados.
O funcionamento do sistema é simples: basta ter uma conta em banco ou instituição financeira e utilizar o aplicativo para realizar uma transferência. O envio pode ser feito por meio de uma chave Pix (CPF, e-mail, celular ou chave aleatória) ou leitura de QR Code.
Principais motivos para erros cometidos ao enviar Pix
Apesar dos passos simples e da interface intuitiva dos aplicativos bancários, os principais motivos que fazem as pessoas enviarem um Pix errado incluem:
- ● Digitação incorreta da chave Pix;
- ● Pressa e falta de atenção à tela de confirmação da transação;
- ● Seleção do contato errado da lista.
Questões técnicas também podem fazer com que o Pix não seja concluído corretamente, como instabilidade no aplicativo do banco ou na rede de pagamentos instantâneo e problemas de conexão com a internet.
Como corrigir um Pix enviado errado: passo a passo
Infelizmente, não há como cancelar um Pix enviado errado, mas há caminhos que podem aumentar as chances de recuperar o dinheiro.
Tente contato com o recebedor: verifique os dados exibidos na confirmação da transação e tente falar com a pessoa que recebeu o valor. Em muitos casos, ela poderá fazer a devolução usando a função “Devolver Pix” disponível do aplicativo bancário.
Solicite a devolução pelo banco: caso não consiga resolver com o recebedor, entre em contato com seu banco e peça para ele intermediar a situação. Apesar de não existir a obrigação de estorno automático em casos de erro, a instituição pode entrar em contato com o banco do destinatário para tentar a devolução.
Registre ocorrência, se necessário: se o valor não for devolvido, é possível registrar um boletim de ocorrência e até buscar medidas judiciais, pois ficar com dinheiro recebido por engano pode ser considerado apropriação indébita pela lei brasileira.
Importante: se houver indícios de golpe, fraude ou movimentação suspeita, você pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para bloquear o dinheiro no banco receptor e devolvê-lo quando a análise do caso for concluída.
Leia também | Portabilidade de salário Nubank: como fazer
Prevenindo erros em transferências: dicas para usar o Pix com segurança
É possível evitar fazer um Pix errado com cuidados simples:
Confira os dados do destinatário e o valor: verifique se o nome completo, a parte do CPF ou CNPJ, o banco de destino e o valor a ser enviado estão corretos antes de confirmar a transação.
Utilize o Pix copia e cola ou QR Code: essas ferramentas já carregam os dados do destinatário e ajudam a evitar erros na digitação da chave Pix e/ou do valor.
Configure limites diários e de horário: essa medida ajuda a minimizar danos em casos de coação ou erros de digitação de valores elevados.
Mantenha a lista de contatos frequentes atualizada: exclua chaves Pix de prestadores de serviços que você não utiliza mais ou que não são mais utilizadas para evitar confusões visuais no momento da seleção do destinatário.
Desconfie de pedidos urgentes: se receber uma mensagem pedindo dinheiro ou pagamento via Pix com urgência, procure investigar se o remetente é seu amigo, familiar ou de uma empresa legítima para não ser vítima de um golpe.
Utilize rede e aplicativos seguros: evite usar redes wi-fi públicas e prefira realizar as transações apenas em aplicativos oficiais de bancos e instituições de pagamento.
Leia também | Golpe do Pix: como se proteger
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Agora que você sabe o que fazer se enviar um Pix errado e como evitar essa situação, que tal se informar mais sobre ferramentas financeiras, negociação de dívidas e proteção digital de uma forma rápida e fácil?
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Perguntas frequentes sobre Pix errado
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