O que é e para que serve o SIRIC Caixa?
O que é e para que serve o SIRIC Caixa?Data de publicação 31 de janeiro de 20259 minutos de leitura
Publicado em: 30 de janeiro de 2025
Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 12 minutosTexto de: Time Serasa
Comprou algo pela internet e não serviu, não gostou ou não funcionou? Solicitar a troca ou a devolução é direito do consumidor. Mas quando se trata de uma das maiores plataformas de e-commerce da América Latina, o Mercado Livre, como devolver produto e itens comprados e garantir o reembolso?
Entenda o que fazer e quais são os procedimentos e prazos.
Devolver um produto que foi comprado pela internet é direito do consumidor, independente do motivo. Quando a compra foi feita no site Mercado Livre, a pessoa tem até 30 dias para comunicar seu interesse na devolução a partir do momento que recebe o item. O prazo é maior do que diz a lei, que limita a sete dias.
A troca, no entanto, não é permitida. Neste caso, sempre que a pessoa não quiser ficar com o produto comprado, ela deve cancelar a compra para, depois, fazer uma nova.
Além disso, o produto devolvido também deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original, sempre que for o caso. Só assim, a devolução será processada e o reembolso liberado.
Em outros casos, a devolução de alguns itens também pode exigir determinadas condições. Em resumo, a situação fica assim:
Categoria | Produto | Devolução |
---|---|---|
Alimentos e bebidas | Todos | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido consumidos |
Animais | Seres vivos | Não podem ser devolvidos |
Acessórios, artigos e jogos | Todos | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados |
Artigos para adultos | Todos | Não tem devolução |
Bebês | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
Beleza e cuidado pessoal | Farmácia | Não podem ser devolvidos |
Beleza e cuidado pessoal | Barbearia Depilação Higiene pessoal Maquiagem Tratamentos de beleza Perfumes e fragrâncias | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
Beleza e cuidado pessoal | Artigos para cabeleireiros Cuidados com a pele Cuidados com o cabelo Eletrodomésticos de beleza Manicure e pedicure | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados |
Calçados, roupas e bolsas | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados |
Casa, móveis e jardim | Plantas naturais | Não podem ser devolvidos |
Casa, móveis e jardim | Cuidado da casa e lavanderia | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
Imóveis | Todos | Não podem ser devolvidos |
Ingressos para eventos | Todos | Não podem ser devolvidos |
Joias e relógios | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
Livros, revistas e comics | Todos | Podem ser devolvidos, desde que estejam no plástico fechado |
Saúde e equipamentos médicos | Acupuntura, farmácia e material de laboratório | Não podem ser devolvidos |
Saúde e equipamentos médicos | Andadores, cadeiras de rodas, elevadores de pacientes, massageadores, monitores de pressão, muletas, nebulizadores, ortopedia, porta comprimidos e termômetros | Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados |
Saúde e equipamentos médicos | Equipamento médico e oxigenoterapia | Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados |
Serviços | Todos | Não podem ser devolvidos |
Tags de pagamento de pedágios | Todos | Não podem ser devolvidos |
Veículos | Todos | Não podem ser devolvidos |
O processo de reembolso no Mercado Livre começa três dias úteis após o produto devolvido chegar na empresa. Após ter seu estado e condições atestados pela equipe, o reembolso é liberado automaticamente.
O valor será reembolsado por meio do mesmo meio de pagamento que foi utilizado para fazer a compra. Em alguns casos, ele pode ser imediato e, em outros, demorar alguns dias.
Desta forma:
Como foi pago | Onde recebe o reembolso | Tempo que leva para ser creditado |
---|---|---|
Dinheiro no Mercado Pago | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
Boleto | Dinheiro no Mercado Pago ou em conta bancária indicada pelo consumidor | Imediato |
Cartão de crédito ou cartão de débito | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
Meli Dólar | Dinheiro no Mercado Pago | Imediato |
Mercado Crédito | Seu limite disponível | Imediato |
Cartão de crédito | Cartão de crédito | Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
Cartão de débito | Cartão de débito | Entre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco) |
Pix | Conta que usou para fazer o Pix | Imediato |
PayPal | PayPal | Imediato |
Leia também | Cartão Mercado Pago é bom? Entenda se vale a pena
No Mercado Livre, como devolver produto não é um mistério. O processo é bem simples.
É possível comunicar o interesse pela devolução do produto por meio do site ou aplicativo do Mercado Livre, fazendo o login na sua conta. Caso ainda não tenha, o app da empresa está disponível para download gratuito no Google Play (para telefones Android) e App Store (para telefones iOS).
Depois disso, basta dar andamento ao processo de devolução, que vai depender do status do produto.
Mas se a compra já foi despachada, mas ainda não chegou, basta recusá-la no momento que o entregador aparecer na sua casa. Quando isso acontece, ele não fará nenhuma pergunta e apenas irá embora levando o item junto com ele.
O Mercado Livre também enviará notificações por e-mail sobre cada etapa da devolução e reembolso.
Quer entender melhor como funciona a devolução ou troca de produtos e também outros direitos do consumidor? A Serasa te ajuda.
O Serasa Ensina é o canal da Serasa no YouTube, criado para descomplicar a educação financeira, por meio de centenas de conteúdos atualizados toda semana. Os vídeos ajudam você a cuidar do dinheiro, negociar dívidas, proteger-se contra fraudes, aumentar o Serasa Score, economizar na rotina, organizar as finanças e muito mais.
Data de publicação 31 de janeiro de 20259 minutos de leitura
Data de publicação 30 de janeiro de 20259 minutos de leitura
Data de publicação 30 de janeiro de 20256 minutos de leitura