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Mercado Livre: como devolver produto

Fez compras no Mercado Livre e quer devolver? Saiba o que fazer e como solicitar reembolso

Publicado em: 30 de janeiro de 2025

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 12 minutos

Texto de: Time Serasa

Foto cortada de um jovem desempacotando compra onlin

Comprou algo pela internet e não serviu, não gostou ou não funcionou? Solicitar a troca ou a devolução é direito do consumidor. Mas quando se trata de uma das maiores plataformas de e-commerce da América Latina, o Mercado Livre, como devolver produto e itens comprados e garantir o reembolso?

Entenda o que fazer e quais são os procedimentos e prazos.

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Como funciona a devolução no Mercado Livre

Devolver um produto que foi comprado pela internet é direito do consumidor, independente do motivo. Quando a compra foi feita no site Mercado Livre, a pessoa tem até 30 dias para comunicar seu interesse na devolução a partir do momento que recebe o item. O prazo é maior do que diz a lei, que limita a sete dias.

A troca, no entanto, não é permitida. Neste caso, sempre que a pessoa não quiser ficar com o produto comprado, ela deve cancelar a compra para, depois, fazer uma nova.

Além disso, o produto devolvido também deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original, sempre que for o caso. Só assim, a devolução será processada e o reembolso liberado.

Mercado livre: como devolver produto e o que pode ser devolvido

  • É possível devolver quase tudo que foi comprado no site do Mercado Livre. Porém, alguns produtos não são permitidos. Por exemplo:
  •  
  • ●   veículos;
  • ●   tags de pagamento de pedágios;
  • ●   serviços;
  • ●   equipamentos médicos como material de laboratório, farmácia e terapias alternativas;
  • ●   ingressos para eventos;
  • ●   imóveis;
  • ●   plantas (tanto naturais quanto artificiais);
  • ●   seres vivos;
  • ●   produtos de beleza e cuidado pessoal como barbearia, farmácia, depilação e tratamentos de beleza.

 

Em outros casos, a devolução de alguns itens também pode exigir determinadas condições. Em resumo, a situação fica assim:

Categoria ProdutoDevolução
Alimentos e bebidasTodos Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido consumidos
AnimaisSeres vivos Não podem ser devolvidos
Acessórios, artigos e jogosTodosPodem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados
Artigos para adultos TodosNão tem devolução
Bebês TodosPodem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados
Beleza e cuidado pessoal FarmáciaNão podem ser devolvidos
Beleza e cuidado pessoal Barbearia Depilação Higiene pessoal Maquiagem Tratamentos de beleza Perfumes e fragrâncias Podem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados
Beleza e cuidado pessoal Artigos para cabeleireiros Cuidados com a pele Cuidados com o cabelo Eletrodomésticos de beleza Manicure e pedicure Podem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados
Calçados, roupas e bolsasTodosPodem ser devolvidos, desde que estejam com sua etiqueta original e não tenham sido usados
Casa, móveis e jardimPlantas naturaisNão podem ser devolvidos
Casa, móveis e jardimCuidado da casa e lavanderiaPodem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados
ImóveisTodosNão podem ser devolvidos
Ingressos para eventosTodosNão podem ser devolvidos
Joias e relógios TodosPodem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados
Livros, revistas e comicsTodosPodem ser devolvidos, desde que estejam no plástico fechado
Saúde e equipamentos médicos Acupuntura, farmácia e material de laboratórioNão podem ser devolvidos
Saúde e equipamentos médicos Andadores, cadeiras de rodas, elevadores de pacientes, massageadores, monitores de pressão, muletas, nebulizadores, ortopedia, porta comprimidos e termômetrosPodem ser devolvidos, desde que não tenham sido usados
Saúde e equipamentos médicos Equipamento médico e oxigenoterapiaPodem ser devolvidos, desde que estejam em sua embalagem original e não tenham sido usados
ServiçosTodosNão podem ser devolvidos
Tags de pagamento de pedágios TodosNão podem ser devolvidos
VeículosTodosNão podem ser devolvidos

Como é feito o reembolso

O processo de reembolso no Mercado Livre começa três dias úteis após o produto devolvido chegar na empresa. Após ter seu estado e condições atestados pela equipe, o reembolso é liberado automaticamente.

