Erro na biometria facial: o que fazer?
A biometria facial é usada no aplicativo da Serasa para confirmar a identidade do usuário e aumentar a segurança no acesso a alguns serviços. Embora seja uma tecnologia robusta, como em qualquer processo digital, podem ocorrer falhas pontuais de reconhecimento.
Por que a biometria facial pode dar erro
O erro na biometria facial pode acontecer por diferentes motivos, como:
- Dificuldade na leitura do rosto pela câmera;
- Iluminação inadequada no ambiente;
- Problemas técnicos no aplicativo;
- Tentativa de acesso em um novo dispositivo.
Mesmo seguindo as instruções corretamente, o erro pode ocorrer. Nesses casos, a Serasa orienta a abertura de uma solicitação de atendimento, conforme procedimento descrito abaixo.
O que fazer quando a biometria facial apresenta erro
Se a biometria facial não for concluída com sucesso, a orientação é entrar em contato com a Serasa por meio de uma solicitação de atendimento, conforme as orientações abaixo:
1. Acesse o formulário de atendimento da Serasa.
2. Preencha as informações solicitadas no formulário.
3. Anexe uma captura de tela com o erro apresentado quando tenta realizar a biometria facial.
Com essas informações, vamos analisar o caso e retornar com as orientações necessárias.
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