Por que meu acesso ao app da Serasa foi bloqueado?

O bloqueio do acesso é uma medida de segurança para proteger suas informações e garantir o uso do app em um ambiente seguro. 

Veja os principais motivos que podem causar esse bloqueio e o que fazer em cada caso: 

Aplicativo instalado fora da loja oficial ou celular modificado 

Nosso sistema de segurança pode restringir o acesso quando identifica que o aplicativo foi instalado fora da Google Play ou da App Store, ou quando o dispositivo apresenta modificações no sistema. 

Essas situações podem comprometer a proteção dos seus dados, e o bloqueio é uma forma de garantir a sua segurança. 

O que fazer: 

1. Exclua o aplicativo do seu celular; 
2. Limpe o cache e reinicie o dispositivo; 
3. Reinstale o app “Serasa: Consulta CPF e Score” diretamente pela loja oficial (Google Play ou App Store). 
4. Depois disso, tente novamente o login. 

Verificação temporária de segurança 

Em alguns casos, o sistema pode realizar uma verificação automática para confirmar que o acesso está sendo feito de um ambiente confiável. 

Durante esse processo, o login pode ficar temporariamente bloqueado. Essa checagem ajuda a garantir que apenas o titular da conta tenha acesso aos dados. 

O que fazer: aguarde até 48 horas e tente novamente, preferencialmente de um dispositivo confiável, com o app instalado diretamente pela loja oficial. Esse tempo é necessário para que o sistema finalize as validações de segurança. 

Outras dicas para sua segurança: 

• Mantenha o sistema operacional e aplicativos atualizados 
• Não instale aplicativos de fontes desconhecidas. Use somente as lojas oficiais de aplicativo, como Google Play e App Store. 
• Evite redes Wi-Fi públicas sem proteção 

Ainda com dúvidas? 

Basta clicar no botão Fale com a gente ao fim do texto. Nossa equipe está pronta para te ajudar a recuperar o acesso com segurança.