O valor será reembolsado por meio do mesmo meio de pagamento que foi utilizado para fazer a compra. Em alguns casos, ele pode ser imediato e, em outros, demorar alguns dias.

Desta forma:

Como foi pago Onde recebe o reembolsoTempo que leva para ser creditado
Dinheiro no Mercado PagoDinheiro no Mercado PagoImediato
BoletoDinheiro no Mercado Pago ou em conta bancária indicada pelo consumidorImediato
Cartão de crédito ou cartão de débitoDinheiro no Mercado PagoImediato
Meli DólarDinheiro no Mercado PagoImediato
Mercado CréditoSeu limite disponívelImediato
Cartão de créditoCartão de créditoEntre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)
Cartão de débitoCartão de débitoEntre 2 e 9 dias (o prazo depende do banco)
PixConta que usou para fazer o PixImediato
PayPal PayPal Imediato

Mercado Livre: como devolver produto

No Mercado Livre, como devolver produto não é um mistério. O processo é bem simples.

É possível comunicar o interesse pela devolução do produto por meio do site ou aplicativo do Mercado Livre, fazendo o login na sua conta. Caso ainda não tenha, o app da empresa está disponível para download gratuito no Google Play (para telefones Android) e App Store (para telefones iOS).

Depois disso, basta dar andamento ao processo de devolução, que vai depender do status do produto.

Mercado Livre: como devolver produto que já chegou

  • Caso o item comprado já tenha sido entregue e esteja em sua posse, o passo a passo para pedir a devolução é o seguinte:
  •  
  • ●   clique em "compras" no canto superior direito da tela para acessar a lista dos pedidos feitos;
  • ●   selecione o produto que deseja devolver, clicando em “ver compra”;
  • ●   clique em "devolver grátis";
  • ●   informe o motivo da devolução entre as opções disponíveis, pois, dependendo da resposta, será necessário mais informações ou fotos;
  • ●   clique em “confirmar”;
  • ●   verifique o método de reembolso que aparecer na tela (que deve estar de acordo com a maneira como o pagamento foi feito) e clique em “continuar”;
  • ●   clique em “confirmar devolução”;
  • ●   aguarde a geração de um código de postagem que o Mercado Livre irá liberar para que seja possível enviar o produto de volta sem custo e com acompanhamento da empresa;
  • e as instruções para devolução do produto;
  • ●   prepare o pacote para enviar e embale o produto conforme as instruções;
  • ●   leve-o até a agência dos Correios ou transportadora indicada em até 5 dias e tenha o código de postagem à mão.

Mercado Livre: como devolver produto que ainda não foi despachado

  • Porém, caso a compra ainda não tenha sido despachada pelo Mercado Livre, basta fazer o seguinte:
  •  
  • ●   clique em "compras" no canto superior direito da tela para acessar a lista dos pedidos feitos;
  • ●   selecione o produto que deseja devolver, clicando em “ver compra”;
  • ●   clique no botão "cancelar compra" ou, caso a opção não esteja disponível, "preciso de ajuda" e, em seguida "tenho um problema com o produto" e, então, "quero cancelar a compra";
  • ●   escreva uma pequena mensagem de relato para abrir uma solicitação de cancelamento.

Mercado Livre: como devolver produto que está a caminho

Mas se a compra já foi despachada, mas ainda não chegou, basta recusá-la no momento que o entregador aparecer na sua casa. Quando isso acontece, ele não fará nenhuma pergunta e apenas irá embora levando o item junto com ele.

Como acompanhar o andamento da devolução

  • Em qualquer um desses casos, é possível acompanhar o andamento da devolução pela sua própria conta no Mercado Livre. Desta forma:
  •  
  • ●   clique em "compras";
  • ●   selecione o pedido relacionado;
  • ●   verifique o status da devolução no detalhe da compra, que será atualizado conforme o processo avança.

 

O Mercado Livre também enviará notificações por e-mail sobre cada etapa da devolução e reembolso.

Conheça seus direitos como consumidor com ajuda da Serasa

Quer entender melhor como funciona a devolução ou troca de produtos e também outros direitos do consumidor? A Serasa te ajuda.

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