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Documentos clonados: qual é o perigo e o que fazer?

Saiba o que fazer em caso de ter documentos clonados: como identificar, denunciar, se proteger e evitar prejuízos causados por fraudes no seu nome.

Atualizado em: 30 de abril de 2025

Categoria Consultar CPFTempo de leitura: 9 minutos

Texto de: Time Serasa

Identidade brasileira na mesa - registro geral - RG

Ter os documentos clonados pode representar uma dor de cabeça enorme. Se você nunca foi vítima dessa fraude, provavelmente conhece um familiar, amigo ou colega que passou pela situação.

Na maioria das vezes, o documento clonado é o CPF. E existe uma explicação plausível para isso: esse número é fornecido com alguma facilidade em diversas oportunidades. Inserimos nosso CPF em compras na farmácia para obter um desconto ou para adquirir um produto na internet, por exemplo.

Apesar de ser uma fraude que gera muitas consequências negativas, ter documentos clonados é algo bastante comum.

Quais as consequências? O que fazer para se prevenir? Como agir se você foi vítima de fraude? É o que vamos explicar neste artigo.

Assista | Sempre Alerta: como evitar que seu celular seja clonado

O que são documentos clonados?

  • Documentos clonados são cópias falsificadas de documentos oficiais, feitas para parecerem legítimas, mas utilizadas de forma fraudulenta. Esses documentos podem ser:
  •  
  • ●     Carteira de identidade (RG);
  • ●     CPF;
  • ●     CNH (Carteira Nacional de Habilitação);
  • ●     Cartões bancários;
  • ●     Comprovantes de residência;
  • ●     Certidões (nascimento, casamento, etc.);
  • ●     Documentos empresariais, como CNPJ e contratos sociais.

O objetivo principal da clonagem de documentos é enganar instituições financeiras, órgãos públicos ou terceiros, muitas vezes para aplicar golpes, abrir contas bancárias, fazer compras, contratar serviços ou cometer outros crimes em nome da vítima.

Leia também | Proteja-se de golpes usando o CPF

Em quais situações posso ter os documentos clonados?

A clonagem de documentos pode acontecer em diversas situações do dia a dia, muitas vezes sem que a pessoa perceba. Confira as mais comuns:

Ao perder ou ter documentos roubados

Quando sua carteira ou bolsa é perdida ou furtada, seus documentos pessoais ficam vulneráveis à clonagem. Criminosos podem copiar as informações e usá-las para aplicar golpes em seu nome.

Ao compartilhar dados pessoais em sites ou aplicativos inseguros

Cadastrar-se em sites sem segurança ou baixar aplicativos de fontes desconhecidas pode permitir que suas informações sejam capturadas e usadas por golpistas.

Durante transações online sem proteção

Enviar fotos de documentos por e-mail, WhatsApp ou redes sociais sem criptografia ou para pessoas desconhecidas pode expor suas informações a riscos.

Em golpes de engenharia social

Criminosos se passam por empresas, bancos ou instituições públicas para convencer a vítima a fornecer dados e imagens de documentos, que depois são clonados.

Ao descartar documentos de forma inadequada

Jogar fora cópias de documentos, contas ou comprovantes sem rasgá-las ou inutilizá-las facilita a coleta e o uso das informações indevidamente.

Em vazamentos de dados

Empresas e instituições que armazenam dados estão sujeitas a ataques cibernéticos. Quando há falhas de segurança, seus dados podem ser acessados por terceiros mal-intencionados e usados para clonagem.

Leia também | Golpe por SMS: como acontecem e como se proteger

Qual a diferença entre ter documento clonado ou roubo de identidade?

Embora os termos muitas vezes sejam usados como sinônimos, clonagem de documentos e roubo de identidade são conceitos diferentes, ainda que relacionados.

O roubo de identidade pode ou não envolver a clonagem de documentos. Por exemplo: quando alguém fornece verbalmente os dados de outra pessoa, ainda assim comete roubo de identidade, sem necessidade de apresentar um documento falso.

Confira na tabela as diferenças:

Clonagem de documentos Roubo de identidade
O que é Falsificação ou cópia de documentos Uso indevido da identidade de alguém
Envolve documentos falsos? Sim Pode envolver ou não
Finalidade Criar documento que parece legítimo Usar os dados para obter vantagem
Exemplo Falsificar uma CNH com dados reaisAbrir conta bancária em nome de outra pessoa

Como saber se meus documentos foram clonados?

Na maioria dos casos, a pessoa só percebe que teve documentos clonados depois de verificar um problema, mas existem sinais que ajudam a identificar possíveis fraudes o quanto antes:

  1. Cobranças ou dívidas em seu nome que você não reconhece

    Se você começar a receber boletos, cobranças de empresas ou notificações de protesto por dívidas que não contraiu, há um forte indício de que alguém está usando seus dados.


