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Mecanismo Especial Devolucao Med Pix

Entenda o que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix

Conheça o novo recurso exclusivo do Pix que facilita a devolução do dinheiro em casos de golpes e fraudes.

Publicado em: 9 de dezembro de 2025

Categoria Segurança na internetTempo de leitura: 10 minutos

Texto de: Time Serasa

Com a liberação do novo e exclusivo recurso pelo Banco Central nos últimos dias, saber o que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) se tornou uma das principais dúvidas de quem usa o Pix.

Criado para facilitar a devolução de valores a vítimas de golpes e fraudes, o MED aprimora a segurança do Pix – meio de pagamento mais utilizado no país –, aumentando a proteção ao usuário.

Neste guia, você vai entender como o Mecanismo Especial de Devolução funciona, quando é possível acioná-lo, quais são os prazos de recebimento, quando o recurso passa a valer e por que manter suas contas organizadas permite identificar um golpe de forma rápida e aumenta as chances de recuperar seu dinheiro.

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O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED)?

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um recurso oficial do Pix criado pelo Banco Central para viabilizar e agilizar a devolução de montantes enviados em situações de fraude. Ele funciona como uma “trava de segurança” que permite ao banco do pagador solicitar que a instituição que recebeu o dinheiro bloqueie o valor imediatamente na conta destino, evitando que o golpista saque ou transfira os recursos.

Exclusivo do Pix, o MED só pode ser acionado pelos próprios bancos, a partir da reclamação do cliente que foi vítima. O objetivo é garantir mais segurança e padronizar o processo de ressarcimento, reduzindo perdas financeiras e aumentando a confiança no meio de pagamento.

O MED já está funcionando?

Sim, o Mecanismo Especial de Devolução está funcionando, mas por enquanto os bancos não são obrigados a utilizá-lo. As instituições financeiras só terão o dever de adotar o MED a partir de fevereiro de 2026.

Quando posso usar o MED? (E quando NÃO posso)

Pensado para oferecer agilidade e eficiência na devolução de valores enviados via Pix, o MED só pode ser acionado em determinadas situações.

O Mecanismo Especial de Devolução se aplica apenas quando há suspeita de fraude, incluindo golpes, técnicas de engenharia social ou falhas operacionais do próprio sistema do banco. Não pode ser utilizado quando há erro do próprio usuário ou quando há discordância sobre um pagamento já realizado.

Casos em que o MED pode ser acionado

A pessoa pode usar o MED quando:

for vítima de golpe (como o golpe do falso funcionário, golpe do WhatsApp, marketplace falso, entre outros).
cair em fraude ou engenharia social, e fornecer dados a criminosos.
tiver o celular roubado ou clonado e pagamentos forem feitos sem autorização.
identificar falha operacional do banco, como duplicidade de envio.

Nessas situações, o banco identifica risco claro e aciona o MED para tentar bloquear o valor.

Casos em que o MED não pode ser usado

Não é possível utilizar o Mecanismo Especial de Devolução do Pix quando:

digitar a chave Pix errada e enviar o dinheiro para uma pessoa por engano.
houver desacordo comercial, como atraso na entrega de um produto comprado.
fizer uma compra, mas se arrepender depois.
existir disputa sobre qualidade ou defeito do produto/serviço.

Nesses cenários, o Banco Central entende que não há fraude, apenas conflito entre as partes, e o ressarcimento deve ser tratado diretamente com o recebedor.

Como acionar o MED no seu banco: passo a passo

Para que o Mecanismo Especial de Devolução funcione, a agilidade na comunicação da fraude é o ponto-chave. Quanto antes você notificar o banco, maiores são as chances de o valor estar disponível para bloqueio. O prazo máximo para apresentar o pedido de devolução é de 80 dias a partir da data de realização do Pix.

Registre a reclamação no canal oficial do seu banco
Assim que você perceber que sofreu um golpe, entre em contato com seu banco pelo aplicativo, pela central telefônica ou agência.
Em até meia-hora, o banco precisa avisar à instituição destinatária do dinheiro, que deve bloquear o valor.
Aguarde a análise das instituições financeiras
Os bancos têm até sete dias corridos para analisar o caso e dar resposta ao solicitante. Durante o período, o valor fica bloqueado para movimentação.
Receba a devolução do valor
Se ao final do prazo, as instituições financeiras envolvidas identificarem que ocorreu um golpe, o dinheiro é devolvido para a vítima.
Caso os bancos avaliem que não houve fraude, o dinheiro é liberado para o destinatário.
É importante saber que há o risco de o dinheiro já ter saído da conta do fraudador quando o MED é acionado. Em situações como essa, o banco deve bloquear valores parciais, se houver, monitorar a conta por até 90 dias da transação original e, surgindo recursos, fazer a devolução à vítima.
O MED não obriga os bancos a usarem recursos próprios para ressarcimento do valor solicitado.

