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Dúvidas para limpar o nome?

Quer saber mais? Conheça as principais dúvidas.

Em quanto tempo a restrição sai do meu CPF?

A dívida pode sair do seu CPF em um prazo de até 5 dias úteis após o pagamento. Caso este prazo já tenha passado e a dívida continue ativa em seu CPF, entre em contato diretamente com a empresa que você negociou. Lembre-se que é uma obrigação da empresa credora solicitar a exclusão de dívida do cadastro de inadimplentes da Serasa Experian.

Não concordo com as condições de pagamento apresentadas para mim. O que eu faço?

As condições de pagamento disponíveis são fornecidas pelas empresas com as quais você tem dívidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento apresentados no momento da negociação.

Quais dívidas podem ser negociadas no site do Limpa Nome?

Apenas as dívidas disponibilizadas pelas empresas parceiras do Serasa Limpa Nome. É possível negociar dívidas negativadas ou contas atrasadas (não negativadas), lembrando que dívidas vencidas há mais de 5 anos não são negativadas.

Atenção:
Não é possível negociar protestos, cheques sem fundos e falências.

Não encontrei a empresa que queria. E agora?

Que chato que isso tenha acontecido. Mas não se preocupe, estamos trabalhando dia após dia para integrar cada vez mais parceiros em nosso site. Quem sabe a empresa que você precisa não aparece por aqui, amanhã? Fique de olho.

Caso você possua outras dívidas além das disponibilizadas para negociação no Serasa Limpa Nome, deverá entrar em contato diretamente com os credores.

Não encontrei detalhes sobre a dívida de uma oferta. O que é uma negociação externa?

Quando você encontrar uma oferta no Limpa Nome que tem uma indicação de “negociação externa”, isso quer dizer que aquele credor tem uma proposta para você, mas ela infelizmente não pode ser visualizada por aqui.
Nessas ofertas, serão exibidas apenas formas de contato com o credor para que você obtenha mais informações sobre a sua dívida e negocie seu acordo diretamente com ele.
Nas negociações externas, você não consegue pagar nem acompanhar o seu acordo através do Limpa Nome.

Todas as dívidas no Serasa Limpa Nome em atraso estão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian?

Não. No Serasa Limpa Nome você também pode negociar dívidas em atraso que não estão e/ou serão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian. Ao ingressar no Serasa Limpa Nome não significa, necessariamente, que a sua dívida esteja ou será negativada. Você pode consultar a situação da sua dívida em nossa plataforma e tirar dúvidas diretamente com a empresa credora. Dívidas vencidas há mais de 5 anos não são incluídas no Cadastro de Inadimplentes.

As ofertas do Serasa Limpa Nome são consideradas para o cálculo do meu Serasa Score?

As dívidas negativadas são utilizadas para o cálculo do Serasa Score, independentemente de possuírem ofertas no Serasa Limpa Nome. Já as contas atrasadas (não negativadas) não são utilizadas no cálculo do Serasa Score.

O pagamento de dívidas negativadas ou contas atrasadas realizado por meio do Serasa Limpa Nome pode gerar bonificações em sua pontuação, o chamado Score Turbo, que é uma forma de incentivo para que você mantenha suas contas em dia. Não atrase o pagamento nem faça novas dívidas, pois a quebra de algum acordo feito ou a indicação de novas ofertas na plataforma resulta na perda dessas bonificações.

Como o Serasa Turbo é dinâmico, novas bonificações podem ser geradas em decorrência de outras negociações e/ou pagamento de novos acordos constantes da plataforma.

Tenho uma negativação indevida. O que devo fazer?

Primeiro passo é procurar também o suposto credor para que o problema seja resolvido em sua origem.

O próximo passo é formalizar esse pedido de exclusão enviando as seguintes informações para a Serasa:

• cópia autenticada do RG e do CPF;
• cópia do boletim de ocorrência assinada pelo delegado ou investigador (no caso específico de cheques, encaminhe junto com o BO o comprovante de sustação do cheque);
• declaração escrita de próprio punho, com seu nome, endereço, telefone e números de RG e CPF, solicitando a exclusão da anotação.
Quer saber mais sobre como fazer essa exclusão? Clique aqui!

Conheça nossas medidas de segurança

No Serasa Limpa Nome, você negocia as suas dívidas com proteção garantida durante todo o processo. Deixe a segurança com a gente, enquanto você alcança o sonho do nome limpo.

Como Limpar o Nome Online?

Veja o vídeo que preparamos para você

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Deixa que a gente ajuda você.

Caso tenha dúvidas ou alguma suspeita de fraude, entre em contato com a Central de Ajuda.