Negociar dívidas
Equatorial com até 60% de desconto

Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais comuns sobre negociação de dívidas

• O que é a Equatorial?

  A Equatorial Piauí é uma distribuidora de energia e única concessionária a cobrir todo o estado do Piauí. Sua área de atuação é de 251.000 km², quase 3% do território nacional, e cerca de 1,3 milhão de consumidores de 224 municípios são atendidos pela empresa.

  A Equatorial Maranhão é uma empresa de distribuição e única concessionária do estado do Maranhão, com área de atuação de 332.000 km², quase 4% do território brasileiro. A empresa atende cerca de 2,5 milhões de consumidores nos 217 municípios maranhenses.

  A Equatorial Alagoas atende cerca de 1,2 milhão de consumidores em 102 municípios do Estado em uma área de concessão de 27.848 km², contando com mais de 42 mil quilômetros de linhas e redes de distribuição.   

• Como tirar segunda via da conta de luz da Equatorial?

  Para tirar a segunda via da conta de luz da Equatorial, siga estes passos:

  • Acesse o site da Equatorial Energia.

  • Escolha o estado e faça o login da conta. 

  • Preencha o CPF do titular e a data de nascimento. 

  • Utilize a agência virtual no site. 

  • Clique em “Segunda via”. 

• Quanto de desconto consigo negociar nas contas da Equatorial?

  No Serasa Limpa Nome você encontra ofertas com a Equatorial que podem chegar a 60% de desconto. Por meio do site e aplicativo da Serasa você consulta em até 3 minutos as condições disponíveis para negociar sua dívida.

• Onde fica a unidade consumidora na conta de luz Equatorial?

  A localização da informação sobre a unidade consumidora em uma conta de luz da Equatorial pode variar, mas geralmente fica na parte superior da fatura. A seção que contém os detalhes da unidade consumidora costuma ser identificada como "Dados do cliente" ou algo semelhante. Caso não consiga localizar essa informação na conta, é recomendável entrar em contato diretamente com a Equatorial Energia ou verificar o site da empresa, em que também é possível encontrar essas informações.

• Com quanto tempo de atraso na conta a Equatorial corta o fornecimento de energia?

  O corte de energia por falta de pagamento da Equatorial é realizado de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), dispostas nos artigos 172 e 173 da resolução 414. A partir de uma conta em atraso já é possível ter o fornecimento suspenso pela Equatorial. Porém, antes da suspensão, é enviado um reaviso de débito informando a conta vencida e o prazo para pagamento antes da interrupção do serviço. Essa notificação pode ser enviada na fatura do cliente, no campo “Notificação de reaviso de vencimento/mensagem”, ou por meio de comunicado avulso.

  A suspensão somente poderá ocorrer em até 90 dias do vencimento da fatura em atraso. Após esse período, a empresa não poderá mais cortar a energia da residência.

• Posso pagar todas as minhas faturas em aberto com a Equatorial? Ou apenas a fatura mais atrasada?

  Apenas faturas atrasadas ou em situação de negativação podem ser negociadas e pagas por meio do Serasa Limpa Nome. É necessário acessar o aplicativo (Google play ou App Store) ou site da Serasa, se cadastrar e verificar as ofertas disponíveis para o seu CPF. Após a verificação da oferta disponível, o valor do acordo com a Equatorial pode ser pago via boleto bancário, Pix ou em até 21x no cartão de crédito.

• Há algum custo adicional, como juros, ao escolher a opção de pagamento parcelado com cartão de crédito?

  Sim, existe uma taxa de serviço que incide sobre o valor de cada parcela ao efetuar o pagamento com cartão de crédito. Consulte as condições disponibilizadas no ambiente de pagamento.

• Quais dívidas podem ser negociadas pelo Serasa Limpa Nome?

  É possível negociar dívidas que pertencem a empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, referentes a dívidas negativadas ou dívidas atrasadas. Os segmentos das empresas parceiras incluem: bancos, securitizadoras, empresas de telefonia, varejistas, universidades, entre outros. Atenção: Não é possível negociar protestos, cheques sem fundos e falências.

• Quais informações são necessárias para identificar se tenho alguma oferta para as minhas faturas atrasadas ou negativadas e como renegociar os débitos?

  Se você já tiver cadastro na Serasa, só precisa entrar com o CPF e a senha. Caso contrário, será direcionado para uma página de cadastro, e o processo é totalmente gratuito. Basta preencher seus dados e prosseguir.

  Após selecionar a opção “Ver ofertas”, é possível verificar as condições oferecidas e clicar em uma das dívidas disponíveis e serão apresentadas as opções para renegociar cada débito. Para fazer um acordo, clique no campo “Negociar” de cada uma das ofertas. Escolha a opção que desejar e a forma de pagamento de sua preferência. Ao fechar seu acordo, você deve realizar o pagamento de acordo com as condições definidas na etapa anterior.

• Posso utilizar o Pix para pagar acordos parcelados?

  Pode! Além de utilizar o Pix para pagar os acordos à vista (para os parceiros que disponibilizam esse formato de pagamento), você pode pagar os acordos parcelados também.

• Qual é a diferença entre dívida negativada e dívida atrasada? Por que aparecem dívidas diferentes nas telas do ambiente Limpa Nome? 

  A dívida negativada é aquela que incluiu o CPF do consumidor na lista dos inadimplentes. As atrasadas são aquelas que não foram pagas no prazo, mas que não estão negativando o nome do consumidor. 

• Todas as minhas dívidas aparecem na Serasa?

  Não necessariamente. Cada empresa credora escolhe em qual birô vai negativar o consumidor. Pode ser em todos ou apenas em um deles. Confira se você tem ofertas no Serasa Limpa Nome.

• Posso alterar o meio de pagamento de um acordo?

  Não. Atualmente não é possível alterar a forma de pagamento de um acordo após fechá-lo.

• Não concordo com as condições de pagamento apresentadas para mim. O que eu faço?

  As condições de pagamento disponíveis são fornecidas pelas empresas com as quais você tem dívidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento apresentados no momento da negociação.