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Reemissão de cartão: o que é, como funciona e quando solicitar

Saiba como pedir a reemissão do cartão de crédito ou débito, quais são os custos e como o processo funciona em casos de perda, roubo ou vencimento.

Atualizado em: 24 de abril de 2026

Categoria CréditoTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Mulher que faz compras on-line usando smartphone e cartão de crédito

A perda, o roubo ou o simples desgaste de um cartão de crédito ou débito são situações comuns, mas que exigem ação rápida para garantir a segurança da conta. Nesses casos, a reemissão de cartão é o procedimento padrão para obter uma nova via e restabelecer o acesso aos serviços financeiros. 

Entender como esse processo funciona, os custos envolvidos e quando a cobrança de taxas é aplicável é fundamental para tomar a decisão correta e evitar surpresas no orçamento. Este guia detalha o passo a passo da solicitação, explica os direitos do consumidor e apresenta alternativas para quem busca opções de cartão com melhores condições.

O que é a reemissão de cartão?

A reemissão de cartão é o processo pelo qual uma instituição financeira emite e envia uma nova via de um cartão de crédito ou débito para substituir um anterior. Essa substituição pode ocorrer por diversos motivos, mas o objetivo é sempre o mesmo: invalidar o cartão antigo e fornecer um novo, com numeração e códigos de segurança diferentes, mantendo o vínculo com a conta original.

Diferença entre reemissão e segunda via

Embora usados como sinônimos, os termos têm uma diferença sutil. Reemissão é o termo técnico para todo o processo de gerar um novo cartão. A segunda via geralmente se refere à reemissão solicitada ativamente pelo cliente por motivos de perda, roubo, dano ou furto. É nessa modalidade que a cobrança de taxas é mais comum. A reemissão por vencimento do prazo de validade, por exemplo, é um processo automático e que não costuma ter custos para o consumidor.

Quando solicitar a reemissão de um cartão?

A solicitação de um novo cartão é necessária em diversas situações, algumas emergenciais e outras programadas. As mais comuns incluem: 

  • ● Perda ou extravio: quando não se sabe onde o cartão está. 
  • ● Roubo ou furto: quando o cartão é levado por terceiros, exigindo bloqueio e reemissão imediatos. 
  • ● Danos físicos: quando o cartão está quebrado, o chip não funciona ou a leitura da tarja magnética falha. 
  • ● Vencimento do prazo de validade: processo geralmente automático, em que o banco envia um novo cartão antes que o antigo expire. 
  • ● Suspeita de fraude: se houver compras não reconhecidas, a operadora pode bloquear o cartão atual e reemitir um novo por segurança. 
  • ● Atualização tecnológica: em casos de troca de um cartão com tarja por um com chip e tecnologia contactless (pagamento por aproximação), por exemplo.


Leia também | Cartão de crédito: como usar de forma inteligente 

Como funciona o processo de reemissão?

O procedimento para solicitar um novo cartão é seguro e, na maioria dos casos, pode ser feito por canais digitais sem a necessidade de ir a uma agência. As etapas são as seguintes:

  1. Bloqueio imediato do cartão anterior: este é o primeiro e mais importante passo em casos de perda, roubo ou suspeita de fraude. O bloqueio pode ser feito diretamente pelo aplicativo do banco, pelo internet banking ou pela central de atendimento telefônico. Essa ação impede que o cartão seja usado indevidamente por terceiros. 

  2. Solicitação da nova via: após o bloqueio, a solicitação da reemissão é feita nos mesmos canais. O usuário deve confirmar o motivo (perda, roubo, dano) e o endereço para a entrega do novo cartão. 

  3. Análise e emissão: a instituição financeira processa o pedido, produz o novo cartão físico e o envia para o endereço cadastrado. 

  4. Recebimento e desbloqueio: ao receber o novo cartão, o titular precisa fazer o desbloqueio, que geralmente pode ser realizado no próprio aplicativo, em caixas eletrônicos ou por telefone. 

Assista | Cartão de Crédito para negativados: é possível?

Taxa de reemissão de cartão: quando ela pode ser cobrada?

A cobrança de uma taxa pela reemissão do cartão é permitida pelo Banco Central, mas não é uma regra para todas as situações. De acordo com as normas, a tarifa só pode ser cobrada quando a solicitação é motivada por perda, roubo, furto, danificação e outros casos em que a responsabilidade é do titular do cartão. 

Quando a cobrança é indevida? 

  • ● Vencimento do cartão: a reemissão por fim de validade é um processo automático e de responsabilidade do emissor. Nenhuma taxa pode ser cobrada. 
  • ● Defeito de fabricação: se o cartão para de funcionar por um defeito no chip ou na tarja, a substituição deve ser gratuita. 
  • ● Fraude: em casos de clonagem ou fraude, a reemissão para garantir a segurança do cliente também não deve ter custo. 

A tabela abaixo resume os custos e prazos médios praticados pelo mercado. Os valores são apenas uma referência e podem variar.

Motivo da Reemissão Custo Médio da Taxa Prazo Médio de Entrega
Perda, Roubo ou Dano R$ 10,00 a R$ 30,00 7 a 20 dias úteis
Vencimento ou Defeito Gratuito 10 a 25 dias úteis

Como encontrar um novo cartão de crédito com melhores condições?

O processo de reemissão pode ser uma oportunidade para reavaliar o cartão atual. Se as taxas cobradas são altas ou os benefícios oferecidos já não fazem sentido para o perfil de consumo, talvez seja o momento de procurar uma nova opção no mercado. 

A plataforma Serasa Crédito reúne ofertas de cartões de crédito de diversas instituições financeiras parceiras, facilitando a comparação e escolha. Em um só lugar, é possível comparar ofertas de cartões de crédito de bancos e fintechs parceiras. A ferramenta permite encontrar opções sem anuidade, com programas de pontos, cashback e outros benefícios alinhados ao perfil e à pontuação de crédito.


Leia mais | Como funciona o cartão de crédito Serasa e como pedir com segurança

Segurança em primeiro lugar

A reemissão de cartão é, acima de tudo, um procedimento de segurança. Seja por perda, roubo ou fraude, agir rapidamente para bloquear o cartão antigo e solicitar um novo é a atitude mais importante para proteger as finanças. Conhecer os custos envolvidos e os direitos do consumidor garante que esse processo seja tranquilo e sem cobranças indevidas. 

Para quem busca mais vantagens, o mercado oferece diversas opções. Comparar e escolher um cartão alinhado aos objetivos é um passo importante para uma vida financeira mais organizada e com mais benefícios. 

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Perguntas frequentes sobre reemissão de cartão

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