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Enel parcelamento: como regularizar sua conta

Saiba como parcelar as contas da Enel para quitar as dívidas sem comprometer o orçamento.

Atualizado em: 9 de junho de 2025

Categoria Educação financeiraTempo de leitura: 12 minutos

Texto de: Time Serasa

Enel

Ter dívidas com empresas de energia traz consequências que podem levar a cortes no abastecimento e impedir atividades essenciais, como iluminar a casa, conservar alimentos e usar aparelhos eletrônicos.

Este artigo explica como utilizar o parcelamento da Enel para negociar dívidas com a empresa.

Posso parcelar conta atrasada da Enel pela Serasa?

  • Sim! A Enel é uma empresa parceira da Serasa. Dessa forma, é possível negociar as dívidas e contas atrasadas de energia no Serasa Limpa Nome com as seguintes vantagens:
  •  
  • ●     Processo 100% online e sem burocracias;
  • ●     Até 90% de desconto;
  • ●     Possibilidade de pagar no boleto, Pix ou cartão de crédito à vista ou parcelado.
Negocie agora

Como funciona o parcelamento da Enel pela Serasa?

  • A Serasa atua como empresa intermediadora, oferecendo uma plataforma que facilita as negociações entre consumidores e empresas (credores). É possível parcelar pagamentos no Serasa Limpa Nome, mas as condições específicas são definidas pela empresa credora, como:
  •  
  • ●     Número de parcelas;
  • ●     Valor mínimo;
  • ●     Formas de pagamento aceitas (cartão de crédito, boleto ou Pix).

 

Para parcelar uma conta da Enel:

  1. Acesse o site ou aplicativo oficial da Serasa.

  2. Faça o login com CPF e senha ou cadastre-se gratuitamente.

  3. Visualize as ofertas disponíveis na página inicial ou na aba “Dívidas".

  4. Escolha a oferta desejada e confira as condições de pagamento e descontos.

  5. Para finalizar o acordo, realize o pagamento por boleto, Pix ou cartão de crédito – a depender das condições oferecidas pela Enel.

Quais tipos de dívida da Enel posso parcelar pelo Serasa?

  • Com a parceria entre Enel e Serasa, o consumidor pode parcelar:
  •  
  • ●     Contas em atraso recente, de 11 a 60 dias;
  • ●     Dívidas negativadas ou protestadas;
  • ●     Contas antigas com mais de 180 dias.

 

As contas com mais de 180 dias possuem condições especiais, dependendo da região (Ceará, São Paulo ou Rio de Janeiro), campanha de negociação vigente na Enel e perfil do cliente.

Outras formas de parcelar conta atrasada com a Enel

Além do site e aplicativo Serasa, existem diversas formas de negociar a dívida da Enel. Confira as principais opções disponíveis:

WhatsApp Serasa Limpa Nome

Consulte ofertas de negociação e quite dívidas no Serasa Limpa Nome diretamente no WhatsApp, de forma rápida e segura. Para isso:

  1. Adicione o número (11) 99575-2096 aos seus contatos. Confira se aparece um símbolo verde de verificado ao lado do nome.

  2. Inicie uma conversa e siga as instruções automatizadas.

  3. Siga as instruções automáticas e consulte as dívidas disponíveis para negociação.

  4. Escolha uma proposta e realize o pagamento diretamente pelo canal seguro fornecido.

Organize seus pagamentos. Junte várias dívidas em um só boleto ou pix. saiba mais. Caso possua alguma dívida, verifique se há ofertas disponíveis, de acordo com as condições da empresa credora. Serasa.

App Enel (Android e iOS)

A Enel está presente em três estados brasileiros: Ceará, São Paulo e Rio de Janeiro. Cada região possui um aplicativo Enel exclusivo. Para parcelar dívidas, siga os passos abaixo:

  1. Baixe e instale o aplicativo Enel correspondente à sua região.

  2. Faça login ou cadastre-se gratuitamente.

  3. No menu, selecione a opção de “Parcelamento".

  4. Consulte as condições de pagamento apresentadas pela empresa, que podem incluir entrada inicial e cobrança de juros.

  5. Escolha a opção de pagamento desejada e prossiga para a etapa de pagamento.

Site da Enel

De maneira semelhante ao aplicativo, a Enel apresenta sites exclusivos para cada região em que atua. Siga o passo a passo para realizar o parcelamento na página:

  1. Acesse o site oficial da Enel e selecione a sua região.

  2. No menu superior, selecione “Para você".

  3. Na lista de serviços disponíveis, clique em “Parcelamento de conta".

  4. Faça o login ou cadastre-se gratuitamente na página da agência virtual da Enel.

  5. Visualize as opções de parcelamento disponíveis e confira as condições de pagamento, que podem incluir um valor inicial e cobrança de juros.

  6. Escolha a melhor opção de pagamento e realize-a.

WhatsApp Enel

  • A assistente virtual Elena realiza alguns serviços para os clientes da Enel via WhatsApp. Os números são:
  •  
  • ●     Ceará: (88) 99271-7935
  • ●     São Paulo e Rio de Janeiro: (21) 99601-9608

 

 Para negociar e parcelar as dívidas:

  1. Adicione o número correspondente a sua região.

  2. Envie uma mensagem para iniciar o atendimento automático.

  3. Siga as instruções para consultar débitos e opções de pagamento.

  4. Escolha a melhor condição e realize o pagamento da conta.

Atendimento presencial

  • Também é possível negociar e parcelar dívidas presencialmente em uma das lojas da Enel. Nesta opção, é necessário:
  •  
  • ●     Ser titular da conta;
  • ●     Apresentar documento de identificação.

