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Programa de pontos: entenda como funciona

Nos programas de fidelidade, os clientes podem trocar os pontos acumulados por recompensas e descontos.

Publicado em: 30 de julho de 2025

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 4 minutos

Texto de: Time Serasa

Empresário é compras on-line com computador tablet digital e cartão de crédito

Se você ainda não está inscrito em um programa de pontos, talvez esteja perdendo boas oportunidades de conseguir ofertas e outros benefícios.

Os programas de fidelidade que acumulam pontos de acordo com a compra de produtos e serviços beneficiam empresas e clientes – entre eles estão sistemas como Livelo, Esfera, Smiles e Dotz. Para os consumidores, participar de um ou mais programas pode reverter as compras (que inevitavelmente precisam ser feitas) em possibilidades de benefícios a curto e médio prazo.

O segredo é entender qual a melhor forma de resgatar os pontos e quais os programas ideais para o seu perfil de consumidor.

Assista | Como usar os pontos do cartão de crédito

O que é um programa de pontos

Os programas para acumular pontos funcionam como uma estratégia de fidelidade: quanto mais o cliente compra em determinadas empresas ou prioriza ações dentro de um mesmo sistema, mais pontos irá juntar.

A pontuação é revertida no futuro em diferentes vantagens, como descontos em produtos e serviços. Dessa forma, quem está inscrito em um programa de fidelidade que traz realmente bons benefícios irá priorizar as compras naqueles negócios.

Esta estratégia costumava ser associada ao uso de cartão de crédito, mas hoje os programas de fidelidade são oferecidos por inúmeras empresas de varejo e serviço. É possível receber pontos sendo cliente de supermercados, farmácias, lojas de roupas, postos de gasolina, aplicativos de transporte e até de serviços financeiros.

Como funciona um programa de fidelidade

Atualmente a oferta de vantagens está cada vez maior e mais competitiva. Alguns programas de fidelidade se restringem a benefícios em um determinado estabelecimento – por exemplo: ser cliente fiel de uma farmácia pode dar desconto para novas compras apenas naquele mesmo local.

Mas há programas mais abrangentes, que permitem o acúmulo de pontos com diferentes empresas parceiras. Nesses casos, os pontos das compras feitas em um supermercado parceiro podem ser usados para conseguir desconto em um restaurante, por exemplo.

Para saber qual o melhor programa para você, é importante entender o seu perfil de consumidor e conferir quais recompensas seriam melhor utilizadas.

Leia também | Como ter acesso a milhas que não expiram

Tipos de programa de recompensas

Os programas de fidelidade não são todos iguais. Normalmente se diferenciam pela maneira de beneficiar os clientes – vale lembrar que muitos oferecem um resgate flexível na hora de trocar os pontos.

  • Confira as principais formas de usufruir dos benefícios:
  •  
  • ●      Milhas: pontos de qualquer tipo de compra podem ser transformados em milhas aéreas para a emissão de passagens.
  • ●      Troca por compras: os sites dos programas oferecem produtos que podem ser adquiridos com o saldo de pontos.
  • ●      Cashback: devolução de dinheiro, em alguns casos diretamente na conta, para que o cliente use como quiser.
  • ●      Cartão-presente: troca de pontos por voucher para ser descontado em lojas ou restaurantes.
  • ●      Descontos: redução de valor na próxima fatura do cartão.
  • ●      Upgrade: os pontos podem garantir uma experiência superior em voos ou em hotéis.

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Perguntas frequentes sobre programa de pontos

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