Minhas Contas: organize seus boletos

Minhas Contas

• O que é o Minhas Contas?

  O Minhas Contas é uma funcionalidade gratuita da Carteira Digital Serasa que reúne e disponibiliza seus boletos de pagamento em um só lugar, proporcionando maior controle financeiro e ajudando a manter o seu Score. Para isso, o Minhas Contas te avisará quando algum boleto for emitido em seu nome; apresentará os seus boletos de forma eletrônica, sem a necessidade de tê-los em papel; e permitirá juntar dois ou mais boletos para agilizar o seu processo de pagamento.

• Qual a relação do Minhas contas com o DDA?

  O Débito Direto Autorizado (DDA) está disponível na funcionalidade Minhas contas. Desta forma, ao aderir ao Minhas contas você automaticamente habilitará o DDA, que é um sistema implementado pela FEBRABAN e bancos associados e que permite que você visualize todos os boletos registrados em seu CPF.

  O Minhas contas sempre te apresentará os novos boletos registrados em seu CPF novo para facilitar o processo de identificação do pagamento e baixa.

  Além disso, em parceria com a Flexpag Tecnologia e Instituição de Pagamento S.A. (“Flexpag”), nossa solução também contará com a apresentação de boletos de contas de consumo, como água, luz e gás, de empresas conveniadas ao nosso parceiro.

• Aderindo ao Minhas contas autorizarei o débito automático?

  Não, ao aderir ao Minhas contas, é você quem decide quando e como fará o pagamento dos boletos que são apresentados de forma eletrônica pelo DDA. Nenhum pagamento será realizado sem seu consentimento.

  
  

• Quais as formas de pagamento disponíveis no Minhas Contas?

  Você pode efetuar seus pagamentos no Minhas contas via Pix, até a data do vencimento, ou via boleto, até dois dias anteriores à data do vencimento.

  Caso você selecione a opção de pagar via boleto, você poderá efetuar o pagamento utilizando o saldo disponível em sua Carteira Digital Serasa ou, se preferir, você pode pagá-lo em qualquer instituição de sua preferência.

  Caso queira saber mais sobre quais as formas disponíveis para realizar aporte de valores na sua Carteira Digital, consulte a FAQ disponível em Carteira Digital – Central de Ajuda - Serasa .

• Qual horário para pagamento das contas?

  O Minhas contas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas é importante se atentar às formas e aos prazos para efetuar o pagamento dos seus boletos.

  Na hora de pagar um boleto, se você escolher a opção Pix e concluir o pagamento até às 18h00 de um dia útil, o seu boleto será liquidado na mesma data do pagamento.

  Caso você escolha a pagar com boleto, o pagamento será liquidado em até dois dias da efetivação de seu pagamento.

  Mas não se preocupe, a Serasa cuida de tudo após você concluir o pagamento do boleto.

• Existe um limite para pagamento de contas na Carteira Digital da Serasa?

  Sim, os mesmos limites da Carteira Digital Serasa se aplicam ao Minhas Contas. Para mais informações sobre os limites da sua Carteira Digital Serasa, consulte a FAQ da Central de Ajuda clicando aqui.

• Como funcionam as notificações de novos boletos no Minhas Contas?

  Você receberá um e-mail toda vez que identificarmos o registro de um boleto registrado no seu CPF. Neste e-mail compartilharemos com você o valor, o beneficiário e a data de vencimento.

  Fique atento, você poderá receber mais de um e-mail por dia.

  Mas não se esqueça, não enviaremos nenhum boleto para pagamento por e-mail e esteja sempre atento ao receber qualquer comunicado eletrônico falando sobre notificações ou verificação de pendências financeiras. Para saber mais sobre as dicas de segurança da Serasa, acesse Alerta sobre e-mails falsos - Serasa Experian

  
  

• Como habilitar o Minhas Contas?

  Há duas formas possíveis ao acessar o App Serasa:

  1. Na opção Minhas contas, clique em Saiba mais, ou clique no Botão pagar e, em seguida, clique em Minhas contas
  2. Autorize o acesso aos dados de boletos e contas de consumo
  3. Clique em Ativar Minhas contas
  4. Prontinho! Em até 24 horas seus boletos de pagamento serão apresentados.
• Um boleto com informações divergentes aparece em Minhas Contas. O que fazer?