Central telefônica Enel

  • A central de atendimento da Enel também presta o serviço de informar sobre as dívidas e realizar o parcelamento. Entre em contato com o número correspondente à sua região para solicitar atendimento:
  •  
  • ●     São Paulo: 0800 72 72 120
  • ●     Rio de Janeiro: 0800 28 00 120
  • ●     Ceará: 0800 28 50 196

 

O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

Como limpar o nome com a Enel?

Se você possui dívidas com a Enel e deseja regularizar sua situação, listamos os passos que devem ser seguidos para limpar seu nome:

  1. Verifique se a dívida está negativada

    Acesse o Serasa Limpa Nome pelo site ou aplicativo da Serasa para consultar se há dívidas relacionadas à Enel. As dívidas negativadas podem ser encontradas na opção “Serviços” do menu principal.

    Assinantes do Serasa Premium recebem um alerta quando há uma dívida protestada em seu nome. Dessa forma, podem agir rapidamente para regularizar a situação.

    Conhecer Premium


  2. Negocie pelo Serasa Limpa Nome

    As condições de negociação apresentadas na plataforma podem incluir:

    ●     Desconto de até 90%;

    ●     Parcelamento em até 72 vezes;

    ●     Pagamento facilitado por boleto bancário, Pix ou cartão de crédito.

    Escolha as condições que forem vantajosas, feche o acordo e realize o pagamento.


  3. Aguarde a regularização do nome

    Após o pagamento da dívida ou da primeira parcela do acordo, a Enel tem o prazo de até cinco dias úteis para comunicar à Serasa sobre a quitação. Dessa forma, o consumidor tem o seu nome limpo.

    Entretanto, é importante manter o pagamento das parcelas em dia para evitar a quebra de acordo e uma nova negativação do nome.

Em quantas vezes posso parcelar a conta de Enel?

A Enel oferece diversas opções de parcelamento para contas de energia em atraso e dívidas. As condições variam conforme a região, o tempo de inadimplência e as campanhas promocionais da empresa. O número máximo de parcelas de faturas a vencer e vencidas é de 24 vezes.

  • A seguir, conheça as principais formas de parcelamento praticadas pela Enel:
  •  
  • ●     Para clientes do Ceará: em até 8x, com ou sem aplicação de juros e de pagamento de entrada, a depender da negociação.
  • ●     Para clientes de São Paulo: em até 12x com ou sem juros, com entrada mínima de 15% do valor total da dívida.
  • ●     Para clientes do Rio de Janeiro: em até 9x sem juros, dependendo do valor da dívida e do perfil do cliente. Pode-se exigir o pagamento de uma entrada de até 13% do valor total da dívida.

 

Em campanhas promocionais, a empresa pode aumentar o número de parcelas, reduzir o percentual do valor de entrada e conceder descontos no valor total da dívida.

Quantas contas atrasadas geram corte de energia pela Enel?

A Enel pode cortar o fornecimento de energia elétrica a partir de uma conta em atraso, desde que sejam cumpridas as exigências legais estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

Regras para ocorrer o corte de energia

  • De acordo com a ANEEL, as empresas distribuidoras de energia, como a Enel, devem cumprir as seguintes regras para realizar a interrupção do fornecimento de energia por inadimplência:
  •  
  • ●     Notificação prévia obrigatória: a empresa deve comunicar o consumidor por escrito com, no mínimo, 15 dias de antecedência ao corte. A notificação pode ser entregue em mãos, enviada por correspondência ou informada na conta de energia.
  • ●     Prazo máximo para fazer o corte: a interrupção do serviço pode ocorrer em até 90 dias após o vencimento da conta. Se ele for ultrapassado, a distribuidora não pode realizar o corte com base nessa fatura específica, mas pode buscar o pagamento por meios judiciais ou administrativos.
  • ●     Respeito aos horários e dias permitidos para o corte: a suspensão do fornecimento de energia pode ser realizada entre 8h e 18h nos dias úteis. É proibido cortar a energia elétrica às sextas-feiras, vésperas de feriados e nos feriados.

Como evitar o corte de energia

  • Para evitar a interrupção do fornecimento de energia elétrica, adote as seguintes medidas protetivas:

  • ●     Mantenha os pagamentos das contas de energia em dia.
  • ●     Negocie as dívidas em atraso.
  • ●     Utilize o Serasa Limpa Nome para consultar e negociar as dívidas com a Enel de forma prática, rápida e com condições especiais.
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Regularize dívidas com Serasa Limpa Nome

Quitar financiamentos, empréstimos, cartões, pagamentos e dívidas ajuda a evitar transtornos financeiros.

O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de renegociação de dívidas no país, com descontos de até 90% nos débitos e opções de parcelamento. O serviço é gratuito e a negociação pode ser feita em apenas três minutos nos canais oficiais da Serasa: site, app (iOS e Android), WhatsApp (11) 99575-2096 ou nas agências dos Correios espalhadas pelo país.  

Para negociar online:  

  • ●     Acesse o Serasa Limpa Nome ou o aplicativo e informe seu CPF e senha.  
  • ●     Confira sua dívida na tela e clique em Negociar.   
  • ●     Escolha a melhor opção de pagamento (Pix ou boleto, por exemplo) e o número de parcelas (caso opte pelo parcelamento).   
  • ●     Confirme as condições escolhidas e pronto!   
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Perguntas frequentes sobre parcelamento da Enel

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