  2. Consultas ao seu CPF sem sua autorização

    Empresas geralmente consultam o CPF antes de aprovar crédito. Se você perceber consultas no seu nome que não reconhece, desconfie. No serviço de assinatura do Serasa Premium, é possível receber alertas sempre que seu CPF for consultado.


  3. Nome negativado sem motivo

    Ter o nome incluído em órgãos de proteção ao crédito sem nunca ter deixado de pagar uma dívida é um alerta claro de possível fraude com uso de documentos clonados.


  4. Abertura de contas ou cartões de crédito que você não solicitou

    Receber cartas, e-mails ou ligações sobre contas bancárias, cartões ou empréstimos que você não pediu é outro forte sinal de que seus documentos podem ter sido clonados.


  5. Notificações de movimentações financeiras suspeitas

    Mensagens de bancos ou instituições financeiras informando transações que você não fez são sinais de que sua identidade pode estar sendo usada de forma indevida.


  6. Recebimento de encomendas ou correspondências desconhecidas

    Se você começar a receber encomendas, boletos ou correspondências com seu nome, mas que não são suas, alguém pode estar tentando usar seu CPF ou RG.

    Leia também | Perda, roubo ou extravio de documentos: o que fazer?

O que fazer em caso de documentos clonados?

Se você começou a receber cobranças de compras que não reconhece ou descobriu transações feitas em seu nome sem sua autorização, é possível que esteja enfrentando um caso de documentos clonados.

Essa situação é grave, mas tem solução adotando as medidas corretas – quanto antes você agir, melhores serão as chances de evitar prejuízos.

Confira o passo a passo em caso de clonagem de documentos:

  1. Verifique se realmente houve clonagem de documentos

    O primeiro passo é confirmar se seus dados estão sendo usados de forma fraudulenta. Reúna todas as cobranças suspeitas e verifique a origem de cada uma, observando:

    ●     empresas envolvidas;

    ●     valor das compras;

    ●     cidades e datas das transações;

    ●     tipos de produtos ou serviços adquiridos.

    Se houver movimentações em regiões onde você nunca esteve, esse é um forte indício de fraude. Entre em contato com o SAC ou ouvidoria da empresa emissora da cobrança. Se não houver cooperação, procure o PROCON da sua cidade para registrar uma reclamação formal.


  2. Registre um Boletim de Ocorrência

    Com as suspeitas confirmadas, registre um Boletim de Ocorrência (BO) relatando a clonagem dos documentos.

    Isso pode ser feito online por meio da delegacia virtual do seu estado, evitando a necessidade de ir pessoalmente a uma delegacia.

    O BO é um documento essencial para comprovar que você não reconhece as dívidas feitas em seu nome. Ele será útil para:

    ●     cancelar cobranças indevidas;

    ●     remover seu nome de cadastros de inadimplentes;

    ●     abrir investigações sobre o uso indevido dos seus dados.

    Tenha em mãos: CPF, RG, comprovante de endereço, telefone e e-mail válidos. No formulário, descreva os fatos e, se possível, informe suspeitas sobre como seus dados foram clonados.


  3. Reúna informações sobre as transações fraudulentas

    Busque o máximo de detalhes sobre qualquer transação que você não reconheça. Isso inclui:

    ●     data e horário da compra;

    ●     valor da transação;

    ●     local ou nome da loja/empresa;

    ●     número do pedido, CPF ou CNPJ do fornecedor (quando disponível).

    Essas informações ajudarão tanto na investigação policial quanto na contestação das compras junto às instituições financeiras.


  4. Informe a clonagem à polícia e às instituições envolvidas

    Com o BO em mãos e as transações suspeitas identificadas, comunique aos seguintes órgãos:

    ●     Polícia Civil, para que ela inclua os dados na investigação;

    ●     instituição financeira (como o banco ou operadora do cartão), para contestar formalmente as compras.

    Sempre registre protocolos de atendimento e guarde os comprovantes de todas as comunicações realizadas.

Dica bônus: monitore seu CPF e previna-se contra fraudes com o Serasa Premium

O Serasa Premium é o serviço de assinatura da Serasa que monitora 24 horas por dia o CPF e CNPJ do assinante. Traz informações em tempo real e alertas sobre consultas ao CPF, variação do Serasa Score, vazamento de dados na Dark Web e muito mais. 

  • O serviço avisa sempre que: 

  • ●      seu CPF e CNPJ for consultado; 
  • ●      seu Serasa Score variar; 
  • ●      uma negativação* estiver prestes a acontecer (antes do comunicado oficial, que é gratuito e para todos os consumidores); 
  • ●      seus dados vazarem na Dark Web. 


A assinatura Premium também proporciona atendimento exclusivo na Serasa e permite o bloqueio do Serasa Score para consultas de empresas. 

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Conheça o Serasa Premium

*Importante: a Serasa comunica previamente todos os consumidores sobre negativações em seu CPF, sem qualquer custo. O alerta de negativações do Serasa Premium é apenas uma funcionalidade adicional desse serviço (que permite a ciência em tempo real), mas não substitui o comunicado oficial.

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