  O Minhas contas apresenta os boletos da forma como foram registrados. Por isso, caso tenha algum dado ou informação irregular, consulte o credor responsável pela emissão. Para obter mais informações e dicas, acesse o conteúdo que preparamos com 5 dicas para se proteger de um boleto falso, clicando aqui.

• Não estou conseguindo pagar um boleto pela Carteira Digital. O que fazer?

  Só é possível pagar via DDA os boletos que estiverem registrados no sistema bancário. Além disso, é importante você saber que, após a emissão do boleto, pode levar alguns minutos para que ele seja registrado. Assim, se você tem um boleto que acabou de ser emitido e não conseguiu pagá-lo, aguarde um tempinho e tente de novo.

  Se o boleto realmente não foi registrado, sugerimos que entre em contato com a gente e informe a sua situação.

• Como consultar boletos em Minhas Contas?

  Ao acessar o Minhas contas no app da Serasa você verificará um menu horizontal com 4 opções:

  1. 1. À vencer - com a contas até e no dia do vencimento
  2. 2. Atrasadas - um dia após o vencimento
  3. 3. Pendentes - boletos e Pix de pagamentos via Minhas contas
  4. 4. Pagas - lista de todos os boletos pagos via Minhas contas

  Além das informações sobre o valor e o credor do boleto, você pode clicar em detalhes e conferir o CNPJ do beneficiário, a data de vencimento, o nome e o CPF do pagador.

  Suas contas estarão ordenadas por proximidade da data de vencimento. Assim, as que estiverem mais próximas da data de vencimento aparecerão primeiro para você, facilitando a sua organização financeira.

• Como realizar um pagamento em Minhas Contas?

  Você pode selecionar uma ou mais contas. Para isso você deve:

  1. 1. Escolher a forma de pagamento (boleto ou Pix). Fique atento, se o boleto estiver em atraso, aparecerá apenas o Pix como forma de pagamento. 
  2. 2. Conferir a data de vencimento (que será a do dia se vencido ou no menor prazo).
  3. 3. Atentar ao valor e detalhes do boleto.
  4. 4. Prosseguir com o pagamento copiando o código do boleto ou do Pix.

  Caso você selecione a opção de pagar via boleto, você poderá efetuar o pagamento utilizando o saldo disponível em sua Carteira Digital Serasa ou, se preferir, você pode pagá-lo em qualquer instituição de sua preferência.

  
  

• Os boletos dos meus acordos com Limpa Nome estarão disponíveis no Minhas Contas?

  Sim, os boletos dos seus acordos são registrados e estarão disponíveis para pagamento no Minhas contas.

  Fique atento para evitar pagamentos em duplicidade, pois tanto os boletos emitidos pelos parceiros quanto os boletos de suas renegociações no Limpa Nome aparecerão para você no Minhas contas. Além disso, o prazo de baixa de cada um é diferente.

• Posso visualizar boletos emitidos para alguém da minha família?

  Não. O Minhas contas somente apresentará a você os boletos que tenham sido emitidos e registrados no seu CPF.

• Ainda continuarei recebendo boletos impressos após ativar o Minhas Contas?

  Essa decisão depende do credor, que pode sim continuar te enviando os boletos impressos. Nesses casos, você poderá ignorar o boleto impresso e pagar apenas o boleto disponibilizado de forma eletrônica no Minhas Contas.

• Quanto tempo antes do vencimento visualizarei as contas no aplicativo?

  O Minhas contas apresentará a você um boleto para pagamento sempre que este for emitido e registrado em seu CPF.

  Mas fique tranquilo, você será notificado sempre que identificarmos um novo boleto no Minhas Contas.

• Ao pagar um boleto, em quanto tempo ele deixará de ser apresentado?

  Se você optar pelo pegamento via Pix, o boleto deixará de ser apresentado para você assim que o sistema identificar a liquidação, o que pode levar até 48 horas.

  Se você optar por boleto de outra instituição, o tempo de processamento do pagamento poderá ser superior a 48h.

  No caso das contas de consumo, o pagamento será intermediado entre a Flexpag e a concessionária e, por este motivo, o tempo para a liquidação do boleto poderá ser superior a 48h.

• Caso eu cancele o Minhas contas antes de efetivar um pagamento o que acontece?

  Seu pagamento será efetivado normalmente, mas você não receberá mais notificações sobre o pagamento e nem será comunicado sobre novos boletos de pagamento que forem registrados em seu CPF.

  Mas fique tranquilo, você ainda poderá visualizar os seus comprovantes na aba “Contas pagas”.