Negociar dívidas
Neoenergia com parcelas até 21x

Perguntas frequentes

Confira as perguntas mais comuns sobre negociação de dívidas

• O que é a Neoenergia?

  A Neoenergia faz parte do grupo espanhol Iberdrola e está no Brasil desde 1997, sendo uma das líderes do setor elétrico e com distribuidoras presentes em 18 estados e no Distrito Federal, nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica.

  No Nordeste, a Neoenergia está presente na Bahia (Neoenergia Coelba), Pernambuco (Neoenergia Pernambuco) e Rio Grande do Norte (Neoenergia Cosern).

• Qual é o número de contato da Neoenergia?

  Para entrar em contato com a Neoenergia, basta ligar para o número 116. Clientes portadores de deficiência auditiva e de fala podem acessar o atendimento pelo número 0800 701 0155 (ligação gratuita), desde que utilizem aparelho telefônico adaptado para essa finalidade. Para atendimento fora da área de concessão, o telefone é 0800 024 2244.

• Como consultar débitos das distribuidoras da Neoenergia pelo Serasa Limpa Nome?

  Para consultar os débitos da Neoenergia pelo Serasa Limpa Nome, o primeiro passo é criar um cadastro gratuito na plataforma da Serasa.

  Ao informar os dados, um login de acesso será gerado para consultar CPF e verificar dívidas ou contas em atraso. As oportunidades de negociação podem ser consultadas na tela inicial.

  Depois é só selecionar os acordos disponíveis, se houver, e seguir com o acordo.

• Quanto de desconto consigo negociar nas contas das distribuidoras da Neoenergia?

  No Serasa Limpa Nome você encontra ofertas com a Neoenergia que podem chegar a 92% de desconto. O desconto nas dívidas pode variar de acordo com o valor da dívida e região:

  • Neoenergia Pernambuco: consumidores podem encontrar descontos que vão de 11% a 92% de desconto
  • Neoenergia Coelba: de 8% a 90% de desconto
  • Neoenergia Cosern: desconto de 4% a 89%

   

  Por meio do site e aplicativo da Serasa você consulta em até 3 minutos as condições disponíveis.

• Há algum custo adicional, como juros, ao escolher a opção de pagamento parcelado com cartão de crédito?

  Sim, existe uma taxa de serviço que incide sobre o valor de cada parcela ao efetuar o pagamento com cartão de crédito. Consulte as condições disponibilizadas no ambiente de pagamento.

• Posso pagar todas as minhas faturas em aberto com a Neoenergia pelo Serasa Limpa Nome? Ou apenas a fatura mais atrasada?

  Apenas faturas atrasadas ou em situação de negativação com as concessionárias da Neoenergia podem ser negociadas e pagas por meio do Serasa Limpa Nome. É necessário acessar o aplicativo (Google play ou App Store) ou site da Serasa, se cadastrar e verificar as ofertas disponíveis para o seu CPF. Após a verificação da oferta disponível, o valor do acordo com as distribuidoras da Neoenergia pode ser pago via boleto bancário, Pix ou em até 21x no cartão de crédito.

• Quais dívidas podem ser negociadas pelo Serasa Limpa Nome?

  Além das contas básicas como a Neoenergia, é possível negociar dívidas que pertencem a empresas parceiras do Serasa Limpa Nome, referentes a dívidas negativadas ou dívidas atrasadas. Os segmentos das empresas parceiras incluem: bancos, securitizadoras, empresas de telefonia, varejistas, universidades, entre outros. Atenção: Não é possível negociar protestos, cheques sem fundos e falências.

• Quais informações são necessárias para identificar se tenho alguma oferta para as minhas faturas atrasadas ou negativadas e como renegociar os débitos?

  Se você já tiver cadastro na Serasa, só precisa entrar com o CPF e a senha. Caso contrário, será direcionado para uma página de cadastro, e o processo é totalmente gratuito. Basta preencher seus dados e prosseguir.

  Após selecionar a opção “Ver ofertas”, é possível verificar as condições oferecidas e clicar em uma das dívidas disponíveis e serão apresentadas as opções para renegociar cada débito. Para fazer um acordo, clique no campo “Negociar” de cada uma das ofertas. Escolha a opção que desejar e a forma de pagamento de sua preferência. Ao fechar seu acordo, você deve realizar o pagamento de acordo com as condições definidas na etapa anterior.

• Qual é a diferença entre dívida negativada e dívida atrasada? Por que aparecem dívidas diferentes nas telas do ambiente Limpa Nome? 

  A dívida negativada é aquela que incluiu o CPF do consumidor na lista dos inadimplentes. As atrasadas são aquelas que não foram pagas no prazo, mas que não estão negativando o nome do consumidor. 

• Todas as minhas dívidas aparecem na Serasa?

  Não necessariamente. Cada empresa credora escolhe em qual birô vai negativar o consumidor. Pode ser em todos ou apenas em um deles. Confira se você tem ofertas no Serasa Limpa Nome.

• Posso alterar o meio de pagamento de um acordo?

  Não. Atualmente não é possível alterar a forma de pagamento de um acordo após fechá-lo.

• Não concordo com as condições de pagamento apresentadas para mim. O que eu faço?

  As condições de pagamento disponíveis são fornecidas pelas empresas com as quais você tem dívidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a empresa pelos canais de atendimento apresentados no momento da negociação.