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Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais comuns sobre negociação de dívidas

• Como renegociar suas dívidas

  Para renegociar as dívidas em atraso, o interessado não precisa estar negativado. Basta acessar os canais digitais da Serasa para consultar e conferir oportunidades de renegociação com descontos especiais e opções de parcelamento. Entre as condições especiais oferecidas, é possível escolher a mais adequada para o seu orçamento, assim você não compromete mais do que 30% da renda mensal, percentual sugerido pelos especialistas em finanças pessoais. Definida a oferta, o usuário emite o boleto e efetua o pagamento pelo meio que achar mais conveniente: agência bancária, internet bank ou em uma agência lotérica. Caso o devedor esteja negativado, a instituição credora deverá retirar o nome da lista de inadimplência em até cinco dias após o pagamento.

• Como saber se meu nome está sujo pelo telefone?

  Para saber se o seu nome está sujo, consultar e negociar pelo telefone, envie uma mensagem para o WhatsApp da Serasa: (11) 99575-2096.

• Em quanto tempo a restrição sai do meu CPF?

  Depois que uma dívida inscrita no cadastro de inadimplente é paga, a própria empresa que recebeu o pagamento deve solicitar a exclusão daquela dívida na base da Serasa. O prazo para que isso aconteça é de até 5 (cinco) dias úteis.

• Posso pagar meu acordo no Pix?

  Sim, você pode pagar os acordos pelo Pix, mas essa forma de pagamento ainda não está disponível para todos os consumidores e nem é disponibilizada por todos os nossos parceiros. Estamos constantemente atualizando o Serasa Limpa Nome para melhor atendê-los.

• Posso utilizar o Pix para pagar acordos parcelados?

  Pode! Além de utilizar o Pix para pagar os acordos à vista (para os parceiros que disponibilizam esse formato de pagamento), você pode pagar os acordos parcelados também.

• Quais dívidas podem ser negociadas pelo Serasa Limpa Nome?

  É possível negociar dívidas que pertencem a empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, referentes a dívidas negativadas ou dívidas atrasadas. Os segmentos das empresas parceiras incluem: bancos, securitizadoras, empresas de telefonia, varejistas, universidades, entre outros. Atenção: Não é possível negociar protestos, cheques sem fundos e falências.

• Qual é a diferença entre dívida negativada e dívida atrasada? Por que aparecem dívidas diferentes nas telas do ambiente Limpa Nome? 

  A dívida negativada é aquela que incluiu o CPF do consumidor na lista dos inadimplentes. As atrasadas são aquelas que não foram pagas no prazo, mas que não estão negativando o nome do consumidor. 

• Todas as minhas dívidas aparecem na Serasa?

  Não necessariamente. Cada empresa credora escolhe em qual birô vai negativar o consumidor. Pode ser em todos ou apenas em um deles. Confira se você tem ofertas no Serasa Limpa Nome

• Todas as dívidas no Serasa Limpa Nome estão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian?

  Não. No Serasa Limpa Nome você também pode negociar dívidas em atraso que não estão e/ou serão registradas no cadastro de inadimplentes da Serasa Experian. Assim, nem todas as propostas no Limpa Nome são de dívidas negativadas. Você pode consultar a situação da sua dívida em nossa plataforma e tirar dúvidas diretamente com a empresa credora. Dívidas vencidas há mais de 5 anos não são incluídas no cadastro de inadimplentes.

• Não concordo com as condições de pagamento apresentadas para mim. O que eu faço?

  As condições de pagamento disponíveis são fornecidas pelas empresas com as quais você tem dívidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento apresentados no momento da negociação.

• Qual o código do banco itau?

  Há um código de banco diferente para cada instituição. O Itaú Unibanco possui o código 341;

  
  

  Outras instituições financeiras são associadas ao Itaú. Para realizar as transferências ou qualquer outra ação bancária, atente-se:

  
  

  Banco Itaú Consignado S.A.: código 29;

  Banco Itaú BBA S.A.: código 184;

  Itaú Bank S.A.: código 479;

  Itaú Unibanco Holding S.A.: código 652.

  
  

  Qualquer dúvida, entre em contato com o Itaú nos canais oficiais:

  Atendimento

  
  

  Telefones: 4004 4828

  Capitais e regiões metropolitanas

  
  

  0800 970 4828

  Demais localidades

• Como tirar aproximação do cartão Itaú?

  Só é possível desativar a função aproximação nos cartões Itaú via central de atendimento. Entre em contato com o Itaú:

  Atendimento

  
  

  Telefones: 4004 4828

  Capitais e regiões metropolitanas

  
  

  0800 970 4828

  Demais localidades

• O que é dv da conta Itaú?

  O DV é o dígito da conta. O número que fica no final da sequência numérica da sua conta, após um espaço ou um hífen.

• O Itaú vai participar do programa Desenrola?

  Sim, o Itaú confirmou a sua participação no programa Desenrola Brasil com o objetivo de apoiar os clientes para reorganização financeira. Mais informações estão na página oficial da instituição financeira sobre o programa.

• Dívidas de até R$100 serão perdoadas no Desenrola?

  A condição de suspensão da negativação da dívida de até R$ 100 não consiste no perdão dessa dívida. O cliente que possui dívidas negativadas de até R$100 com instituições financeiras terá a negativação suspensa e o cidadão precisará renegociar este valor caso não consiga liquidar efetuar o pagamento de uma só vez.

  No caso de não renegociar ou não pagar a renegociação, a negativação poderá ser incluída novamente.

• Como o cliente consulta uma ou mais dívidas (independente da empresa)?

  Para a Faixa 2, o cliente deverá consultar cada um dos bancos que possui relacionamento.

  Escolhida como parceira por algumas das principais instituições financeiras do país para ser um dos canais de negociações das dívidas que fazem parte da Faixa 2 do Programa Desenrola, a Serasa atualmente já disponibiliza as ofertas do Itaú em seu aplicativo e site.

  As ofertas estão disponíveis na plataforma Limpa Nome desde o dia 17 de julho, quando se iniciaram oficialmente as negociações do programa promovido pelo Governo Federal com o objetivo de reduzir os índices de inadimplência do país.

• Como ocorrerá a negociação para o público da Faixa 2?

  Os devedores da Faixa 2 poderão acessar os canais de atendimento do Itaú (físicos e digitais) para renegociar suas dívidas. CANAIS: Agências, centrais, aplicativos, bankline, site (renegociacao.itau.com.br), whatsapp e escritórios parceiros.

  A Serasa, escolhida como parceira pelo Itaú para ser um dos canais de negociações das dívidas que fazem parte da Faixa 2 do Programa Desenrola, também já disponibiliza as ofertas do Itaú em seu aplicativo e site oficial.