Prazos do MED: quanto tempo demora para receber o dinheiro de volta?

Os prazos do Mecanismo Especial de Devolução são padronizados pelo Banco Central, garantindo mais previsibilidade para o usuário.

Bloqueio dos recursos na conta do recebedor

O banco recebedor deve fazer o bloqueio cautelar imediato dos valores quando for notificado da suspeita de fraude. Isso pode acontecer em poucos minutos, se o valor ainda estiver disponível na conta de destino.

Quanto mais rápida for a denúncia, maiores as chances de sucesso.

Análise e devolução dos valores

Depois do bloqueio dos valores na conta de destino:

● O banco tem até sete dias corridos para concluir a análise da fraude.
● Uma vez confirmado o crime, os valores são devolvidos em até 96 horas.

Minhas Contas em dia: como a organização financeira ajuda a identificar golpes

A efetividade do MED depende da rapidez com que você identifica a movimentação suspeita. E aqui entra um ponto fundamental: controle financeiro é segurança.

Monitorar suas contas diariamente aumenta muito a chance de detectar uma transação estranha enquanto o dinheiro ainda pode ser bloqueado.

A importância de monitorar seu extrato diariamente

Fraudes e golpes envolvendo Pix ocorrem de forma rápida. Criminosos movimentam o dinheiro logo após recebê-lo. Por isso, revisar seus extratos com frequência ajuda a:

● identificar transações desconhecidas;
● notar débitos inesperados;
● agir dentro do prazo crítico para acionar o banco.

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Com o Serasa Minhas Contas, você organiza seus pagamentos e acompanha todas as movimentações importantes em um único lugar. Isso traz três vantagens essenciais para sua segurança:

Visão centralizada: você percebe qualquer movimentação fora do padrão rapidamente.
Controle dos vencimentos: reduz o risco de cair em golpes de falsos boletos ou cobranças duplicadas.
Monitoramento constante: quanto mais próximo você está das suas contas, mais difícil é para uma fraude passar despercebida.

Assim, manter suas contas em ordem não é só uma prática de organização – é uma estratégia real de proteção.

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Perguntas frequentes sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é um procedimento do Pix criado pelo Banco Central para facilitar a devolução de valores em casos de fraude. Quando o usuário registra a reclamação no banco, ele envia uma notificação à instituição financeira recebedora, que pode bloquear o valor na conta suspeita.
A partir daí, os bancos têm até sete dias para analisar o caso e, se confirmarem a fraude, devolvem o dinheiro ao pagador em até 96 horas. Durante toda a análise, o valor fica bloqueado para evitar movimentações pelo golpista.
Para acionar o MED, o usuário deve entrar em contato com seu banco logo após identificar a transação suspeita. As etapas para o uso do mecanismos são os seguintes:
1. 1.Fale com o seu banco pelo canal de atendimento disponibilizado e registre a reclamação, informando detalhes da operação.
2. 2.A instituição abre o processo e, em até meia hora, aciona o banco recebedor para tentar bloquear o valor.
3. 3. Os bancos envolvidos têm até sete dias para finalizar a análise da ocorrência e, caso seja constatada a fraude, até 96 horas para devolver o valor.
O banco não é obrigado a devolver automaticamente o dinheiro em qualquer tipo de contestação. A devolução só acontece quando há indícios claros de fraude e o valor ainda está disponível na conta do recebedor. Cada caso passa por uma análise entre as instituições envolvidas. Se a fraude for confirmada, a devolução é obrigatória dentro das regras do MED.
Nos casos em que não há fraude, como erro de digitação, disputa comercial ou arrependimento de compra, o banco não pode acionar o MED e não tem obrigação de reembolsar o valor.
Se o golpista já sacou ou transferiu o dinheiro para outras contas, o MED pode não conseguir bloquear os valores. Ainda assim, você deve:
- ● Registrar a reclamação no seu banco imediatamente.
- ● Fazer um Boletim de Ocorrência.
- ● Acompanhar o processo, pois o banco ainda pode identificar movimentações suspeitas na conta do golpista.
- ● Manter o histórico do golpe para apoiar eventuais investigações policiais.
Mesmo quando o bloqueio não é possível, a denúncia ajuda bancos e autoridades a identificarem contas usadas em golpes, reduzindo o risco para outros usuários.

Entenda o que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix