Cupom de desconto
Serasa

O cupom de desconto é um benefício oferecido pela Serasa para ajudar você a quitar sua dívida por um valor ainda menor. Ele soma um desconto extra ao valor já negociado com a empresa responsável pela dívida, seja em uma oferta que já aparece na sua conta ou um código digitável recebido de uma campanha oficial.

Os cupons ficam disponíveis em ofertas selecionadas, de acordo com critérios específicos de cada campanha.

Se a sua oferta for elegível, ela aparece com a etiqueta verde "Cupom disponível" na área de negociação de dívidas. Além desse cupom que já vem vinculado à oferta, também pode ser possível digitar manualmente um código de cupom de campanhas específicas.

1) Entre com seu CPF e senha no site ou aplicativo da Serasa.

2) Verifique as ofertas de negociação de dívidas na tela inicial ou no menu “Dívidas”.

3) Selecione uma oferta para negociar e escolha as condições que preferir, desde que o pagamento seja à vista.

4) Na revisão da negociação, abra a área de cupons.

5) Se já possuir um cupom disponível na sua conta, selecione-o. Caso o cupom seja digitável, escreva o código no campo correspondente. Se o código for válido, o desconto será aplicado ao valor final.

6) Clique em "Fechar acordo" e pague com o desconto já aplicado.

O valor varia de acordo com a oferta e a campanha disponível para você e é informado durante a negociação, antes de confirmar o acordo.

Sim, o cupom pode aparecer nos dois casos. A disponibilidade depende dos critérios definidos para cada oferta, não do tempo da dívida.

Dívidas com mais de 5 anos aparecem como contas atrasadas, também chamadas de dívidas prescritas. Elas não aparecem como negativação e não entram na composição do Serasa Score nem na análise de crédito. A decisão de negociar ou não é sempre do consumidor.

Não. Existe uma diferença entre as duas modalidades de cupom:

• Cupom que já vem vinculado à oferta: pode ser usado com Pix e, em alguns casos, com boleto da Serasa, sempre à vista.

• Cupom digitável (código digitado manualmente): vale somente para Pix à vista.

Não. Cada cupom pode ser usado uma única vez por CPF. Depois de usado em um acordo fechado, o mesmo código não pode ser aplicado novamente, mesmo em outra dívida.

Não. É permitido usar apenas um cupom por acordo.

Sim. Se houver um cupom disponível para você, ele pode ter prazo limitado para uso.

Não. Assim que você fecha um acordo com o cupom aplicado, ele é considerado consumido, mesmo que o Pix ou o boleto gerado não sejam pagos depois. Por isso, um cupom já usado em um acordo fechado não pode ser reaproveitado, mesmo que esse acordo não seja pago.

Não. Você precisa adicionar um cupom na tela de confirmação antes de fechar o acordo.

Sim. O cupom fica disponível só enquanto você estiver dentro das regras da campanha e a oferta estiver ativa. Se ele não aparecer mais na sua negociação, significa que não está mais disponível para aquela dívida.

Os cupons ficam disponíveis apenas em ofertas selecionadas. Por isso, mesmo com uma dívida na Serasa, pode ser que não haja cupom para ela no momento. Volte a consultar suas ofertas de vez em quando, porque elas são atualizadas com frequência.

Confira se a opção "Adicionar cupom" está realmente ativada na tela de confirmação do acordo. Se estiver, recarregue a página ou feche e abra o aplicativo, porque pode demorar para atualizar.

Se o desconto continuar sem aparecer, entre em contato com a Central de Ajuda da Serasa e envie uma captura da tela.

Pode ser por um destes motivos:

• O código não existe ou foi digitado errado;

• O cupom está expirado, fora do prazo de validade;

• O cupom está esgotado, porque atingiu o limite de uso da campanha;

• Você ou a oferta não são elegíveis para esse cupom, por exemplo, por causa da forma de pagamento escolhida ou do tipo de dívida.

Em todos os casos, o valor da negociação não muda e você recebe um aviso do motivo na tela.

Não. A Serasa não cobra nenhuma taxa para liberar, gerar ou aplicar cupom, e nunca pede senha, código recebido por SMS ou dados de cartão.

Qualquer cobrança para liberar desconto é tentativa de golpe. Use sempre os canais oficiais: site serasa.com.br, aplicativo, WhatsApp (11) 99575-2096, Correios e a Central de Ajuda.

Não. A Serasa não cobra nenhuma taxa para liberar, gerar ou aplicar cupom, e nunca pede senha, código recebido por SMS ou dados de cartão.

Qualquer cobrança para liberar desconto é tentativa de golpe. Use sempre os canais oficiais: site serasa.com.br, aplicativo, WhatsApp (11) 99575-2096, Correios e a Central de Ajuda.

Não. A liberação do cupom está ligada às ofertas de acordo disponíveis para você, não à sua pontuação do Serasa Score.

O cupom, por si só, não altera sua pontuação. O Serasa Score considera várias informações do histórico financeiro e de crédito, então negociar ou pagar uma dívida não garante alteração da pontuação.

Para saber como aumentar sua pontuação, acesse: Manual Serasa Score