Denuncie fraudes

Fraudes são ações intencionais para obter vantagem usando engano. No dia a dia, isso costuma acontecer quando alguém se passa por uma empresa ou pessoa confiável, cria páginas e perfis falsos, envia links maliciosos ou inventa ofertas “boas demais” para fazer você entregar dados (CPF, senhas, cartão) ou realizar pagamentos. Na prática, golpes como phishing, sites que imitam instituições e “promoções” falsas são formas comuns de fraude digital.

• Os golpes online podem variar, mas os mais comuns incluem criação de perfis e páginas falsas, phishing (roubo de informações pessoais), venda de produtos falsificados e esquemas de pirâmide.

Sites falsos são páginas da web criadas com a intenção de enganar os visitantes, geralmente imitando sites legítimos, a fim de coletar informações pessoais, financeiras ou realizar atividades fraudulentas.

Há várias dicas para identificar sites falsos, como verificar se a URL começa com “https://” e se há o símbolo de um cadeado trancado na barra de endereço, e analisar o design das páginas e confirmar a legitimidade da empresa em outros canais. Consulte nossa seção de dicas para identificar sites falsos para obter mais informações.

• Se você desconfiar que um perfil está se passando pela Serasa ou encontrar um site falso semelhante ao do Feirão Serasa Limpa Nome, com golpes que prejudicam a saúde financeira do consumidor, use o Canal de Denúncias da Serasa.

• Se suspeitar de um site falso, não forneça informações pessoais ou financeiras. Denuncie a suspeita às autoridades competentes ou no Canal de Denúncias da Serasa.

• Para proteger suas informações pessoais online, mantenha seu antivírus atualizado, use senhas fortes e exclusivas, evite clicar em links suspeitos em e-mails ou mensagens de remetentes desconhecidos, e sempre verifique a autenticidade de um site antes de compartilhar informações pessoais.

• Se você for vítima de uma fraude online, entre em contato com as autoridades policiais imediatamente. Também é importante alterar suas senhas e monitorar sua conta bancária e informações de crédito.

• Sim, a Serasa oferece recursos e informações sobre educação financeira em seu site para ajudar os consumidores a entenderem melhor como proteger suas finanças e evitar fraudes. Para se manter bem informado e aumentar sua segurança online, acompanhe as publicações no Blog da Serasa.

Se você digitou seu CPF em um site suspeito, trate como um incidente de segurança e aja rápido para reduzir risco de uso indevido:

1. Pare de interagir com o site e guarde evidências

Salve a URL, prints e mensagens recebidas. Denúncias devem incluir o link do site/perfil suspeito.

2. Troque senhas e reforce a proteção das suas contas

Se você usou a mesma senha em outros lugares ou digitou e-mail/senha no site falso, altere imediatamente as senhas, priorizando e-mail, banco e redes sociais, e ative autenticação em duas etapas.

3. Monitore consultas e movimentações no seu CPF

Cheque sinais de fraude e reforce cuidados; acompanhar consultas e eventos no CPF ajuda a perceber tentativas de abertura de crédito ou uso indevido. Esse monitoramento pode ser feito pelo Serasa Premium.

4. Denuncie o site

A Serasa mantém um canal de denúncias para páginas e perfis suspeitos que usam o nome da empresa. Envie a URL no formulário para ajudar na derrubada do golpe.

5. Se você também informou dados financeiros, eleve o nível de resposta

Se inseriu dados de cartão, conta, fotos de documento ou fez pagamento, contate seu banco imediatamente para medidas de segurança e registre ocorrência.

Se você fez um Pix para um golpista, o foco é agir em minutos, não em dias:

1. Avise seu banco imediatamente pelo atendimento oficial

Peça abertura de contestação e solicite o uso do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que é o procedimento do Pix para tentativas de recuperação em casos de fraude.

2. Reúna e preserve provas

Guarde comprovante do Pix, chaves, dados do recebedor, prints da conversa, link do anúncio/site e qualquer evidência. Isso acelera análise do banco e ajuda em boletim de ocorrência.

3. Registre boletim de ocorrência

O B.O. é uma evidência formal e costuma ser solicitado para dar sequência ao caso, além de ajudar em investigações.

4. Denuncie o canal do golpe

Se o golpe usou site ou perfil se passando pela Serasa, orientamos denunciar a URL. Se foi marketplace/rede social, denuncie também na plataforma.

5. Acompanhe e monitore seu CPF

Depois do golpe, aumente vigilância sobre tentativas de novas fraudes, como abertura de contas, pedidos de crédito e novas abordagens com seus dados.

Observação importante: não há garantia de devolução, porque depende de rastreamento, saldo na conta recebedora e tempo de ação, mas pedir o MED rápido melhora suas chances.